億美軟通CEO:正規短信商務(wù)仍有市場(chǎng)空間
孫琎 2009/03/19
李巖最近有點(diǎn)煩，作為一家從事移動(dòng)商務(wù)企業(yè)的CEO，短信業(yè)務(wù)是公司的重要收入來(lái)源之一。但是，連續兩年被央視“3·15晚會(huì )”曝光的短信不良商用，使得短信商務(wù)應用的形象跌落到了谷底。
事實(shí)上，短信除了用來(lái)發(fā)不良廣告，成為垃圾短信外，仍有有益應用。但是在鋪天蓋地的垃圾短信覆蓋下，這些應用只能低調生存。李巖需要不斷向他人澄清這一點(diǎn)。
“盡管被連續打擊，去年整個(gè)短信行業(yè)的收入還是增加的，但亂發(fā)廣告的垃圾短信將越來(lái)越難生存。”億美軟通CEO李巖對《第一財經(jīng)日報》表示。
在生活中，用戶(hù)使用銀行卡時(shí)收到的賬戶(hù)變動(dòng)通知短信、網(wǎng)民在上網(wǎng)中使用的密碼找回短信、消費者在進(jìn)行電話(huà)購物或網(wǎng)上訂房時(shí)使用到的訂單確認短信，這類(lèi)短信的商務(wù)應用都在快速增長(cháng)。
事實(shí)上，正規的短信商務(wù)應用諸如會(huì )員賬戶(hù)信息，此類(lèi)的典型是銀行發(fā)送給客戶(hù)，信用卡、賬戶(hù)變更短信、網(wǎng)上購物付款確認等。
李巖也表示，短信在移動(dòng)商務(wù)中的應用很廣泛，如目前銀行一個(gè)月就能給客戶(hù)發(fā)5億條短信，電子商務(wù)類(lèi)應用如攜程、漢庭等，去年就發(fā)了20億~30億元以上的短信。
艾瑞統計顯示，中國移動(dòng)增值產(chǎn)業(yè)在去年市場(chǎng)規模達1251.3億元人民幣，同比增長(cháng)19.2%，從業(yè)務(wù)發(fā)展現狀來(lái)看，短信以70.8%的比例占據主導地位。
“管理應用是更有前途的方向。”李巖透露，目前惠普服務(wù)工程師的調度就是用短信系統。而谷歌、騰訊給客戶(hù)的諸如天氣查詢(xún)和密碼確認等也是通過(guò)短信實(shí)現的，短信可以進(jìn)行告知訂單狀態(tài)、發(fā)貨狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間等信息的傳播。
可口可樂(lè )更是將短信應用到了銷(xiāo)售人員“掃街”中。如可口可樂(lè )的一位銷(xiāo)售代表，需要負責上百個(gè)小賣(mài)部，進(jìn)行銷(xiāo)量、庫存的統計、贈品發(fā)放等多項工作。以前銷(xiāo)售人員要筆錄數據，回到公司才能錄入管理系統，而現在則是“掃”到一家之后，銷(xiāo)售人員用短信直接發(fā)送，后臺連接ERP，可以直接進(jìn)行數據處理。這在以前是12小時(shí)內無(wú)法完成的。
阿里巴巴則在近期推出了以短信為主的移動(dòng)版誠信通，如通過(guò)隨時(shí)將買(mǎi)家詢(xún)價(jià)以短信提醒形式發(fā)送至手機，把用戶(hù)網(wǎng)站的上月瀏覽量、行業(yè)瀏覽量等商業(yè)分析報告發(fā)送至手機等。
阿里巴巴誠信通副總裁吳敏芝表示，現在客戶(hù)最關(guān)心的商機由對方聯(lián)系人的名字、聯(lián)系方法、產(chǎn)品的描述、規格、報價(jià)組成，這些基本上還是以文字信息為主，短信能夠很大程度地滿(mǎn)足這方面的要求。
“從消息型應用到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)應用，是3G來(lái)臨之后的方向。”李巖表示。
一次次的“短信門(mén)”事件后，李巖相信“剩”者為王。事實(shí)上，正規的短信商務(wù)仍有很大市場(chǎng)空間。在中國移動(dòng)的內部統計數據中，企業(yè)短信應用是2008年超過(guò)10億元收入的重點(diǎn)集團客戶(hù)業(yè)務(wù)。校迅通、農信通、銀信通等都是單項產(chǎn)品收入過(guò)億元的業(yè)務(wù)。
第一財經(jīng)日報
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