許乃威 2006/10/09
筆者在上篇文章中，總結(jié)國內(nèi)移動公司幾種比較普遍的班次類型。
從上圖可以看出，一天24小時之內(nèi)，有兩個話務(wù)高峰，一個在中午12點左右，一個在晚上8點到10點之間。
本來神州行有兩個話務(wù)高峰，一個在中午12點左右，一個在晚上8點到10點之間，但經(jīng)過跟全球通的話務(wù)混合接聽以后，盡然變成一個很平的高原，原來的高峰都不見了！
關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問 email: will_hsu@126.com
作者供稿 原文刊登在《客戶世界》
