CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（編譯/鄧旭）: Contact Babel的最新一項研究報告的多媒體章節現在已經(jīng)可供下載。Moxie Software贊助了《英國呼叫中心決策者2013年指南》的多媒體章節，該章節對多渠道客戶(hù)服務(wù)的趨勢進(jìn)行了深入的研究和分析。主要內容包括：
- IT和零售往往具有最高的電子郵件互動(dòng)率。平均而言，呼叫中心行業(yè)的呼入通信中有10%到15%是電子郵件聯(lián)絡(luò )
- 網(wǎng)上聊天正在隨著(zhù)其特定應用的出現而不斷增長(cháng)。呼叫中心的網(wǎng)上聊天的普及率達到了30%左右
- 不到1%的呼叫中心互動(dòng)是社交媒體，但是增長(cháng)潛力巨大，因為高級管理層將社交媒體看作是客戶(hù)服務(wù)戰略的重要組成部分
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