中消協(xié)調查：六成人對旅游網(wǎng)站呼叫中心服務(wù)不滿(mǎn)

　　中消協(xié)今天發(fā)布的旅游餐飲評議調查報告顯示,消費者通過(guò)在線(xiàn)旅游代理商呼叫中心預定旅游行程時(shí),服務(wù)人員提供的信息不全面,或受利益趨使而向用戶(hù)推薦價(jià)格更高的產(chǎn)品。呼叫中心往往指導用戶(hù)口頭提供卡號甚至密碼,這種方式對用戶(hù)賬號隱私和安全都是隱憂(yōu)。

　　調查顯示,超過(guò)半數的受訪(fǎng)游客表示主要通過(guò)在線(xiàn)旅游網(wǎng)站來(lái)預定行程。就預定方式,在線(xiàn)旅行網(wǎng)站大致分為呼叫中心預訂和在線(xiàn)預訂兩種。在線(xiàn)旅游代理商主要采用呼叫中心預訂方式,而以去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行網(wǎng)為代表的網(wǎng)站則采用在線(xiàn)預訂方式。

　　呼叫中心因服務(wù)人員信息掌握不全面或受利益趨使而向用戶(hù)推薦高價(jià)產(chǎn)品的現象一直以來(lái)飽受詬病,本次調查發(fā)現,62.43%的消費者認為呼叫中心提供的信息不全面,其中58.57%的消費者認為呼叫中心可能會(huì )推薦價(jià)格更高的產(chǎn)品。

　　調查結果顯示,消費者對旅游景區各要素的重視程度依次為:安全、體驗環(huán)境、基礎設施、服務(wù)設施、衛生。消費者反映的主要問(wèn)題集中在:景區無(wú)人流限制；疏導分流措施不力；旅游團“小喇叭”干擾其他游客；亂扔垃圾破壞環(huán)境；景區門(mén)票漲價(jià)；安全應對措施不力等等。消費者建議有關(guān)部門(mén)規范景區管理,景區設施和服務(wù)水平要和票價(jià)水平相匹配。

　　調查報告還顯示,在旅游餐飲上,消費者意見(jiàn)主要集中在跟團過(guò)程中旅游團餐飲質(zhì)量不高,餐廳衛生條件難以保證,景區內餐飲選擇余地小而且價(jià)格偏高；消費者建議政府對景區餐飲物價(jià)進(jìn)行適度干預,并加強對游客投訴問(wèn)題的處理速度和力度。

　　中消協(xié)指出,從整個(gè)旅游市場(chǎng)來(lái)看,餐飲行業(yè)是“宰客”現象的集中爆發(fā)點(diǎn),也是消費者投訴密集的環(huán)節。部分季節性的旅游餐飲經(jīng)營(yíng)者受其條件所限,難以辦理經(jīng)營(yíng)類(lèi)證件和衛生許可證,這也成為食品安全問(wèn)題的隱患。