呼叫中心培訓(xùn)十要素_ti
CTI論壇 郭晨東 編譯
1 圍繞呼叫類型，為話務(wù)員提供循序漸進(jìn)的培訓(xùn)程序
培訓(xùn)結(jié)束后,要給予主管工具、技巧和資料，以使他們能夠繼續(xù)不斷地指導(dǎo)話務(wù)員工作。為了保證培訓(xùn)的持續(xù)性成功，對(duì)于呼叫中心主管要強(qiáng)化培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間要提供最好的實(shí)踐。否則，新的接受培訓(xùn)的話務(wù)員在返回到工作實(shí)際中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)與培訓(xùn)時(shí)不同的程序步驟、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
10 為新培訓(xùn)的話務(wù)員提供支持的工作環(huán)境
當(dāng)新培訓(xùn)的話務(wù)員返回工作崗位后，為確保培訓(xùn)效果，在一定的時(shí)間內(nèi)最好為他們配備輔導(dǎo)教師。當(dāng)然，首先這些輔導(dǎo)教師是接受正確培訓(xùn)，具備這樣的能力的。至少主管應(yīng)該在話務(wù)員需要得到幫助時(shí)能對(duì)他們有所指點(diǎn)。
2000/10/12
