以下是10個(gè)在未來一年內(nèi)值得期待的外包趨勢。
更強(qiáng)的BPO增長
隨著全球BPO市場的快速增長，很明顯很多國家都不會(huì)忽視這一市場。為了吸引BPO崗位，服務(wù)供應(yīng)商和各個(gè)產(chǎn)業(yè)都將竭盡所能推出新的激勵(lì)措施。這些措施必將包括對各種稅費(fèi)的調(diào)整以及減免。隨著印度的服務(wù)供應(yīng)商的價(jià)碼越來越高，那些來自例如中國、菲律賓等其他國家的服務(wù)供應(yīng)商將會(huì)迅速崛起。
社交媒體的影響
看上去有點(diǎn)奇怪，但是事實(shí)卻是如此，社交媒體將對外包服務(wù)的影響將會(huì)十分重大。現(xiàn)在，客戶對產(chǎn)品的回饋和投訴已經(jīng)不僅局限于利用電話和郵件，提供客戶服務(wù)的外包公司顯然需要利用科技來和消費(fèi)者建立溝通，例如Facebook，Google+以及Twitter等手段。在接下來的幾年當(dāng)中，利用這種方法迅速的解決消費(fèi)者所遇到的問題。
多方外包的成長
大多數(shù)將業(yè)務(wù)外包的公司都將會(huì)采取多方外包的模式。然而，隨著這種多方外包公司的壓力不斷增大，他們已經(jīng)開始感到焦慮，并在這個(gè)嘈雜的市場環(huán)境中努力維持生存。只有時(shí)間能證明多方外包的結(jié)果會(huì)如何。
大額業(yè)務(wù)的減少
據(jù)一家外包咨詢企業(yè)的信息顯示，IT業(yè)的大額外包訂單數(shù)量有了一些提高，然而在這些訂單中，大額訂單的數(shù)量自2009年以來處于垂直下降的趨勢。
嶄新的收費(fèi)模式
隨著外包服務(wù)提供商的收入壓力越來越大，這些公司推出了一些嶄新的收費(fèi)模式，例如建立合資公司、基于雇主企業(yè)的營收情況的收費(fèi)模式、收益分成的收費(fèi)模式等。
嚴(yán)格的保障因素
外包供應(yīng)商巨頭WorkMonk的CEOPushkarGaikwad表示：“很多使用外包服務(wù)的公司都在抱怨信息保障的缺失，而為了保護(hù)公司的數(shù)據(jù)，他們不得不苦苦尋找那些安全等級(jí)更高的外包服務(wù)提供商。”同時(shí)，保障責(zé)任歸屬已經(jīng)成為了外包服務(wù)提供商和雇主企業(yè)之間進(jìn)行談判時(shí)必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容。
印度外包供應(yīng)商字在美國建立全面業(yè)務(wù)
最近的一項(xiàng)觀察顯示，印度河和國的外包供應(yīng)商正在嘗試建立全面的美國業(yè)務(wù)。這種微妙而又重要的觀察結(jié)果表明，他們需要和客戶進(jìn)行密切接觸，尤其是當(dāng)他們的客戶處在價(jià)值鏈的最頂端時(shí)。在美國遭受經(jīng)濟(jì)打擊后，原本具有成本優(yōu)勢的離岸業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了問題。同時(shí)，各家公司也面臨著巨大的壓力，他們需要找到新的降低成本的方法，以維持利潤率。
云外包崛起的可能性
各種網(wǎng)絡(luò)分析機(jī)構(gòu)最近進(jìn)行的調(diào)查表明，通過下一代的云服務(wù)和遠(yuǎn)程基礎(chǔ)實(shí)施管理的外包服務(wù)將有可能迎來機(jī)遇。外包服務(wù)供應(yīng)商正在試圖解決延遲問題，進(jìn)而廣泛推廣這種新的外包形式。
專業(yè)的市場參與者
2012年最奇特的外包趨勢之一，就是各行業(yè)的專業(yè)人員開始進(jìn)入外包服務(wù)領(lǐng)域。例如，一個(gè)配備了全套專業(yè)開發(fā)軟件的小型企業(yè)開始提供軟件開發(fā)外包服務(wù)。他們能夠減少從軟件開發(fā)到將產(chǎn)品推向市場的所需時(shí)間，還能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，并且能夠降低開發(fā)成本，他們無需轉(zhuǎn)型就能夠方便的為雇主企業(yè)提供外包服務(wù)。
全新的股權(quán)所有制形式
最后，據(jù)可靠的來源預(yù)測，英國政府將創(chuàng)建一個(gè)全新的股權(quán)所有制形式，利用這種股權(quán)所有制形式來共享服務(wù)和大規(guī)模外包交易。這一舉措將有利于小型的歐盟企業(yè)，較大規(guī)模的德國和美國集團(tuán)也能從中獲益，并且能與市場分析師就“部分所有權(quán)”的解釋進(jìn)行斗爭。
