隨著(zhù)智能化技術(shù)應用逐漸成熟、用戶(hù)對于隨時(shí)隨地享用金融服務(wù)的便捷性要求不斷提高；銀行業(yè)務(wù)的多樣化發(fā)展及金融服務(wù)的普惠性要求持續凸顯；遠程銀行愈加受到各銀行的重視。2020年疫情帶來(lái)的對無(wú)接觸式金融服務(wù)的需求更是加速了這一建設進(jìn)程。對于銀行而言，遠程銀行不僅意味著(zhù)對于傳統客服中心職能的線(xiàn)上化，更意味著(zhù)業(yè)務(wù)功能的豐富、運營(yíng)模式的創(chuàng )新、場(chǎng)景的深入、客戶(hù)價(jià)值的挖掘與提升，是銀行拓展其業(yè)務(wù)覆蓋范圍、加深服務(wù)深度、增強業(yè)務(wù)數字化、智能化的重要方式和體現。
目前，已有多家銀行在遠程銀行的建設中取得了一定進(jìn)展。根據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )與2021年7月30日發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告（2020）》，截至2020年末，已有16家客服中心更名為遠程銀行，14家客服中心計劃建設遠程銀行。多家銀行通過(guò)渠道一體化、服務(wù)智能化等建設，提升了對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)效。與此同時(shí)，如何使遠程銀行的建設更能夠發(fā)揮對客戶(hù)的價(jià)值、如何提供更加便捷的金融服務(wù)，依然是眾多銀行在遠程銀行建設中需要解決和繼續探索的問(wèn)題。
在本次《IDC PeerScape：遠程銀行建設的實(shí)踐與探索》報告中，為了解當前遠程銀行建設的現狀、主要難點(diǎn)和解決方向，IDC通過(guò)對多家銀行進(jìn)行訪(fǎng)談，了解其遠程銀行建設的內容和進(jìn)展，并結合共性的難點(diǎn)和解決方案，總結出遠程銀行建設的部分經(jīng)驗，為銀行業(yè)金融機構提供參考與借鑒。
IDC中國金融行業(yè)市場(chǎng)分析師王晨表示：“目前，遠程銀行的建設內容更多圍繞在渠道擴展、智能技術(shù)使用率提升等方面，致力于改善對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)效。整體來(lái)看，各家遠程銀行的建設依然在致力于由成本中心向價(jià)值中心轉型的過(guò)程中。未來(lái)，為更好地發(fā)揮遠程銀行作為價(jià)值中心的職能，銀行需要繼續加大數據能力的建設，加深數據價(jià)值的有效挖掘，在客戶(hù)精細化運營(yíng)方面持續發(fā)力；同時(shí)需要探索更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)遠程方式觸達更多場(chǎng)景下的客戶(hù)、提供更廣泛的金融服務(wù)。”
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