CTI論壇(ctiforum)4月8消息（編譯/鐘山嘯）:在菲律賓的呼叫中心里有成千上萬個工作機會，但信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程外包（IT-BPO）行業(yè)并不是一塊好啃的骨頭。“聰明的人”應(yīng)該被挖掘，因為只有百分之五的應(yīng)聘者被錄用。菲律賓的科學(xué)與技術(shù)部（DOST）官員如此說道。
該機構(gòu)指出，新的大學(xué)畢業(yè)生由于高起薪、獎金以及其他福利的承諾而對呼叫中心和BPO行業(yè)的工作情有獨鐘。然而，DOST官員強調(diào)，IT-BPO行業(yè)不是那么容易做的。
DOST從菲律賓商業(yè)流程協(xié)會（BPAP）出版的報告中了解到，呼叫中心與BPO行業(yè)應(yīng)聘者的“死亡率”高達(dá)95%。BPAP的報告顯示，在100名申請人中，只有五個能夠在競爭激烈的這一行業(yè)中贏得機會。這份報告促使DOST部長Mario Go Montejo提醒菲律賓人應(yīng)該變得更聰明，以應(yīng)對21世紀(jì)的人才競爭需求。
“我們需要發(fā)展‘更聰明的人’，以保持與時俱進。開發(fā)更智能的人意味著培養(yǎng)適應(yīng)21世紀(jì)工作技能需求的知識工作者”。他說。
Montejo進一步說，“發(fā)展‘更聰明的人’，是最新的名為‘智慧菲律賓’總體方案的一種補充。”開發(fā)更聰明的人是該計劃的組成部分之一。“智慧菲律賓”著眼于在所有部門促進和提供更有效的服務(wù)，DOST官員說。在這個計劃中，將呈現(xiàn)智慧的政府，智慧經(jīng)濟，智慧移動性，智慧環(huán)境，智慧生活和智慧城市。
Montejo說：“‘更聰明的人’是指那些具備批判性思維，高效的協(xié)作和口語溝通能力，多媒體多語言溝通能力，Web協(xié)作能力，創(chuàng)新能力，接受和分析信息的能力，敏捷以及適應(yīng)能力等的人”。“其中最重要的技能是批判性思維，”他說，“它是擁有‘現(xiàn)代科學(xué)頭腦’的基礎(chǔ)。”
根據(jù)BPAP去年的報告，菲律賓的IT-BPO產(chǎn)業(yè)去年達(dá)到了110億美元的收入，并提供了638,000人的就業(yè)機會。
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