58%的英國呼叫中心都計劃來(lái)年招兵買(mǎi)馬，而只有18%的呼叫中心預計座席人員的人數會(huì )下降。
CTI論壇（ctiforum）11月26日消息（編譯/鄧旭）：這一調查結果來(lái)自于《英國呼叫中心人力資源和運營(yíng)對標報告》（2013/14年第3版），該報告對英國210家呼叫中心進(jìn)行了一次調查。
該報告的進(jìn)一步調查結果包括：
- 呼叫中心經(jīng)理人的平均工資預計到2016年將增長(cháng)18%
- 通話(huà)時(shí)長(cháng)將繼續增加，服務(wù)來(lái)電的時(shí)長(cháng)比10年前增長(cháng)21%，銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)長(cháng)比2006年增長(cháng)56%，盡管呼叫中心技術(shù)和業(yè)務(wù)流程得到了改進(jìn)
- 大型（200個(gè)座席以上）呼叫中心的座席人員流失率比50個(gè)座席以下的呼叫中心的座席流失率高2.6倍
“去年座席人數的強勁增長(cháng)加上2014年計劃內的投資和員工人數的普遍增長(cháng)表明，英國呼叫中心行業(yè)已經(jīng)從衰退中走了出來(lái)。 ”該報告的作者Steve Morrell說(shuō)。“關(guān)鍵績(jì)效指標的改善以及其他財務(wù)指標的改善表明，呼叫中心在企業(yè)內具有更加明確的角色--它不再需要謹慎地在提供滿(mǎn)意服務(wù)和縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)之間尋求平衡了--現在呼叫中心是優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化客戶(hù)支持的提供者，不論采用的是何種渠道。”
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