據RBC.research機構推出的“俄羅斯2013年外包呼叫中心市場(chǎng)”報告的數據，在2012-2013年間，外包呼叫中心服務(wù)的基本收費稍稍超過(guò)了在此期間通貨膨脹的增長(cháng)。
對外包呼叫中心服務(wù)價(jià)格的對比分析顯示，2013年業(yè)務(wù)員處理來(lái)電的服務(wù)成本與2012年相比增長(cháng)了10%。與此同時(shí)，處理呼出的成本增長(cháng)了近7%。因此，處理呼入和呼出的價(jià)格相互接近。制定項目的成本大幅增長(cháng)了28%。借助IVR系統處理呼叫成本增長(cháng)了4.7%。
IVR服務(wù)價(jià)格增長(cháng)滯后的原因在于，呼叫中心的基本支出是業(yè)務(wù)員的工資，而提供IVR服務(wù)使用的是自動(dòng)化系統，無(wú)需人員費。呼叫中心的工資水平不斷增長(cháng)，因而呼叫中心被迫提高其服務(wù)收費，以便保持盈利。為了維持對客戶(hù)有吸引力的價(jià)格，外包呼叫中心正在不斷地將自己的工作平臺從首都和百萬(wàn)人口的大城市，向中等城市或是俄羅斯境外，及獨聯(lián)體國家轉移，那里的工資水平不是很高，且靠近經(jīng)濟發(fā)達地區。有一些運營(yíng)商平臺，呼叫中心能夠滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的需求，有些客戶(hù)傾向于節省呼叫中心的服務(wù)費用，有些客戶(hù)希望保持與業(yè)務(wù)員連續不斷的接觸，但這種服務(wù)需要較高的付費。
