聚星源中標安徽省質(zhì)量技術(shù)監督局全省12365呼叫中心系統項目
2009/05/19
CTI論壇(ctiforum)05月19日消息:為了響應國家質(zhì)監總局的號召，安徽省質(zhì)量技術(shù)監督局經(jīng)過(guò)積極籌措，于2008年3月20日向全社會(huì )發(fā)起了公開(kāi)招標，作為國內最具實(shí)力的呼叫中心系統專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商之一的------廣州市聚星源科技有限公司憑借先進(jìn)的技術(shù)、完善的解決方案、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從國內眾多的知名呼叫中心廠(chǎng)商中脫穎而出，成功中標安徽省全省質(zhì)監12365呼叫中心項目。
在國家質(zhì)監總局領(lǐng)導下，各省相繼建立了12365打假投訴舉報熱線(xiàn)系統，成立以來(lái)，質(zhì)檢部門(mén)以對黨、對人民高度負責的態(tài)度，按照“從源頭抓質(zhì)量，從源頭抓打假”的要求，忠于職守、勇于實(shí)踐、開(kāi)拓創(chuàng )新，執法打假工作取得可喜成績(jì)，為促進(jìn)國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展作出了積極貢獻。但我們也要清醒地認識到，執法打假形勢依然嚴峻，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建和諧社會(huì )、建設現代市場(chǎng)經(jīng)濟體系、實(shí)現國民經(jīng)濟持續健康發(fā)展，要求我們必須進(jìn)一步增強打假治劣工作的使命感、責任感和緊迫感，進(jìn)一步加大執法打假工作的力度。
安徽省12365投訴舉報指揮系統是依托“金質(zhì)工程”網(wǎng)絡(luò )建立全省12365投訴舉報數據中心，并與國家質(zhì)檢總局的平臺對接，系統依托廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)技術(shù)，分布式數據計算技術(shù)，模擬語(yǔ)音信號網(wǎng)絡(luò )傳輸(VOIP)技術(shù)、計算機與電話(huà)集成（CTI）技術(shù)、交互式語(yǔ)音應答技術(shù)，實(shí)現了國家、省、市、縣四級質(zhì)監部門(mén)互聯(lián)互通、信息共享。系統具有人工語(yǔ)音、自動(dòng)語(yǔ)音、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、傳真、信函等多種服務(wù)方式，能為消費者、社會(huì )各界和質(zhì)監系統內部提供高效、便捷的打假舉報、質(zhì)量申訴、行風(fēng)監督、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等多項服務(wù)。人民群眾在省內任何地方可直接撥打12365。
全省12365投訴舉報指揮系統采取層級指揮，四級受理，三級辦理的方式運行。安徽省12365系統采取：省局設立12365投訴指揮中心，17個(gè)市局設立12365辦理中心，縣局設立服務(wù)中心，按照“一個(gè)中心、分級執法”的平臺機制，構建全省質(zhì)監部門(mén)處置突發(fā)事件的指揮調度體系。
CTI論壇報道
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