客戶服務(wù)中心的外包業(yè)務(wù)是指呼叫中心運(yùn)營(yíng)方以席位形式對(duì)外出租的業(yè)務(wù)，是一種傳統(tǒng)的呼叫中心增值服務(wù)類型。

　　在過去，坐席外包業(yè)務(wù)多由電信行業(yè)或本地專業(yè)外包商提供。近幾年，隨著報(bào)業(yè)呼叫中心的普及，外包業(yè)務(wù)也逐步出現(xiàn)在報(bào)業(yè)呼叫中心。其實(shí)，報(bào)業(yè)呼叫中心提供外包服務(wù)有著極大的優(yōu)勢(shì)，比如：客戶資源、品牌優(yōu)勢(shì)以及配送體系、媒體優(yōu)勢(shì)等等，這就為報(bào)業(yè)呼叫中心外包業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，甚至可以擴(kuò)展其業(yè)務(wù)形式。例如：我們可以將外包服務(wù)與版面廣告結(jié)合起來，形成新的產(chǎn)品類型進(jìn)行銷售；又如：當(dāng)外包客戶是票務(wù)、配送等類型企業(yè)時(shí)，我們就可以考慮將報(bào)社發(fā)行資源融入到外包產(chǎn)品中。諸如此類的資源結(jié)合，將是報(bào)社呼叫中心外包業(yè)務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，是新業(yè)務(wù)帶動(dòng)老業(yè)務(wù)的典范。

　　當(dāng)然報(bào)業(yè)可以嘗試的增值服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這幾種，我們所提的這些業(yè)務(wù)，也不過是拋磚引玉，希望能夠在“突破報(bào)業(yè)拐點(diǎn)”的道路上，提出一些新的思考。

　　真正的增值服務(wù)的開展還需要考慮自身所處的地域特點(diǎn)以及擁有的客戶特征，但在今天，當(dāng)內(nèi)容已經(jīng)不容易標(biāo)明一個(gè)報(bào)社的特點(diǎn)后，新的服務(wù)方式和基于這種方式而產(chǎn)生的新的盈利模式，將會(huì)成為一個(gè)報(bào)社參與差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，甚至成為區(qū)別于其他報(bào)社的重要特征。報(bào)社如何利用自身優(yōu)勢(shì)，開展有特色的增值服務(wù)，將成為下一步取勝的關(guān)鍵因素。報(bào)社應(yīng)該抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取在這方面有所作為，在社會(huì)化信息服務(wù)中占據(jù)有利位置，使增值服務(wù)逐步成為一個(gè)重要的利潤(rùn)回報(bào)點(diǎn)。

《中國(guó)報(bào)業(yè)》雜志