58%的英國呼叫中心都計劃來年招兵買馬，而只有18%的呼叫中心預計座席人員的人數會下降。

　　CTI論壇（ctiforum）11月26日消息（編譯/鄧旭）：這一調查結果來自于《英國呼叫中心人力資源和運營對標報告》（2013/14年第3版），該報告對英國210家呼叫中心進行了一次調查。

　　該報告的進一步調查結果包括：

• 呼叫中心經理人的平均工資預計到2016年將增長18%
• 通話時長將繼續(xù)增加，服務來電的時長比10年前增長21%，銷售電話的時長比2006年增長56%，盡管呼叫中心技術和業(yè)務流程得到了改進
• 大型（200個座席以上）呼叫中心的座席人員流失率比50個座席以下的呼叫中心的座席流失率高2.6倍

　　“去年座席人數的強勁增長加上2014年計劃內的投資和員工人數的普遍增長表明，英國呼叫中心行業(yè)已經從衰退中走了出來。 ”該報告的作者Steve Morrell說。“關鍵績效指標的改善以及其他財務指標的改善表明，呼叫中心在企業(yè)內具有更加明確的角色--它不再需要謹慎地在提供滿意服務和縮短通話時長之間尋求平衡了--現在呼叫中心是優(yōu)質、個性化客戶支持的提供者，不論采用的是何種渠道。”

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