鴻聯(lián)九五呼叫中心CCCS標準體系認證項目啟動(dòng)

　　CTI論壇(ctiforum)1月24日消息（記者 潘婷婷）：1月14日上午，鴻聯(lián)九五集團呼叫中心CCCS（客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)績(jì)效標準體系）標準評測認證項目啟動(dòng)會(huì )議在深圳福田保稅區職場(chǎng)順利召開(kāi)。ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院中國區的認證總監范軍、評測顧問(wèn)祁建中、董穎，公司總經(jīng)理周斌、副總經(jīng)理莫炳南、呼叫中心總經(jīng)理高路女士和公司相關(guān)部門(mén)工作人員出席了啟動(dòng)儀式。
　　啟動(dòng)儀式由呼叫中心高路總經(jīng)理主持，首先由來(lái)自北京的認證評審專(zhuān)家范軍總監介紹了CCCS標準體系與評測認證項目總體情況。他指出，認證工作啟動(dòng)后，評審小組將按照CCCS體系標準對鴻聯(lián)九五集團呼叫中心的運營(yíng)管理從戰略與定位、客戶(hù)管理、策略管理、基礎設施、現場(chǎng)管理、人員管理、運營(yíng)管理、流程管理八個(gè)方面進(jìn)行系統而全面的考察和評審。隨后, 評測顧問(wèn)祁老師和董老師先后發(fā)表了講話(huà)，介紹了CCCS評測認證項目總體實(shí)施計劃并闡述了國內呼叫中心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史及發(fā)展趨勢。
CTI論壇報道