CTI論壇(ctiforum)11月7日消息（編譯/鄧旭）: Contact Babel的最新一項(xiàng)研究報(bào)告的多媒體章節(jié)現(xiàn)在已經(jīng)可供下載。Moxie Software贊助了《英國(guó)呼叫中心決策者2013年指南》的多媒體章節(jié)，該章節(jié)對(duì)多渠道客戶服務(wù)的趨勢(shì)進(jìn)行了深入的研究和分析。主要內(nèi)容包括：
- IT和零售往往具有最高的電子郵件互動(dòng)率。平均而言，呼叫中心行業(yè)的呼入通信中有10%到15%是電子郵件聯(lián)絡(luò)
- 網(wǎng)上聊天正在隨著其特定應(yīng)用的出現(xiàn)而不斷增長(zhǎng)。呼叫中心的網(wǎng)上聊天的普及率達(dá)到了30%左右
- 不到1%的呼叫中心互動(dòng)是社交媒體，但是增長(zhǎng)潛力巨大，因?yàn)楦呒?jí)管理層將社交媒體看作是客戶服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分
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