隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展特別是電話營(yíng)銷(xiāo)在保險(xiǎn)行業(yè)的升溫，呼叫中心越來(lái)越成為保險(xiǎn)公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中致勝的關(guān)鍵因素，最近幾年香港電訊盈科在保險(xiǎn)呼叫中心市場(chǎng)表現(xiàn)出色，為此中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)采訪了其客服管理業(yè)務(wù)主管鐘偉昌先生。

　　鐘偉昌：電訊盈科從2001年拓展到大陸呼叫中心市場(chǎng)，這幾年來(lái)無(wú)論是系統(tǒng)建設(shè)還是外包服務(wù)都發(fā)展迅速，目前在北京、上海、深圳、廣州等地建有5個(gè)聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，其中在廣州的座席規(guī)模達(dá)到了1200個(gè)，2007年我們還計(jì)劃在成都等地建立聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。





　　鐘偉昌：2007年將是保險(xiǎn)行業(yè)很關(guān)鍵的一年，一方面很多公司的呼叫中心系統(tǒng)要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)行升級(jí)和改造，另一方面很多公司在電話營(yíng)銷(xiāo)方面會(huì)做更多的嘗試和深層發(fā)展，這對(duì)我們既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，我們將會(huì)投入更多的力量和保險(xiǎn)合作伙伴攜手努力，利用我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)幫助他們的業(yè)務(wù)在2007年實(shí)實(shí)在在地到達(dá)一個(gè)新的臺(tái)階。

電訊盈科公司供稿　CTI論壇編輯