無可置疑，在過去的十年中，網(wǎng)絡已經(jīng)深深地影響了人們的工作、生活、娛樂和學習。盡管人類交流方式發(fā)生了翻天覆地的變化，但是許多商業(yè)公司和大型組織仍在使用孤立的數(shù)據(jù)、語音和圖像網(wǎng)絡設備。隨著時間推移，數(shù)據(jù)、語音和圖像合為一體逐漸成為一種需求，但集成工作卻十分棘手。
桌面IP電話技術
IP電話使得桌面產(chǎn)品也能體現(xiàn)多服務網(wǎng)絡降低成本的巨大作用，讓使用者嘗到使用Internet電話進行長距離通話的甜頭。網(wǎng)絡管理的簡單化可降低管理成本。與老的PBX設備相比，IP電話系統(tǒng)成本不斷降低，使用成本也隨之而降。
客戶服務中心
新世界客戶服務是一種融代理服務與客戶自助服務為一體的綜合性服務。智能的呼叫中心代理通過電子郵件和網(wǎng)上信息反饋進行實時服務。客戶也可通過操作簡單的自我服務技術享受直接服務。這種商業(yè)模式極大減少了自動的在線服務的支持成本。
統(tǒng)一化的通信技術
統(tǒng)一化的通信技術把語音郵件、電子郵件和傳真組合成一個應用包。這種情形意味著使用儲存和提取相應信息的設備會大幅度減少，從而大幅度節(jié)省各機構的支出，個人使用效率顯著提高。
協(xié)作技術
協(xié)作技術把語音、圖像與信息分享結合。使用者能通過網(wǎng)絡的幫助來解決問題。雇員所能做的就不再僅僅是簡單地描述技術問題。雇員可以讓管理者“共享”他的屏幕，在線討論問題，從而更快地認識和解決問題。
撥一個號
無論是在旅館還是在家庭辦公室，只需一部電話機，你就能連接到所有IP能通達的地方。使用移動通信的人可以通過計算機、辦公室的IP電話機、與公司局域網(wǎng)相連的計算機和電話進行連接。只要是與IP網(wǎng)絡連接，只需撥一個號，用戶就可以隨時進行聯(lián)系。
滿足個人需求
多服務網(wǎng)絡使得個人能根據(jù)自我需要讓各種信息充分成為交流資源。試想一下下面的場景，“如果你是我的姐姐，那么就轉(zhuǎn)到我的一體化信箱中；如果是老板找我開會，請給我的辦公室打電話，但是不要打我的移動電話；如果是顧客，那么請隨時隨地呼叫我。”在基于IP的多服務網(wǎng)絡世界，這些個人化的信息聯(lián)系都將成為現(xiàn)實。
IP電視
使用任何的IP網(wǎng)絡圖像設備，例如視頻流傳送，就可以把網(wǎng)絡變?yōu)閷W習環(huán)境，便于各類用戶獲取專門化個人化的信息。
AVVID多服務網(wǎng)絡構架
Cisco的AVVID(Archifecture for Voice,Video and Integrated Data)能滿足上述多服務網(wǎng)絡的需求。作為語音、圖像和集成數(shù)據(jù)構架，AVVID依靠五個階段多服務策略進行運作，它為企業(yè)從使用借助各種方式的舊時代的通信系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到以端對端網(wǎng)絡為基礎的IP電話技術提供了構架。作為一個高度開放的基于標準的構架， AVVID提供了一種規(guī)模多樣和高度可觸的途徑，隨著時間推移將大幅度降低擁有的總成本，從而促進商業(yè)方案的利用、整合和發(fā)展。
為變化做準備
老的設備構架和新的多服務網(wǎng)絡間存在巨大差異，但實現(xiàn)轉(zhuǎn)變并不難。變革的第一步是讓PBX的語音信號在公司的廣域骨干網(wǎng)上進行傳送。在此基礎上，加入IP電話和分布式呼叫處理平臺組呼叫程序平臺。最后是創(chuàng)建統(tǒng)一的網(wǎng)絡，結合WAN骨干和PSTN，不再使用老的PBX設備。
總擁有成本（TCO）的降低、生產(chǎn)效率的提高、可定制性、良好的可用性和適應性、經(jīng)營管理一體化等，正是基于IP的多服務網(wǎng)絡為企業(yè)帶來的優(yōu)勢。
