Ovum的研究顯示，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）目前被歐洲保險公司董事會(huì )看作是一個(gè)戰略選擇。由于他們的核心市場(chǎng)經(jīng)濟脆弱以及歐元區越來(lái)越不穩定，歐洲人壽保險公司面臨縮減運營(yíng)成本和保存資金的緊迫需求。
Ovum的新報告強調了影響人壽保險行業(yè)的因素。這些因素已經(jīng)不僅僅是暫時(shí)的市場(chǎng)衰退，并不是通過(guò)削減短期成本就能夠解決的。相反的是，這些因素將在未來(lái)36個(gè)月內推動(dòng)一些保險公司發(fā)生顯著(zhù)的戰略變化，以及導致歐洲人壽保險行業(yè)發(fā)生較為廣泛的重組。
人壽保險公司使用BPO來(lái)提供很多服務(wù)，包含了從保險費賬單、地址變動(dòng)、數據輸入與索引等分散的不太復雜的后臺辦公流程到人壽保險業(yè)務(wù)鏈中包括大部分流程的綜合性外包。其中還覆蓋專(zhuān)業(yè)的基于判斷的業(yè)務(wù)，如爭議放棄索賠等。在英國，使用BPO合同一般能夠降低15%到35%的服務(wù)交付成本。
由于需要盡快縮減成本，目前一些歐洲大陸國家面臨的BPO采用障礙將得到克服。“雖然不能適用于所有案例，但是BPO在減少成本和提高服務(wù)水平中發(fā)揮的重要作用意味著(zhù)所有的歐洲人壽保險公司應該認真地考慮把BPO作為戰略發(fā)展流程的一部分。”Ovum高級保險分析師Charles Juniper說(shuō)，“歐洲地區的每個(gè)常見(jiàn)因素將決定人壽保險公司采用BPO的特點(diǎn)和緊急程度。”
英國將仍然是全球范圍內最大的人壽保險BPO市場(chǎng)。歐洲大陸的前景則喜憂(yōu)參半。其中，荷蘭人壽保險行業(yè)面臨一場(chǎng)即將到來(lái)的危機，BPO合同有可能在未來(lái)12個(gè)月中簽訂。不過(guò)，法國和德國都有可能出現BPO發(fā)展速度變得更慢。主要原因是受這些市場(chǎng)存在的文化障礙、政治敏感性和監管復雜度所影響。
“由于人壽保險公司希望削減成本，為核心管理流程提供支持，BPO逐漸成為可行的戰略選擇。” Juniper說(shuō)，“人壽保險公司可以通過(guò)對比他們的要求與關(guān)鍵的戰略杠桿，評估BPO在企業(yè)內部的潛在角色，其中包括‘業(yè)務(wù)范圍’、‘IT轉型’、‘運營(yíng)轉型’和‘多岸服務(wù)交付’。這就可以讓人壽保險公司理解收益核心、實(shí)現這些收益的可能時(shí)間表、所需投資水平和潛在風(fēng)險。”
Ovum預計，在實(shí)施一項具體的戰略的過(guò)程中，越來(lái)越多的保險公司將使用戰略杠桿來(lái)識別并將按優(yōu)先順序排列對潛在的BPO供應商的關(guān)鍵技術(shù)的需求。這體現在短期目標和長(cháng)期目標兩方面。
