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MRCRM助IT企業(yè)實現(xiàn)高效的客戶營銷
凝聚客戶關系提升資源價值

2006/04/19

　　背景介紹

　　大恒信息（簡稱大恒IT）是大恒集團從事電子信息產業(yè)的業(yè)務組群，成立于1990年，一直致力于信息技術產品和通訊技術產品的開發(fā)、生產、分銷、集成、咨詢和服務，運營實體包括北京大恒創(chuàng)新技術有限公司、北京大恒軟件技術有限公司、北京大恒鼎芯科技有限公司、上海大恒摩天顯示設備有限公司、上海大恒科技有限公司，隸屬于中國大恒集團。大恒IT是上市公司大恒科技的核心控股企業(yè)，股票代號600288。大恒IT目前有12個事業(yè)部，在全國擁有12個分公司或辦事處，具有完善的全國性分銷網絡。2003年營業(yè)額13億元人民幣。

　　大恒信息的主要業(yè)務劃分為三大業(yè)務方向，其中包括軟件、通用IT、網絡存儲與系統(tǒng)集成等。

　　實施目的

　　降低客戶流失規(guī)范銷售管理流程

　　眾所周知，IT業(yè)的流動率很高，銷售人員的離職往往會使在跟進的項目中斷聯(lián)系或者流失。這幾乎成為了大恒IT銷售管理的重點問題。這樣的結果導致銷售成本居高不下，客戶滿意度下降，項目成功率持續(xù)下降。為了更好的管理和保護公司的銷售信息，促進并完善員工之間、部門之間的共享和協(xié)作，大恒IT決定選用一套最為適合的CRM系統(tǒng)，同時還要求此系統(tǒng)能將進行商業(yè)決策分析的客戶關系管理系統(tǒng)。

　　選擇實施CRM，關鍵的第一步就是對軟件產品的正確選型。在一次無意的接洽中，大恒了解到一位資深的合作伙伴早已實施了商能MRCRM，并反映良好。在對這位合作伙伴的實施系統(tǒng)經過充分摸底了解后，大恒趙總便放心的與商能MRCRM進行了聯(lián)系，通過商能銷售顧問的講解和介紹， MRCRM的高性價比、值得信賴的產品供應系統(tǒng)和咨詢能力成為大恒的實施選擇。

　　商能MRCRM解決方案

　　包含了市場、銷售、服務各主要模塊，并能與 Outlook 和第三方工具緊密結合。利用商能CRM 銷售鏈條的完整性，將大恒的業(yè)務系統(tǒng)地管理起來。同時，大恒依據(jù) MRCRM 的系統(tǒng)要求，從最基本的數(shù)據(jù)收集，銷售管理，到信息集成分析，都以規(guī)范的流程操作相輔佐。通過商能MRCRM 系統(tǒng)與現(xiàn)有業(yè)務流程的融合，完善了業(yè)務流程管理。

　　實施總結

　　共享信息提升實力

　　大恒通過第一階段的運行，MRCRM系統(tǒng)取得了預期的效果

提升了銷售過程管理和人員管理效率；

減少手工操作，實現(xiàn)合同和訂單的有效管理；

將信息獨立于統(tǒng)一的窗口，從而能快速響應客戶的需求；

能為高層管理者提供多方位的報表和管理工具。

　　在北京商能專業(yè)服務的輔助下，大恒通過實施先進管理理念和專業(yè)軟件技術融合的MRCRM 系統(tǒng)，不僅工作效率得到極大提高，而且使挖掘客戶價值與整合業(yè)務管理的兩大核心工作充分得到了提升。

北京商能技術有限公司供稿 CTI論壇編輯

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