昨天記者獲悉，中國銀監會(huì )印發(fā)了《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構客戶(hù)投訴處理機制 切實(shí)做好金融消費者保護工作的通知》。《通知》要求，銀行業(yè)金融機構應當設立或指定投訴處理部門(mén)，投訴處理時(shí)限原則上不得超過(guò)十五個(gè)工作日；情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長(cháng)處理時(shí)限，但最長(cháng)不得超過(guò)六十個(gè)工作日，并告知客戶(hù)延長(cháng)時(shí)限及理由。
據悉，銀監會(huì )及其派出機構將加強監督檢查，對于涉及金融消費者權益保護的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要求其在一定期限內采取預防或糾正措施；發(fā)現違法違規行為的，依法予以查處。對于一定時(shí)期內，信訪(fǎng)投訴數量較高、處理不當或拖延問(wèn)題較突出的銀行業(yè)金融機構，將在全轄予以通報。
北青網(wǎng)
