淘寶的員工時刻迸發(fā)著工作的激情并且具備專業(yè)的工作能力，他們在2004年引進了培訓體系，包括新進員工培訓、在崗人員進級培訓、高級專家培訓，貫穿了整個服務過程，讓員工在工作的過程中享受培訓的樂趣。建立學習型的組織是一直是他們的努力方向。

　　淘寶客戶中心的工作人員都比較年輕。針對這些年輕的工作人員，企業(yè)文化能成為促進她們努力工作、永不枯竭的動力之源。淘寶的團隊文化驅使著每個員工自強不息，并對企業(yè)產(chǎn)生信賴感、歸屬感和主人翁責任感，除了價值觀的熏陶，客戶中心同時采用多種激勵方式：比如：通過郵件、淘寶旺旺等方式來恭賀員工的優(yōu)秀表現(xiàn)；通過集體開會的形式進行表彰；員工生日送上集體的賀卡祝福，組織團隊進行慶�！�…

　　本文刊載于《客戶世界》2007年6月“案例研究”欄目。

《客戶世界》