當(dāng)客戶不同的銷(xiāo)售定單碰頭時(shí)，企業(yè)就面臨著一個(gè)艱難的選擇，該先生產(chǎn)誰(shuí)的銷(xiāo)售定單;或者到兩家客戶的銷(xiāo)售定單都要用到某種材料時(shí)，而某種材料暫時(shí)無(wú)法滿足所有的定單時(shí)，該優(yōu)先給那張定單用等等。系統(tǒng)可以設(shè)置，客戶級(jí)別高的定單優(yōu)先，即優(yōu)先生產(chǎn)客戶級(jí)別高的生產(chǎn)定單。

　　20%的客戶給企業(yè)創(chuàng)造了80%的價(jià)值，那企業(yè)當(dāng)然要把80%的精力花在這20%的客戶身上。這說(shuō)說(shuō)容易，但是在以前手工管理階段，很難實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)困難、管理困難、追蹤困難。這三大難現(xiàn)在了20/80原則的利用。

　　而自從有了CRM系統(tǒng)，就解決了這三大難問(wèn)題。自動(dòng)分級(jí)與手工分級(jí)相結(jié)合，最復(fù)雜的分級(jí)原則都可以實(shí)現(xiàn);相關(guān)的報(bào)表及管理工具，為客戶按照級(jí)別對(duì)待提供了平臺(tái)的支持;而相關(guān)的追蹤工具，如投訴處理延遲表等報(bào)表，又可以幫助管理者查詢重點(diǎn)客戶的投訴處理情況，這為重點(diǎn)客戶的追蹤提供了支持。有了CRM這個(gè)管理工具，相信企業(yè)能夠在把握20%客戶胃口的同時(shí)，爭(zhēng)取剩余的80%的客戶。在未來(lái)的客戶關(guān)系管理中，實(shí)現(xiàn)“區(qū)別對(duì)待”的原則，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。

IT專家網(wǎng)