筆者在上一期，談到現(xiàn)在呼叫中心普遍使用的KPI管理，是來自于國外的管理方式，但這方式，其實并不真正適用于中國的發(fā)展現(xiàn)狀。
關于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問 email: will_hsu@126.com
作者供稿 原文刊登在 客戶服務評論
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