專題演講 億迅（中國）孫莉:便民服務深入千家萬戶

2006/04/05

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是億迅（中國）最佳商業(yè)模式咨詢顧問經(jīng)理孫莉?qū)ｎ}演講實錄：

　　孫莉：各位朋友下午好今天與大家分享的題目是《便民服務深入千家萬戶》。我目前在易訊中國做咨詢顧問，主要的工作是做一些運營管理和針對一些項目進行流程的制訂和改良。我以前在聯(lián)想公司工作過三年，主要是做一些售前、商業(yè)和家用產(chǎn)品的咨詢。

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專題演講 聯(lián)想質(zhì)量總監(jiān)鄭浩:LENOVO中國客戶聯(lián)絡中心的運作

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是聯(lián)想公司質(zhì)量總監(jiān)鄭浩專題演講實錄：

演講PPT下載（PDF格式 106KB）

　　鄭浩：大家下午好，我是聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心的鄭浩。今天非常榮幸能夠跟各位共同探討客戶聯(lián)絡中心的運營方法。希望我對聯(lián)想的客戶聯(lián)絡中心的介紹能夠給大家一些啟發(fā)和幫助。

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專題演講 星際網(wǎng)絡柳國東:如何規(guī)劃建設一流的企業(yè)客戶服務體系

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是星際網(wǎng)絡的執(zhí)行副總裁柳國東專題演講實錄：

　　柳國東：各位來賓下午好，我是星際網(wǎng)絡的柳國東，今天非常榮幸和大家探討一下企業(yè)如何建設一流的客戶服務體系。下面我和大家先介紹一下星際網(wǎng)絡。我們是一家美商投資企業(yè)，在國內(nèi)已經(jīng)有五年發(fā)展的歷史。我們所提供的產(chǎn)品是客戶服務關系管理軟件，其中特別側(cè)重于提供客戶服務的解決方案。目前我們總部設在杭州，在上海和深圳設有分支機構(gòu)。就具體方面來講，星際網(wǎng)絡有三個特點。

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專題演講 天津今晚報公眾服務中心袁靜:投訴是最寶貴的禮物

2006/04/05

　　2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是天津今晚報公眾服務中心培訓部經(jīng)理袁靜小姐專題演講實錄：

演講PPT下載（PDF格式 706KB）

　　袁靜：我今天給大家主要講我們呼叫中心當中一個很小的問題就是投訴。說大不大，說小不小，但是如果你不好好處理搞不好會要你的命。我們公司是目前運營綜合業(yè)務最大的業(yè)務中心之一，我們除了給報紙做一些報料業(yè)務以外，還做一些電子商務。

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OKI呼叫中心產(chǎn)品CTstage獲兩項大獎 呼叫中心大會圓滿落幕

2006/04/17

　　2006年4月，在"2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會"圓滿落下帷幕的同時，沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司迎來了喜訊：該公司的呼叫中心產(chǎn)品CTstage在由CTI論壇舉辦的中國市場最杰出解決方案和技術產(chǎn)品的評選推薦活動中，榮獲兩項大獎。此次沖電氣軟件獲得的兩個獎項分別為[一體化聯(lián)絡中心解決方案編輯推薦獎]和[中小型企業(yè)融合通信解決方案編輯推薦獎]。

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奧迪堅幫助電視購物行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

2006/04/21

　　自1992年廣東珠江電視臺率先在國內(nèi)推出電視購物節(jié)目"美的精品TV特惠店"以來，電視購物在我國已風風雨雨走過了十余年。其中由于"信譽危機"而有一度下滑，但由于國內(nèi)電視購物市場擁有的巨大發(fā)展空間和國外電視購物巨頭的注入，從2003年開始國內(nèi)電視購物又開始復蘇。

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科勝通軟件重拳出擊中國呼叫中心與客戶關系管理大會

2006/04/18

　　四月以來，科勝通軟件（Aspect Software）在呼叫中心會展上頻頻亮相，并相繼在北京和上海舉辦了 "Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會，獲得客戶熱烈響應。

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商路通攜手賽迪呼叫助力新華人壽

2006/04/18

　　北京商路通信息技術有限公司（www.synroute.com）在致力于研發(fā)生產(chǎn)最佳呼叫中心通用產(chǎn)品的基礎上，深刻關注行業(yè)用戶的需求，與行業(yè)咨詢機構(gòu)、應用產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商在產(chǎn)品和服務方面強強聯(lián)合，推出了一系列貼身周到的行業(yè)呼叫中心整體解決方案，在政府、電信、金融、企業(yè)等領域取得了良好的口碑。

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華呼助力BP（中國）有限公司打造優(yōu)質(zhì)客戶服務中心

2006/04/17

　　BP是世界上最大的能源公司之一。由前英國石油、阿莫科、阿科和嘉實多4家公司整合重組而成。BP在全球100多個國家從事生產(chǎn)和經(jīng)營活動，員工總數(shù)超過10萬名。作為世界上最大的石油和石化集團公司之一，BP一直致力于在中國的長期發(fā)展。BP通過與中國的大型石化企業(yè)合作，建立了完善的業(yè)務體系。BP在華的主要業(yè)務板塊包括天然氣的生產(chǎn)和進口，航空燃油供應，液化石油氣（LPG）的進口及營銷，加油站零售業(yè)務，潤滑油的生產(chǎn)和銷售，太陽能發(fā)電裝置，化工合資企業(yè)及化工技術轉(zhuǎn)讓。通過這些業(yè)務板塊，BP時刻為客戶提供著運輸燃料、光熱能源、油品零售服務以及與人們?nèi)粘Ｉ�活密切相關的各種石化產(chǎn)品。

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星際--創(chuàng)造服務價值，老板--當然選擇星際

2006/04/17

　　近日，老板電器正式選定星際的客戶服務一體化管理平臺（包括集團11698電話平臺、呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務網(wǎng)絡管理系統(tǒng)）。老板電器就客戶服務管理平臺歷時近一年的項目選型正式結(jié)束，星際以專業(yè)、資深的咨詢和360度CRM-呼叫中心全方位解決方案脫穎而出，并凸顯了星際公司的服務質(zhì)量和品牌效應。

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宇高通訊完美亮相于呼叫中心與客戶關系管理大會

2006/04/17

　　宇高通訊設備有限公司，作為國內(nèi)CTI行業(yè)里的資深企業(yè)，完美亮相于4月3日至4月5日在北京國際會議中心舉辦的"2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會"。展位號為B23。 在本次大會上,宇高通訊派出了最強的工作人員組合,展示了宇高通訊的最新產(chǎn)品技術以及先進的解決方案, 受到極大的關注和一致的贊譽.

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"CallThink呼叫中心"在東莞圖書館的成功應用

2006/04/18

　　東莞圖書館作為全國第四大圖書館，擁有80余萬冊的藏書、20多萬種電子圖書、300種綜合性電子雜志、1000多萬篇學術論文和17000余種中國古籍，可為讀者提供在網(wǎng)上直接閱讀或下載借閱。東莞圖書館確立了"全力打造圖書館之城"的宏偉目標。

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HollyC6 呼叫中心解決方案服務于用友軟件

2006/04/19

　　項目類型：IT軟件行業(yè)呼叫中心

　　關鍵詞：外撥應用、統(tǒng)一服務窗口、系統(tǒng)整合能力、CRM數(shù)據(jù)基礎

　　建設背景

　　用友軟件股份有限公司（以下簡稱：用友）成立于1998年，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、財務軟件供應商，同時也是中國最大的獨立軟件供應商。從2002年開始，用友一舉打破國際廠商在中國ERP領域的壟斷地位，持續(xù)三年摘取市場占有率第一的桂冠，成為在中國ERP軟件市場中份額最大、產(chǎn)品線最豐富、成功應用最多、行業(yè)覆蓋最廣、服務網(wǎng)絡最大、交付能力最強的領導廠商。用友的崛起改變了中國ERP市場的版圖，使該市場成為一個以本土廠商為主的國際化競爭的市場。

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遠哈中標河北勞保12333電話咨詢服務系統(tǒng)

2006/04/18

　　近日，遠哈通信憑借雄厚的技術實力和豐富的CTI領域的經(jīng)驗，在激烈的競爭中脫穎而出，成功中標河北12333勞動保障電話咨詢服務系統(tǒng)。

　　根據(jù)國家金保工程建設要求，利用先進的信息化技術、語音技術、計算機網(wǎng)絡技術、交換機技術、呼叫中心技術、通信技術、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代化技術手段，河北省勞動保障系統(tǒng)建設完畢后，將成為集業(yè)務經(jīng)辦、基金監(jiān)管、公共服務和決策支持等四大功能于一體的多媒體綜合性智能系統(tǒng)。依托省市交換網(wǎng)，以政策法規(guī)庫和業(yè)務資源庫為基礎，使用勞動保障公益服務專用電話號碼12333，通過全省統(tǒng)一的、跨部門的、綜合的勞動和社會保障服務平臺，為公眾提供快捷方便的勞動保障政策發(fā)布和咨詢、社保賬戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布、投訴舉報受理等服務，提升各級勞動保障部門的服務質(zhì)量和服務形象。

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2006國際通信營銷峰會·中國于4月13日召開

2006/04/21

　　由中國廣告協(xié)會電視委員會和北京浩豐時代科技有限公司主辦的"2006國際通信營銷峰會"中國"4月13日如期在北京京都信苑飯店開幕了，兩天來共有來自不同行業(yè)的71家從事通信營銷的企業(yè)近300人次與會。

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聚星源科技助鄭州燃氣打造優(yōu)質(zhì)燃氣呼叫中心

2006/04/18

　　鄭州燃氣股份有限公司是由鄭州燃氣集團有限公司聯(lián)合鄭州啟元投資咨詢有限公司、河南拍賣行等其它四家企業(yè)法人，共同發(fā)起設立的股份制燃氣企業(yè)。是國有相對控股的大型股份制城市燃氣企業(yè)。公司創(chuàng)立了城市燃氣建設管理的新機制，開辟了城市公益事業(yè)建設投融資的新渠道。2002年10月，"鄭州燃氣"在香港成功上市，H股票代碼為8099。2003年10月16日，公司成為西氣東輸特大型工程中首家通氣單位。2003年11月，公司經(jīng)國家商務部批準，變更成立為外商投資股份制企業(yè)。

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大連旅游熱線96181開通一周接到兩千多電話

2006/04/18

　　大連旅游熱線96181的各坐席紛紛戴上話務耳機，一邊緊張地查詢著呼叫中心微機系統(tǒng)中的資料，一邊有條不紊地在回答著各種各樣的問題。昨日，一位姓于的老先生咨詢想到天津去玩，由于擔心天氣等問題，對于行程的安排有很多疑慮。96181的坐席首先幫助于老先生進行了耐心的分析，在很短的時間內(nèi)多次為于老先生轉(zhuǎn)接和聯(lián)系相關的專業(yè)人士和企業(yè)，最后于老先生終于獲得了滿意的答復。

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沈陽移動12580"全天候"雙語服務

2006/04/18

　　如果游客游園時需要提供咨詢服務，只要用手機撥打12580,接線的服務員就會用兩種語言為您"導航"。4月17日，記者從沈陽移動公司獲悉，世園會期間，12580呼叫中心將為中國移動用戶提供最佳的咨詢服務，50個臺席，"全天候"提供人工（12580）及自動（12590）語音服務

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中國衛(wèi)通布局應急聯(lián)動系統(tǒng) 三警號碼將合一

2006/04/17

　　擁有特色資源的中國衛(wèi)通在"城市應急聯(lián)動"這一特殊領域中搶先了一步。

　　"城市應急聯(lián)動"已被列入國家"十一五"發(fā)展規(guī)劃。雖然這個詞對許多人來說還很陌生，但看過美國大片的人都知道，在突如其來的災難面前，這個系統(tǒng)將給人們帶來最后的希望。

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MSCRM 3.0外貿(mào)行業(yè)版需求征集中

2006/04/18　　

　　5月初，微軟會正式推出其更符合中國用戶需求的客戶關系管理軟件MSCRM 3.0中文版。在此基礎上，作為微軟的金牌合作伙伴，上海葡萄城信息技術有限公司（以下"GrapeCity"）將陸續(xù)推出MSCRM 3.0的行業(yè)解決方案。首先推出的將是外貿(mào)行業(yè)的專業(yè)版。

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FrontRange HEAT解決方案被獨立研究機構(gòu)Forrester Research評為市場領袖

2006/04/17

　　 2006年4月17日，北京 世界領先的綜合客戶關系管理解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）最近參加了由獨立研究機構(gòu)Forrester Research公司舉行的《Forrester Wave: Service Desk軟件，2006年第一季度》評選活動。Forrester研究機構(gòu)從調(diào)查資料、產(chǎn)品演示、管理層介紹、消費者訪問以及客戶訪問五個方面對供應商工具進行了深度分析。在此次評選中，F(xiàn)rontRange HEAT解決方案作為SME工具的12大戰(zhàn)略解決方案之一，被提名為SME Service Desk市場領袖。Forrester研究機構(gòu)用近80條標準對福瑞杰公司現(xiàn)在為Service Desk管理工具提供的產(chǎn)品和戰(zhàn)略進行了測評。總體而言，HEAT軟件是一款功能強大的產(chǎn)品，在幾個星期之內(nèi)就可以安裝使用。此外，F(xiàn)rontRange IT服務管理解決方案也在眾多大型企業(yè)工具中獨領風騷。

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Sage推出全球CRM組織 瞄準亞洲中小企業(yè)

2006/04/20

　　Sage今天宣布推出全新的全球CRM組織，推動公司領導市場的CRM業(yè)務在亞洲發(fā)展。

　　全新的全球CRM 策略，最早是在上一季引入的，且只是Sage的第一步，整個業(yè)務是以區(qū)域為本的產(chǎn)品建立起來，主要針對當?shù)氐闹行⌒推髽I(yè)需要而設計。

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中人新攜手TurboCRM 構(gòu)建可伸縮營銷平臺

2006/04/17

　　近日，TurboCRM公司與中人新電信科技有限公司簽訂了客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　中人新電信科技有限公司主要經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)接入、增值服務和網(wǎng)絡安全服務，為客戶實現(xiàn)跨地區(qū)通訊提供一站式解決方案。中人新業(yè)務范圍涵蓋了商業(yè)場所、專業(yè)機構(gòu)、政府機關、教育機構(gòu)等，并先后在上海、廣州、深圳、東莞等地設立了分支服務機構(gòu)，為客戶提供了內(nèi)容更廣、質(zhì)量更優(yōu)、速度更快、性能更穩(wěn)、安全更有保障的服務。

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MRCRM助IT企業(yè)實現(xiàn)高效的客戶營銷

凝聚客戶關系 提升資源價值

2006/04/19

　　背景介紹

　　大恒信息（簡稱大恒IT）是大恒集團從事電子信息產(chǎn)業(yè)的業(yè)務組群，成立于1990年，一直致力于信息技術產(chǎn)品和通訊技術產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、分銷、集成、咨詢和服務，運營實體包括北京大恒創(chuàng)新技術有限公司、北京大恒軟件技術有限公司、北京大恒鼎芯科技有限公司、上海大恒摩天顯示設備有限公司、上海大恒科技有限公司，隸屬于中國大恒集團。大恒IT是上市公司大恒科技的核心控股企業(yè)，股票代號600288。大恒IT目前有12個事業(yè)部，在全國擁有12個分公司或辦事處，具有完善的全國性分銷網(wǎng)絡。2003年營業(yè)額13億元人民幣。

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電信CRM：模式之變

汪 鑫 2006/04/19

　　隨著中國市場各電信運營商CRM轉(zhuǎn)型的陸續(xù)實施和經(jīng)驗的積累,國內(nèi)CRM的理念也漸漸與國際接軌。

　　3G時代，隨著業(yè)務的豐富及多元化，運營商的競爭將日益加劇，電信運營企業(yè)在服務內(nèi)涵、經(jīng)營模式等方面，面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，電信運營企業(yè)正在經(jīng)歷重大的轉(zhuǎn)型。過去是以產(chǎn)品市場為導向，用產(chǎn)品來吸引客戶群;隨著服務的增加，產(chǎn)品的復雜度提高、客戶需求的變化快和市場的競爭激烈等因素導致以往的CRM模式很難適應當前的形勢。

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CRM系統(tǒng)建設更需要專業(yè)軟件服務

蔣丹東 2006/04/18

　　為什么在人生病時，通常沒人敢亂吃藥？因為"是藥三分毒"，大家都怕吃錯藥，一般需要在醫(yī)生指導治療，而CRM服務商是企業(yè)的"醫(yī)生"，只有專業(yè)的服務，才能保障企業(yè)"吃對藥，有療效！"。

　　目前，很多媒體宣傳上都"重CRM產(chǎn)品、輕CRM服務"，且各種"快速CRM"的報道也時常見諸媒體。本文從中國市場的CRM系統(tǒng)建設的應用實踐出發(fā)，澄清CRM產(chǎn)品與服務的區(qū)別，說明CRM系統(tǒng)建設中專業(yè)軟件服務的重要性與實際要求，希望企業(yè)在建設CRM系統(tǒng)時重視CRM服務需求。

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2006CRM，客戶關注成功

江水 2006/04/17

　　前幾日，看到一篇文章"2006年CRM市場井噴"，頗有感觸。

　　我從事CRM這個行當，已有6個年頭了。從2000年8月份開始至今，已經(jīng)無法精確計算到底接觸了多少家企業(yè)，參與了多少次CRM應用研討。從專業(yè)知識來看，我不敢自稱專家；從時間和經(jīng)歷來看，勉強可以自稱業(yè)內(nèi)資深人士了。2006年春節(jié)之后的幾個月，做為負責MyCRM全國市場營銷工作的我，有機會親歷了很多客戶從選型到實施再到應用提升的全過程，結(jié)合過去5年多的種種體會，就更加有所感觸了。

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選擇CRM軟件應當避免的誤區(qū)

2006/04/20

　　很多公司花費了大量的資金和數(shù)年的時間在CRM實施項目上，最后發(fā)現(xiàn)他們做了錯誤的選擇而不得不從重頭再來。不能讓這種事發(fā)生在你身上。你一定要注重實際成本，明確進行定制所需要花費的成本和時間問題，對產(chǎn)品的功能實事求是，將注意力集中在可操作性上。

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軟件租用--企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)的新階段

2006/04/19

　　前言：

　　思科系統(tǒng)公司高級副總裁霍華德·強尼曾提出，通過互聯(lián)網(wǎng)提高生產(chǎn)效率需要經(jīng)過四個階段：信息、互動、合作、轉(zhuǎn)化。而軟件租用在企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中意義重大！軟件租用將掀起互聯(lián)網(wǎng)新熱潮！

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CTI成為VoIP的Killer Application

2006/04/21

　　 VoIP到今天已經(jīng)不僅僅是人們耳熟能詳?shù)募夹g概念，也不僅僅是通過IP傳輸語音從而能夠降低通話費用這樣略顯牽強蒼白的價值，而是作為融合通訊的基本平臺要素閃亮展現(xiàn)在我們面前。英立訊科技作為CTI行業(yè)的領航者，當業(yè)內(nèi)還在為VoIP的真正價值環(huán)顧左右的時候，英立訊科技通過大量的實踐經(jīng)驗和市場探索發(fā)現(xiàn)CTI就是VoIP的Killer Application。這個理念凝聚了英立訊科技對CTI技術和VoIP技術的深刻理解，將現(xiàn)代的CTI技術與VoIP技術相結(jié)合，更加凸現(xiàn)CTI是現(xiàn)代通訊和計算技術的全面整合，同時也秉承了CTI技術誕生的初衷----不是簡單的替換或者對傳統(tǒng)的通訊方式的滲透，而是革命性的歷史性的前進和設計。在互聯(lián)網(wǎng)時代，原有的通訊方式在逐步地向融合、開放以及人們按需擁有的方向前進。下面是英立訊科技幾種典型的基于VoIP的CTI應用方案，與大家分享。

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眾方信息企業(yè)級融合通信解決方案

2006/04/20

　　集團客戶如石化、電力、石油、汽車、醫(yī)藥等員工人數(shù)眾多，分支機構(gòu)較多且分散，以科研、制造、銷售、服務為主的企業(yè)。集團客戶或是租用運營商的數(shù)據(jù)專線,或是搭建自己的數(shù)據(jù)系統(tǒng), 都具有自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，用于數(shù)據(jù)傳輸。如何充分利用這種資源。在已建成數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡平臺（包括有線及無線方式）的專網(wǎng)上，提高利用率、促進業(yè)務發(fā)展，也是大多數(shù)企業(yè)正在考慮的問題。

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由玻瑞器客戶端和電話網(wǎng)關組成企業(yè)軟交換系統(tǒng)

2006/04/21

　　北京奇普嘉科技有限公司 是國內(nèi)專業(yè)生產(chǎn)銷售USB語音盒的CTI廠商，目前為CTI業(yè)界提供多達8款的各型號USB語音盒，并為系統(tǒng)集成商提供系統(tǒng)開發(fā)的多種硬件配套方案。目前，已有為數(shù)眾多的系統(tǒng)集成商采用公司的USB語音盒產(chǎn)品應用于他們的產(chǎn)品。

　　北京奇普嘉科技有限公司 目前推出由玻瑞器客戶端和玻瑞器電話網(wǎng)關組成的全新企業(yè)軟交換系統(tǒng)，主要為解決個人、企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的長途話費、電話會議、電話網(wǎng)關、電話呼轉(zhuǎn)、信息交換等企業(yè)通訊問題。使用企業(yè)軟交換系統(tǒng)將使傳統(tǒng)企業(yè)硬交換升級，大大提高企業(yè)綜合通訊能力。

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思科寬帶服務助力中國電信運營商轉(zhuǎn)型

――2006思科"有線寬帶，無限應用"電信行業(yè)峰會在成都舉行

2006/04/21

　　2006年4月21日，2006思科寬帶服務與應用高峰會在成都索菲特萬達大飯店隆重舉行。在這場主題為""有線寬帶，無限應用""的峰會之上，眾多電信業(yè)界精英濟濟一堂，圍繞著寬帶服務和應用這一核心議題，共同研討如何在融合的寬帶基礎設施上發(fā)展創(chuàng)新電信應用，為中國電信業(yè)轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展探索新的機遇。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0403.htm

OKI推出適合下一代網(wǎng)絡(NGN)的運營商級通信服務器

2006/04/20

　　沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)日前開發(fā)成功了適合下一代網(wǎng)絡，保證高可用性、高性能的運營商級通信服務器"CenterStage NX5000"，即日起開始銷售該服務器。本產(chǎn)品是具有局用電話交換機相同水平的高可用性、高性能，面向大規(guī)模通信運營商的通信服務器，在使用通用服務器實現(xiàn)面向運營商的通信服務器中達到了高水準的可靠性。進而，該產(chǎn)品還能兼容今后NGN上能實現(xiàn)的各種應用軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0403.htm

NMS公司電信級Vision媒體服務器

--為會聚式多媒體解決方案提供強大處理功能

2006/04/19

　　NMS電訊公司的Vision媒體服務器是Vision系列媒體服務器和網(wǎng)關產(chǎn)品的基石。這款預定制應用的媒體服務器產(chǎn)品可以支持寬范圍的應用，包括：網(wǎng)絡發(fā)布、消息應用、預付費卡處理、會議應用、自助服務、語音門戶、呼叫中心、IP和移動交換中心等應用。

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NGN的運營商角色定位

2006/04/18

　　NGN不僅意味著新技術的應用和網(wǎng)絡設備的更新，更是一次從業(yè)務模式到運營方法的全面變革，而運營商作為這場變革中的關鍵環(huán)節(jié)，應該如何調(diào)整自己的定位，找準適合自己的新角色呢？

　　此次NGN峰會上，很多專家和業(yè)界人士都圍繞這一話題展開了探討，其中北電（中國）下一代網(wǎng)絡部總監(jiān)顏子煜的主題演講更以其形象生動的比喻、深入淺出的分析給人們留下了深刻的印象。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2006/04/forum06_0423.htm

IP驅(qū)動電信大洗牌

朱小兵 2006/04/17

　　IP技術繼續(xù)驅(qū)動全球電信業(yè)展開新一輪大洗牌。與以往相比，這次洗牌更具結(jié)論性意義。

　　圍繞電信運營商的前路，在國內(nèi)有幾種爭議：電信運營商是放棄各種業(yè)務而退化成基礎管道運營商，還是將手伸得更長進化為贏者通吃的綜合運營商。引發(fā)這種爭議的直接原因，也是因為已經(jīng)看到了IP的厲害：Skype、 MSN、QQ等基于P2P流媒體技術的語音應用，實時、互動的多種業(yè)務，全球迅猛增長的Internet用戶和增值業(yè)務收入……盡管"IP為王"早就成為全球電信業(yè)的基本共識，IP驅(qū)動電信業(yè)變革重組的腳步也從未停止，但是，IP的威力從未像現(xiàn)在讓傳統(tǒng)電信運營商感到頭疼。IP為王，從傳說變成現(xiàn)實，直接驅(qū)動了全球電信業(yè)展開新一輪大洗牌。

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電話系統(tǒng)的下一個行動

沈建苗 編譯 2006/04/18

　　從電路交換網(wǎng)絡遷移到互聯(lián)網(wǎng)將成為電話系統(tǒng)有史以來面臨的最大挑戰(zhàn)。

　　電話系統(tǒng)現(xiàn)狀

　　世界上大約共有10億條固定電話線和20億部移動電話。 大多數(shù)電話呼叫仍然通過基于專有軟硬件的傳統(tǒng)系統(tǒng)來傳送。不過，它們很快將遷移到基于開放協(xié)議的網(wǎng)絡--這種協(xié)議名為基于IP的語音（VoIP）。

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UPC 采用北電VOIP解決方案

2006/04/20

　　國際性有線電視運營商Liberty 環(huán)球公司下屬的UPC寬帶公司日前采用北電VoIP解決方案向奧地利，法國和荷蘭的有線電視用戶提供電話服務。UPC寬帶網(wǎng)絡目前覆蓋西歐1100萬個家庭。利用北電的VoIP解決方案是UPC三網(wǎng)合一策略的重要一步。UPC目前也是業(yè)內(nèi)唯一采用基于SIP協(xié)議的VoIP解決方案的有線電視寬帶運營商。SIP協(xié)議為UPC進一步發(fā)展更多多媒體業(yè)務奠定了基礎。UPC表示北電的解決方案提供了對下一代基于IMS業(yè)務的支持。Liberty全球集團今天在美國丹佛宣布UPC的西歐電話用戶已經(jīng)突破100萬。覆蓋范圍已經(jīng)包括荷蘭，匈牙利，法國，瑞士，奧地利，波蘭，羅馬尼亞等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nortel/northtel06_0402.htm

海狼科技（深圳）展會發(fā)布狼群計劃！

2006/04/17

　　海狼科技贊助的2006年CVC（深圳）VOIP展會，于04月14-15日，在深圳成功舉辦，此次展會上海狼科技推出的"狼群計劃"引起了眾多參觀者的興趣，其中包括已經(jīng)是海狼的客戶，也表現(xiàn)出了極大的興趣。

　　海狼科技依托北美的強大、先進的研發(fā)力量，一直致力于"X彩虹"軟交換、IP-PBX的開發(fā)與應用。海狼科技憑借多年國外先進運營經(jīng)驗，在充分滿足不同運營階層的需求，在同一品牌的感召下，真正實現(xiàn)"共做一個產(chǎn)品、共享品牌效應、共創(chuàng)豐厚價值"的國際連鎖模式，讓更多的創(chuàng)業(yè)者在 VOIP 的領域馳騁，為中國的 VOIP 事業(yè)寫下新的篇章。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0402.htm

2006大唐高鴻全國巡展暨VoIP市場研討會

VoIP與時俱進，創(chuàng)新引領融合通信未來

2006/04/21

　　VoIP在全球經(jīng)過近十年的發(fā)展，伴隨著技術的成熟及市場的興起，開始進入一個新的發(fā)展時期。據(jù)來自 CCID的相關數(shù)據(jù)顯示， 2005年亞太地區(qū)(不包括日本)VoIP市場規(guī)模將達69億美元，中國的VoIP市場井噴狀況即將出現(xiàn)！

　　在這種市場環(huán)境下，大唐高鴻強力出擊，帶著新的產(chǎn)品和解決方案、新的渠道理念和合作模式，通過這次全國多個站的發(fā)布會，與渠道代理商、虛擬運營商面對面交流，共同開拓多贏局面！

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh06_0401.htm

圣思為360networks下一代VoIP提供設施

2006/04/20

　　首屈一指的VoIP基礎設施解決方案供應商美國圣思網(wǎng)絡公司（Sonus Networks）近日宣布，美國西部批發(fā)競爭性地區(qū)通信運營商(Competitive Local Exchange Carrier)及領先的寬帶通信服務供應商360networks公司已經(jīng)選擇了圣思的IMS體系結(jié)構(gòu)作為其基于會話初始協(xié)議（SIP）批發(fā)VoIP服務的基礎。360networks將部署一套完整的圣思解決方案，包括GSX9000、開放服務交換機、PSX呼叫路由服務器、SGX信令網(wǎng)關和圣思Insight管理系統(tǒng)。360networks基于SIP的批發(fā)服務能使服務供應商迅速進入VoIP市場并降低成本。

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Global與Sprint拓展本土和全球VoIP業(yè)務市場

2006/04/19

　　Global Crossing與Sprint Nextel分別透露了他們在本土市場和全球市場VoIP事業(yè)拓展的計劃，并且都強調(diào)將會增加市場活動，擴大VoIP在主流企業(yè)和本土市場的影響力。

　　Global Crossing公司的計劃是將現(xiàn)存的北美市場的公司，顧客導向的VOIP服務進一步推廣到歐盟至少12個國家。Sprint Nextel表示會通過與三家電纜運營商合作來擴張其VoIP服務在市場的影響。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/Voip/2006/04/voip0409.htm

Prosody X cPCI－電信級的IP媒體處理功能卡

2006/04/20

　　Prosody X cPCI是Aculab公司最近推出的一款高密度IP媒體處理資源卡，特別適合大型企業(yè)和電信級的通信解決方案。該產(chǎn)品提供豐富的媒體處理功能、VoIP和可選的E1 / T1數(shù)字網(wǎng)絡接口。Prosody X家族產(chǎn)品的共性是勝任那些對系統(tǒng)靈活性、可靠性和可擴展性要求很高的分布式應用。立足于Aculab公司的領先技術，Prosody X cPCI的卓越性價比是當今業(yè)界的翹楚，能為IP領域的系統(tǒng)集成商帶來巨大的競爭優(yōu)勢。

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Ai-Logix SmartWORKS系列產(chǎn)品全面支持Linux操作系統(tǒng)

2006/04/21

　　IDC最近發(fā)布的研究報告表明，Linux在中國市場將會不斷地增長。同時，在題名為"Linux 2006-2010年在中國的前景預測與分析"的報告中指出，Linux在中國最近幾年中的年度增長率將為34%。

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五岳鑫科技電話回撥CallBack解決方案　　

2006/04/20

　　隨著信息資訊的不斷發(fā)展，各種IP電話業(yè)務都陸續(xù)產(chǎn)生，應用也隨之普及，特別是對于一些企業(yè)、公司和常年外出、出差的人員和家庭來說使用IP業(yè)務大大的節(jié)省了費用開支，提供了使用的方便。如今IP電話已不是熱門話題，大量的運營商都推出了這項業(yè)務，競爭異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運營商著手宣傳低資費的網(wǎng)絡電話服務，其主要是通過IP卡的折扣手段達到盈利。但是網(wǎng)絡電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網(wǎng)絡才能夠使用該項服務，現(xiàn)代社會人員流動頻繁，為了解決這個問題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網(wǎng)絡電話，又能方便地使用服務，于是電話遠程回撥通話系統(tǒng)就應用而生了，也稱Callback。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/maystar/maystar06_0407.htm

樂天堂電話Q網(wǎng)系統(tǒng)

2006/04/20

　　電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合是近幾年來運營商一直關注的焦點。

　　樂天堂軟件開發(fā)有限公司最新開發(fā)的"電話Q網(wǎng)"，首次實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)之間的兩網(wǎng)融合、互動交流。它的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)的固話增值業(yè)務注入了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵和活力；更為語音增值業(yè)務的未來拓展出的無限商機。

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捷通靈感嵌入式全面解決方案（二）

--捷通嵌入式語音合成jTTS技術

2006/04/21

　　伴隨著科技進步和全球信息交流的日益擴大，嵌入式設備產(chǎn)品的市場規(guī)模在迅猛發(fā)展。追求小體積大屏幕嵌入式設備的必然趨勢，使語音合成、語音識別、手寫輸入技術在嵌入式中的應用成了最具吸引力的功能。因此，這三項關鍵技術成為嵌入式產(chǎn)品交互應用的競爭核心。捷通整合自主知識產(chǎn)權(quán)的嵌入式語音合成eJTTS技術、語音識別eJASR技術、手寫識別jPEN技術，向市場推出為智能終端設備人機交互應用提供的靈感嵌入式全面解決方案，也是目前市場唯一一套同時提供語音與手寫技術的整體解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0402.htm

移動商務平臺啟動--億美軟通助力好孩子集團打造服務新優(yōu)勢

2006/04/17

　　中國最大的專業(yè)從事兒童用品設計、制造和銷售的企業(yè)集團之一的好孩子集團日前宣布，作為移動商務領域領導者億美軟通與其優(yōu)秀的合作伙伴九橙網(wǎng)信共同為好孩子集團量身定制的移動商務平臺已全面投入使用。通過億美軟通提供的SDK移動商務應用解決方案，好孩子集團加強了與客戶的互動溝通、為總部的辦公人員實現(xiàn)了系統(tǒng)管理，信息查詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，節(jié)省了企業(yè)的運營成本。該平臺建立，迅速提升了好孩子集團的客戶服務水平、市場反應能力，同時也使其在移動商務領域中的應用走在了同行業(yè)的前列。

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WaveFax與ERP系統(tǒng)整合方案--華為科技

2006/04/21

ERP 為何要整合傳真功能？

　　企業(yè)ERP系統(tǒng)產(chǎn)生的各種表單中，一部分是采用傳真方式發(fā)給客戶。同時，以傳真方式收到的表單，需要將傳真上的數(shù)據(jù)錄入到ERP中，并將該傳真歸檔作為原始憑證。這些工作在不同企業(yè)中數(shù)量規(guī)模或有不同，但基本流程類似，面對的問題是一樣：效率低，難管理，成本高。其解決方案就是借助ERP系統(tǒng)和專業(yè)Fax Server的整合。

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凌華科技單月與單季營收締造歷史新高

三月營收超過2.2億 第一季累計營收突破5.4億

2006/04/19

　　2006年4月18日，全球高端工業(yè)計算機廠商－凌華科技公布2006年3月份當月營收自結(jié)超過新臺幣2.2億元，較去年同月大幅成長92%，同時累計今年1月至3月份營收突破新臺幣5.4億元，較去年第一季成長80%，再度刷新凌華成立以來的單月及單季營收歷史新高！

　　分析凌華科技在第一季的表現(xiàn)，工業(yè)計算機產(chǎn)品約占營收六成，年增率為130％，量測自動化產(chǎn)品約占四成，在半導體與光電封測設備等產(chǎn)業(yè)回溫之下，年增率亦達到38％，無論是大陸、亞洲、歐洲或美洲市場在今年第一季的成長率都超過27％以上，其中亞洲包括東北亞（日本與韓國）與臺灣在內(nèi)成長三位數(shù)，單季營收的年成長率達到134％。

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呼叫中心進入細分時代

2006/04/18

　　呼叫中心（Call Center）大家都很熟悉了，但現(xiàn)在的呼叫中心和幾年前的已經(jīng)有了本質(zhì)變化，用阿爾卡特企業(yè)解決方案事業(yè)全球聯(lián)絡中心方案總監(jiān)Xavier Martin的話講，幾年前的呼叫中心如同早些年流行的Walkman，現(xiàn)在的呼叫中心如同iPod，顯然iPod比Walkman使用簡單、便攜、內(nèi)容豐富，不是同一時代的產(chǎn)品。我們回顧一下呼叫中心的發(fā)展，從最初的僅能提供電話排隊功能，到能夠更好地與CTI等技術集成，再到能夠提供Web、傳真等多種方式的"聯(lián)絡"中心，呼叫中心已經(jīng)升級換代了多次。但在未來，更個性化需求（如可實現(xiàn)視頻功能）的呼叫中心將唱起主角。

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呼叫中心運營中的11點困惑 (中)

楊繼東 2006/04/17

　　筆者在工作中接觸了大量的呼叫中心運營管理人員，他們從不同的角度反映了在呼叫中心運營中存在的問題，表示有許多困惑縈繞著他們不能釋懷。筆者將這些困惑匯總一下，提些想法，以期引起讀者共同思考。困惑，遠不止11點，只是概數(shù)。

　　上篇我們談了5點困惑，本篇我們接著談。

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他山之石：國際一流呼叫中心的典范

美國肯沃基呼叫中心介紹

王東虹 編譯 2006/04/18

　　呼叫中心也可以上規(guī)模，也可以像大型連鎖店一樣，在全球搞成跨國企業(yè)。

　　這樣一組數(shù)據(jù)也許會說明問題：

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淺談呼叫中心及CRM建設的項目管理

合力金橋軟件公司副總裁盧毅做客"項目管理者聯(lián)盟"

盧毅 2006/04/20

　　前言：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司有著十年呼叫中心和CRM項目的建設經(jīng)驗， 其實施的項目包括千萬級的大型項目、 也包括百萬級的中型項目， 同時， 項目實施的行業(yè)的跨度又非常大。 作為一家用獨立軟件開發(fā)商（ISV）思想來做呼叫中心及CRM集成（SI）業(yè)務的公司， 是如何將項目管理的經(jīng)驗沉淀到公司層面上， 又如何回饋到產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)， 將大量的項目實施積累到其產(chǎn)品研發(fā)上？ 其獨創(chuàng)的"HIM實施方法論"到底是如何保證項目的成功實施？2006年4月19日， HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司副總裁盧毅做客國內(nèi)著名的項目管理網(wǎng)站 - 項目管理者聯(lián)盟， 就呼叫中心和CRM的行業(yè)背景展開對項目管理的論述和看法。

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金融行業(yè)呼叫中心的未來發(fā)展趨勢

李啟苑 2006/04/18

　　在過去幾年，國內(nèi)對于呼叫中心在企業(yè)內(nèi)扮演的角色已經(jīng)有了非常清楚的認知。不論從技術層面及業(yè)務層面都有新的發(fā)展及應用出現(xiàn)。在現(xiàn)有的基礎上，如何讓呼叫中心成為一個既是服務的中心，也是與客戶互動的中心，甚至是為企業(yè)創(chuàng)造利潤的中心則是所有呼叫中心管理人員甚或是企業(yè)主關心的焦點。

　　從國外呼叫中心發(fā)展的腳步來看，有三個階段是呼叫中心產(chǎn)業(yè)必經(jīng)的階段。第一是服務的標準化。第二是強調(diào)服務的滿意度。第三是如何以精致化服務達到卓越服務的目標。

　　http://www.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0443.htm

公司名稱:奧維爾

合作內(nèi)容:linkwell產(chǎn)品及西門子ip話機

　　本公司為linkwell產(chǎn)品及西門子ip話機專業(yè)代理。其產(chǎn)品有

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發(fā)布日期：2006年04月20日

有效期：30天

北京共業(yè)科技有限公司成立于2000年10月，是由一批海外歸國學子、國內(nèi)專家學者共同組成的一支年輕的、充滿活力的、志同道合的專家隊伍。公司致力于發(fā)展具有自主技術產(chǎn)權(quán)的信息技術和信息產(chǎn)品。力在報效祖國，揚民族工業(yè)之威。基于對國際信息技術發(fā)展的深透及前瞻性的了解，公司長于為中國市場提供全面的信息技術整體解決方案，并已形成眾多成功案例。 公司主要側(cè)重于為電信運營商和集團用戶提供數(shù)據(jù)、語音、視頻整合為三網(wǎng)合一的整體解決方案和系統(tǒng)集成服務。公司具有自主知識產(chǎn)權(quán)的VOIP語音網(wǎng)關產(chǎn)品、計費呼叫管理軟件、網(wǎng)管軟件、電碼防偽軟件等產(chǎn)品，公司同時是IBM、HP、POLYCOM等國際知名IT公司的重要合作伙伴。公司也是有支對數(shù)據(jù)通信有資深研究的專家隊伍和工程實施隊伍。公司還具有一支經(jīng)驗豐富的弱電工程隊伍，對智能大廈、IDC、ECC和普通機房方面可進行設計施工。在軟件工程方面，公司是IBM ISV的授權(quán)獨立軟件開發(fā)商。公司成立短短幾年多來，發(fā)展迅速，已在上海、濟南、沈陽成立了分公司，正處在一個高速發(fā)展的時期。 誠請有志之士加盟我公司，讓我們一起快速成長。

　　公司網(wǎng)站： http://www.gongye.com.cn

　　為滿足公司業(yè)務不斷快速發(fā)展的需要，誠聘如下人員：

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