鈴聲中的大年夜——記揚子晚報呼叫中心

　　下午5點(diǎn)，記者在揚子晚報96096通話(huà)間里遇到了值班記錄員牟天偉。這位長(cháng)著(zhù)兩顆可愛(ài)虎牙的女孩是9609 6開(kāi)通后處理來(lái)電的最高紀錄保持者。對此她笑著(zhù)說(shuō)，“我家住得近
　　7點(diǎn)半，一位長(cháng)發(fā)女孩匆匆走進(jìn)96096呼叫中心，仔細打聽(tīng)才知道，這位漂亮姑娘就是前來(lái)接班的記錄員——— 陳康，她要和另一位女孩宋樂(lè )值8點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)班。家住中央門(mén)的陳康到報社需要大約40分鐘的路程，通常，陳康會(huì )留一個(gè)小時(shí)在路上以免遇上塞車(chē)。為了她的工作，全家人在除夕吃了一頓“年午飯”，陳康有些不好意思地告訴記者，家里的五口人為了讓她準時(shí)到崗，下午4點(diǎn)半就開(kāi)始吃年夜飯了。自打陳康來(lái)96096工作后，家人就經(jīng)常為她不停變換作息時(shí)間，家務(wù)活也不讓她干了，工作和自學(xué)考試成了她生活的重心，“明年我的計算機信息管理專(zhuān)業(yè)就可以畢業(yè)了”。晚8點(diǎn)，牟天偉交完班準備回家，陳康已經(jīng)開(kāi)始接聽(tīng)電話(huà)。
　　負責技術(shù)保障的報社網(wǎng)絡(luò )部主任張東風(fēng)告訴記者，盡管他能回家吃年夜飯，可腰間手機一響他就得往報社趕。盡管在一周前他已經(jīng)帶領(lǐng)技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了升級，除夕當天他還是跑了三四趟呼叫中心，臨回家之前又去了一趟。用他的話(huà)講： “96096是揚子的窗口，春節期間我們要用自己的行動(dòng)讓它更明更亮！”
　　今晨5點(diǎn)半，陳康告訴記者，昨晚的96096熱線(xiàn)響個(gè)不停，有提供新聞線(xiàn)索的，有尋求幫助的，有抱怨停電停水打的難的，還有是感謝好心人大年夜里助人為樂(lè )的。

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