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科勝通軟件重拳出擊中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

2006/04/18

　　四月以來(lái)，科勝通軟件（Aspect Software）在呼叫中心會(huì)展上頻頻亮相，并相繼在北京和上海舉辦了 "Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)"研討會(huì)，獲得客戶熱烈響應(yīng)。

　　在北京舉辦的"中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)"上，Aspect在直復(fù)營(yíng)銷和排班管理分會(huì)場(chǎng)格外引人矚目，首先 Aspect大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)李農(nóng)先生，向與會(huì)代表介紹了"主動(dòng)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和相關(guān)法律的影響"，該報(bào)告在以往歷次外撥專題講座中深受聽眾歡迎，在本次報(bào)告中，李農(nóng)先生除了介紹2003年美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）修訂的《電話銷售規(guī)則》和聯(lián)邦電信委員會(huì)（FCC）修訂的《電話消費(fèi)者保護(hù)法》對(duì)外撥電話的影響外。還向與會(huì)聽眾介紹了2006年3月1日起開始實(shí)施的，由英國(guó)通信辦公室（Ofcom）, 根據(jù) 2003年英國(guó)通信法第128-130條規(guī)則，提出的對(duì)所有采用自動(dòng)外撥系統(tǒng)開展電話營(yíng)銷、催收催繳、訪問(wèn)調(diào)查、客戶挽留公司新的實(shí)施細(xì)則。接著Aspect特邀嘉賓臺(tái)灣排班專家許乃威先生和Aspect中國(guó)區(qū)資深顧問(wèn)袁曉科先生，分別就呼叫中心奇跡管理法和排班管理在呼叫中心的作用，進(jìn)行了闡述，他們生動(dòng)詼諧的發(fā)言，引來(lái)會(huì)場(chǎng)聽眾陣陣笑聲。

　　在直復(fù)營(yíng)銷和排班管理分會(huì)場(chǎng)火爆氣氛感染下，很多合作伙伴和客戶紛紛與Aspect聯(lián)系，希望能夠參加Aspect 4月5日和7日，在北京和上海舉辦的"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報(bào)"研討會(huì)，Sagatori顧問(wèn)咨詢公司的Tim Wade先生和加拿大B.O.K國(guó)際集團(tuán)的Li Lily女士，也受邀在Aspect排班管理研討會(huì)上，從客戶角度出發(fā)，與聽眾分享自己使用排班管理系統(tǒng)的心得與體會(huì)。會(huì)后，Aspect大中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)錢富華先生談到，"我們非常高興有機(jī)會(huì)向國(guó)內(nèi)客戶和合作伙伴分享排班管理給客戶服務(wù)中心帶來(lái)的改變。在專業(yè)外撥系統(tǒng)上，從2003年Aspect進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，Aspect在國(guó)內(nèi)的30多個(gè)客戶使用預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)外撥電話總量已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)個(gè)電話，成為了這個(gè)行業(yè)毫無(wú)爭(zhēng)議的佼佼者。2006年在中國(guó)我們除了繼續(xù)在外撥市場(chǎng)保持我們的領(lǐng)先地位外，還將在排班管理系統(tǒng)上進(jìn)行較大的投入，并希望成為國(guó)內(nèi)這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。今年，Aspect會(huì)全方位地進(jìn)軍中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)。"

科勝通軟件中國(guó)區(qū)供稿 CTI論壇編輯

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