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移動(dòng)商務(wù)平臺啟動(dòng)——億美軟通助力好孩子集團打造服務(wù)新優(yōu)勢

2006/04/17

　　中國最大的專(zhuān)業(yè)從事兒童用品設計、制造和銷(xiāo)售的企業(yè)集團之一的好孩子集團日前宣布，作為移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導者億美軟通與其優(yōu)秀的合作伙伴九橙網(wǎng)信共同為好孩子集團量身定制的移動(dòng)商務(wù)平臺已全面投入使用。通過(guò)億美軟通提供的SDK移動(dòng)商務(wù)應用解決方案，好孩子集團加強了與客戶(hù)的互動(dòng)溝通、為總部的辦公人員實(shí)現了系統管理，信息查詢(xún)和數據統計等功能，節省了企業(yè)的運營(yíng)成本。該平臺建立，迅速提升了好孩子集團的客戶(hù)服務(wù)水平、市場(chǎng)反應能力，同時(shí)也使其在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域中的應用走在了同行業(yè)的前列。

　　上海好孩子（GOODBABY）集團作為國內首屈一指的兒童用品提供商。目前提供包括童車(chē)、童裝、兒童護理用品等1600余種產(chǎn)品，自1989年創(chuàng )建以來(lái)集團資產(chǎn)和業(yè)務(wù)平均每年以80%的速率增長(cháng)，年銷(xiāo)售額逾8億元人民幣，在國內擁有由36家銷(xiāo)售中心、10000多家銷(xiāo)售點(diǎn)組成的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展以及用戶(hù)的迅速增長(cháng)，好孩子集團原有的客戶(hù)服務(wù)體系已經(jīng)不能承載目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，如何有效的提高部門(mén)間、客服與客戶(hù)間的溝通；掌握及時(shí)準確的信息；提升客戶(hù)服務(wù)水平；提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度都成為好孩子集團面臨的主要問(wèn)題。

　　在了解到移動(dòng)商務(wù)所帶來(lái)的隨時(shí)隨地，溝通便捷的優(yōu)勢后，上海好孩子集團決定通過(guò)移動(dòng)商務(wù)平臺提升企業(yè)客服水平。經(jīng)過(guò)仔細的分析，億美軟通以其全面周到的短信平臺服務(wù)，良好的運營(yíng)商合作經(jīng)驗和成熟、個(gè)性化的客戶(hù)解決方案落戶(hù)好孩子集團。SDK移動(dòng)商務(wù)應用解決方案建立在由億美軟通提供的具備全網(wǎng)(移動(dòng)、聯(lián)通)移動(dòng)商務(wù)資質(zhì)的綠色通道之上，一方面可支持移動(dòng)、聯(lián)通和小靈通全網(wǎng)手機短信發(fā)送與接收，通過(guò)每條僅為一角錢(qián)的短信，將產(chǎn)品促銷(xiāo)、公司等信息直接傳達到目標客戶(hù)群，方便快捷的同時(shí)大大降低企業(yè)的運營(yíng)成本。另一方面，好孩子集團將公司原有的客戶(hù)服務(wù)體系與億美SDK短信平臺的上行功能相結合，通過(guò)短信服務(wù)，使客服、銷(xiāo)售等部門(mén)可以在第一時(shí)間掌握客戶(hù)信息，及時(shí)進(jìn)行調整，加強企業(yè)的應變能力。

　　"在激烈的市場(chǎng)競爭中，好孩子 GOODBABY通過(guò)遍布全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，已經(jīng)走進(jìn)了萬(wàn)千消費者的家庭。取得這樣的成績(jì)，得益于上海好孩子集團一直致力于提高溝通效率,完善服務(wù)體系這兩項工作。但是這遠遠不夠，中國嬰幼兒用品市場(chǎng)已進(jìn)入高速發(fā)展期，我們希望通過(guò)這次合作，能夠借助移動(dòng)商務(wù)的力量讓上海好孩子集團成為中國兒童用品市場(chǎng)最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品！"我們將會(huì )繼續與億美軟通、九橙網(wǎng)信開(kāi)展更加深層的合作，將好孩子集團的短信平臺應用于客戶(hù)俱樂(lè )部的完善、市場(chǎng)推廣以及經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的信息采集等多個(gè)領(lǐng)域。"好孩子集團的相關(guān)負責人說(shuō)。

　　據計世資訊在移動(dòng)商務(wù)趨勢論壇上發(fā)布的報告預測，到2008年，中國移動(dòng)商務(wù)應用市場(chǎng)規模將達到306.5億元人民幣，年復合增長(cháng)率達到40.7%。這就意味著(zhù)隨著(zhù)廣大企業(yè)客戶(hù)對移動(dòng)通信優(yōu)勢認識的逐漸提高，移動(dòng)商務(wù)的商機開(kāi)始逐步顯現。不難看出，移動(dòng)商務(wù)短信平臺會(huì )在不久的將來(lái)最終融入企業(yè)的供應、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，成為企業(yè)提高生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)效率、改善客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)市場(chǎng)推廣的有力工具。億美軟通的相關(guān)負責人也表示，為好孩子集團提供的SDK移動(dòng)商務(wù)應用解決方案，有效的幫助客戶(hù)提升了客戶(hù)服務(wù)水平及市場(chǎng)反應能力。億美軟通將以其豐富的經(jīng)驗、領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供個(gè)性化移動(dòng)商務(wù)解決方案，從而幫助中國企業(yè)獲得更多的競爭優(yōu)勢。

億美軟通公司供稿 CTI論壇編輯

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