無(wú)可置疑，在過(guò)去的十年中，網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)深深地影響了人們的工作、生活、娛樂(lè )和學(xué)習。盡管人類(lèi)交流方式發(fā)生了翻天覆地的變化，但是許多商業(yè)公司和大型組織仍在使用孤立的數據、語(yǔ)音和圖像網(wǎng)絡(luò )設備。隨著(zhù)時(shí)間推移，數據、語(yǔ)音和圖像合為一體逐漸成為一種需求，但集成工作卻十分棘手。
桌面IP電話(huà)技術(shù)
IP電話(huà)使得桌面產(chǎn)品也能體現多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )降低成本的巨大作用，讓使用者嘗到使用Internet電話(huà)進(jìn)行長(cháng)距離通話(huà)的甜頭。網(wǎng)絡(luò )管理的簡(jiǎn)單化可降低管理成本。與老的PBX設備相比，IP電話(huà)系統成本不斷降低，使用成本也隨之而降。
客戶(hù)服務(wù)中心
新世界客戶(hù)服務(wù)是一種融代理服務(wù)與客戶(hù)自助服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)。智能的呼叫中心代理通過(guò)電子郵件和網(wǎng)上信息反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)。客戶(hù)也可通過(guò)操作簡(jiǎn)單的自我服務(wù)技術(shù)享受直接服務(wù)。這種商業(yè)模式極大減少了自動(dòng)的在線(xiàn)服務(wù)的支持成本。
統一化的通信技術(shù)
統一化的通信技術(shù)把語(yǔ)音郵件、電子郵件和傳真組合成一個(gè)應用包。這種情形意味著(zhù)使用儲存和提取相應信息的設備會(huì )大幅度減少，從而大幅度節省各機構的支出，個(gè)人使用效率顯著(zhù)提高。
協(xié)作技術(shù)
協(xié)作技術(shù)把語(yǔ)音、圖像與信息分享結合。使用者能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的幫助來(lái)解決問(wèn)題。雇員所能做的就不再僅僅是簡(jiǎn)單地描述技術(shù)問(wèn)題。雇員可以讓管理者“共享”他的屏幕，在線(xiàn)討論問(wèn)題，從而更快地認識和解決問(wèn)題。
撥一個(gè)號
無(wú)論是在旅館還是在家庭辦公室，只需一部電話(huà)機，你就能連接到所有IP能通達的地方。使用移動(dòng)通信的人可以通過(guò)計算機、辦公室的IP電話(huà)機、與公司局域網(wǎng)相連的計算機和電話(huà)進(jìn)行連接。只要是與IP網(wǎng)絡(luò )連接，只需撥一個(gè)號，用戶(hù)就可以隨時(shí)進(jìn)行聯(lián)系。
滿(mǎn)足個(gè)人需求
多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )使得個(gè)人能根據自我需要讓各種信息充分成為交流資源。試想一下下面的場(chǎng)景，“如果你是我的姐姐，那么就轉到我的一體化信箱中；如果是老板找我開(kāi)會(huì )，請給我的辦公室打電話(huà)，但是不要打我的移動(dòng)電話(huà)；如果是顧客，那么請隨時(shí)隨地呼叫我。”在基于IP的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )世界，這些個(gè)人化的信息聯(lián)系都將成為現實(shí)。
IP電視
使用任何的IP網(wǎng)絡(luò )圖像設備，例如視頻流傳送，就可以把網(wǎng)絡(luò )變?yōu)閷W(xué)習環(huán)境，便于各類(lèi)用戶(hù)獲取專(zhuān)門(mén)化個(gè)人化的信息。
AVVID多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )構架
Cisco的AVVID(Archifecture for Voice,Video and Integrated Data)能滿(mǎn)足上述多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的需求。作為語(yǔ)音、圖像和集成數據構架，AVVID依靠五個(gè)階段多服務(wù)策略進(jìn)行運作，它為企業(yè)從使用借助各種方式的舊時(shí)代的通信系統轉移到以端對端網(wǎng)絡(luò )為基礎的IP電話(huà)技術(shù)提供了構架。作為一個(gè)高度開(kāi)放的基于標準的構架， AVVID提供了一種規模多樣和高度可觸的途徑，隨著(zhù)時(shí)間推移將大幅度降低擁有的總成本，從而促進(jìn)商業(yè)方案的利用、整合和發(fā)展。
為變化做準備
老的設備構架和新的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )間存在巨大差異，但實(shí)現轉變并不難。變革的第一步是讓PBX的語(yǔ)音信號在公司的廣域骨干網(wǎng)上進(jìn)行傳送。在此基礎上，加入IP電話(huà)和分布式呼叫處理平臺組呼叫程序平臺。最后是創(chuàng )建統一的網(wǎng)絡(luò )，結合WAN骨干和PSTN，不再使用老的PBX設備。
總擁有成本（TCO）的降低、生產(chǎn)效率的提高、可定制性、良好的可用性和適應性、經(jīng)營(yíng)管理一體化等，正是基于IP的多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢。
