的確，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，CTI早已超越了最初的定義，其覆蓋面也大為擴張。從最開(kāi)始的計算機電話(huà)、IVR（交互式語(yǔ)音應答）、自動(dòng)總機、PBXs（PBX、LAN-PBX、Un-PBX、IP-PBX）、智能呼叫路由安排、智能網(wǎng)絡(luò )、統一消息（UM）發(fā)展到語(yǔ)音處理、傳真處理、視像會(huì )議、因特網(wǎng)電話(huà)、呼叫中心、文本轉語(yǔ)音(TTS)、語(yǔ)音識別(ASR)、語(yǔ)音消息等。
為什么會(huì )出現這兩種說(shuō)法呢？最主要的原因是網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)技術(shù)應用的普及。網(wǎng)絡(luò )聚合及新的技術(shù)對通信具有深遠的影響，觸及到網(wǎng)絡(luò )系統架構、CTI核心技術(shù)、標準、CTI應用系統等各種軟件和硬件系統。
無(wú)線(xiàn)為CTI注入活力
無(wú)線(xiàn)技術(shù)采用數字化的信令和語(yǔ)音傳輸，在系統設計上有3個(gè)最主要的特點(diǎn)：第一是將數據庫從交換機中分離，便于對用戶(hù)的移動(dòng)性和安全性進(jìn)行管理；第二是采用SIM卡，將終端設備與用戶(hù)識別分離；第三是兼顧電話(huà)業(yè)務(wù)與非話(huà)音業(yè)務(wù)，為增值服務(wù)打下了良好的基礎。
CTI方向待定
我們正處在變化的前夜，CTI的發(fā)展方向是什么？難以定論。在網(wǎng)絡(luò )聚合的時(shí)代，語(yǔ)音已經(jīng)數字化，終端逐漸數字化/智能化。計算機和電話(huà)的集成發(fā)展為數據網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )的聚合。以往各個(gè)系統之間的界面逐漸模糊，出現了大量的新標準（如H.323、SIP）和新的應用。在基礎網(wǎng)絡(luò )系統中，傳送的是綜合的數據流（流媒體），在應用系統或業(yè)務(wù)系統中完成對數據流的處理。
CTI未來(lái)發(fā)展趨勢是：基于IP的統一的基礎網(wǎng)絡(luò )；通用的終端/服務(wù)器操作系統（NT、Unix、WinCE、PALM OS......）；多種功能軟件/應用服務(wù)器；基于標準協(xié)議的開(kāi)放系統。
