- 電話營銷的基本技巧訓(xùn)練，以便讓電話營銷代表能夠從容應(yīng)對客戶。
- 數(shù)據(jù)的聯(lián)絡(luò)率: 數(shù)據(jù)的聯(lián)絡(luò)率高低將會嚴重影響成交率。
- 系統(tǒng)的穩(wěn)定及支持度: 因為電話營銷代表每天的工作就是打電話并且紀錄每通電話結(jié)果, 作為往后各項管理數(shù)據(jù)的分析, 所以系統(tǒng)的穩(wěn)定度及能夠支持的功能強度也是非常重要的。
- 產(chǎn)品的吸引力，用來做電話營銷的保險產(chǎn)品, 需要具備幾個銷售關(guān)鍵點, 即產(chǎn)品簡單、具市場競爭性及獨特性、容易解說以及付款方式簡單, 這樣才會達到快速成交的效果。我們常說電話營銷就是“感覺”營銷, 客戶要的就是一個感覺, 以及產(chǎn)品能夠帶來的真正效益, 所以首先要得到客戶的信任, 并且推薦具市場競爭性及獨特性的產(chǎn)品, 這樣好的銷售業(yè)績將指日可待。
- 電話營銷代表的耐力、努力及學(xué)習(xí)力: 電話營銷代表的工作很枯燥乏味，因為每天除了客戶會一直變換之外都是講同樣的話、賣同樣的商品，所以在選才的時候, 我們必須先說明工作的內(nèi)容, 讓應(yīng)聘人員一開始就有所了解, 以避免未來對于工作方向及目標的認知差距。另外, 還需要有定時及不定時的激勵活動, 幫助電話營銷代表增加工作的樂趣、動力及持續(xù)性。
電訊盈科公司供稿 CTI論壇編輯
