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聚星源科技助鄭州燃氣打造優(yōu)質(zhì)燃氣呼叫中心

2006/04/18

　　鄭州燃氣股份有限公司是由鄭州燃氣集團有限公司聯(lián)合鄭州啟元投資咨詢(xún)有限公司、河南拍賣(mài)行等其它四家企業(yè)法人，共同發(fā)起設立的股份制燃氣企業(yè)。是國有相對控股的大型股份制城市燃氣企業(yè)。公司創(chuàng )立了城市燃氣建設管理的新機制，開(kāi)辟了城市公益事業(yè)建設投融資的新渠道。2002年10月，"鄭州燃氣"在香港成功上市，H股票代碼為8099。2003年10月16日，公司成為西氣東輸特大型工程中首家通氣單位。2003年11月，公司經(jīng)國家商務(wù)部批準，變更成立為外商投資股份制企業(yè)。

　　鄭州燃氣公司貫徹"以民為本，服務(wù)百姓生活；以人為本，振興燃氣事業(yè)"的企業(yè)宗旨，主要從事城市燃氣的生產(chǎn)、輸配、儲運、銷(xiāo)售及相關(guān)設施燃料裝置加裝、燃氣報警器、燃氣設備的配套服務(wù)；安全技術(shù)防范工程設計、施工、維修；燃氣灶具組裝、銷(xiāo)售、安裝、維修，燃氣安裝、維修；燃氣汽車(chē)加氣站等新技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應用。

　　目前國內的很多能源服務(wù)企業(yè)已意識到市場(chǎng)的競爭已經(jīng)逐漸向服務(wù)競爭傾斜，服務(wù)的質(zhì)量與創(chuàng )新將決定公司能否贏(yíng)得客戶(hù)的信任以及戰略合作伙伴的支持；因此不約而同地把重點(diǎn)放在了服務(wù)環(huán)節，吸引并維系最具價(jià)值的用戶(hù)，已經(jīng)成為行業(yè)競爭的焦點(diǎn)。鄭州燃氣客戶(hù)服務(wù)中心就是在這樣的背景下提出的，通過(guò)設立客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)信息搜集以及售后服務(wù)跟蹤，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，長(cháng)久地留住老客戶(hù)，不斷地吸引新客戶(hù)，挖掘潛在用戶(hù)，擴大市場(chǎng)占有率，同時(shí)降低企業(yè)的服務(wù)成本，為企業(yè)競爭力的增強做出貢獻。

　　廣州市聚星源科技有限公司有著(zhù)豐富燃氣行業(yè)呼叫中心私系統建設經(jīng)驗，先后承建了廣廣州中石化中穗燃氣、東莞萬(wàn)昌燃氣、興達燃氣、江門(mén)華宇燃氣、鄭州燃氣等呼叫中心系統，擁有一批技術(shù)精湛、熟悉燃氣業(yè)務(wù)知識和技術(shù)工程師，所開(kāi)發(fā)的FOCUSTAR呼叫中心系統平臺在同行業(yè)界一直處于領(lǐng)先水平，擁有智能的靈活性、穩定的可靠性、強大的可擴展性、較好的可移植性受到廣大燃氣企業(yè)的客戶(hù)歡迎和肯定，為燃氣行業(yè)的信息化建設邁堅實(shí)的一步，為了進(jìn)一步強化質(zhì)量保證措施，公司于2002年取得了ISO9001國際質(zhì)量體系認證。

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯

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