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    鈴聲中的大年夜——記揚(yáng)子晚報(bào)呼叫中心

    2003-02-01 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



      下午5點(diǎn),記者在揚(yáng)子晚報(bào)96096通話間里遇到了值班記錄員牟天偉。這位長著兩顆可愛虎牙的女孩是9609 6開通后處理來電的最高紀(jì)錄保持者。對此她笑著說,“我家住得近
      7點(diǎn)半,一位長發(fā)女孩匆匆走進(jìn)96096呼叫中心,仔細(xì)打聽才知道,這位漂亮姑娘就是前來接班的記錄員——— 陳康,她要和另一位女孩宋樂值8點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)班。家住中央門的陳康到報(bào)社需要大約40分鐘的路程,通常,陳康會留一個(gè)小時(shí)在路上以免遇上塞車。為了她的工作,全家人在除夕吃了一頓“年午飯”,陳康有些不好意思地告訴記者,家里的五口人為了讓她準(zhǔn)時(shí)到崗,下午4點(diǎn)半就開始吃年夜飯了。自打陳康來96096工作后,家人就經(jīng)常為她不停變換作息時(shí)間,家務(wù)活也不讓她干了,工作和自學(xué)考試成了她生活的重心,“明年我的計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)就可以畢業(yè)了”。晚8點(diǎn),牟天偉交完班準(zhǔn)備回家,陳康已經(jīng)開始接聽電話。
      負(fù)責(zé)技術(shù)保障的報(bào)社網(wǎng)絡(luò)部主任張東風(fēng)告訴記者,盡管他能回家吃年夜飯,可腰間手機(jī)一響他就得往報(bào)社趕。盡管在一周前他已經(jīng)帶領(lǐng)技術(shù)人員對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了升級,除夕當(dāng)天他還是跑了三四趟呼叫中心,臨回家之前又去了一趟。用他的話講: “96096是揚(yáng)子的窗口,春節(jié)期間我們要用自己的行動讓它更明更亮!”
      今晨5點(diǎn)半,陳康告訴記者,昨晚的96096熱線響個(gè)不停,有提供新聞線索的,有尋求幫助的,有抱怨停電停水打的難的,還有是感謝好心人大年夜里助人為樂的。

    新浪科技(tech.sina.com.cn)—揚(yáng)子晚報(bào)

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