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商路通攜手賽迪呼叫助力新華人壽

2006/04/18

　　北京商路通信息技術(shù)有限公司（www.synroute.com）在致力于研發(fā)生產(chǎn)最佳呼叫中心通用產(chǎn)品的基礎上，深刻關(guān)注行業(yè)用戶(hù)的需求，與行業(yè)咨詢(xún)機構、應用產(chǎn)品提供商、系統集成商在產(chǎn)品和服務(wù)方面強強聯(lián)合，推出了一系列貼身周到的行業(yè)呼叫中心整體解決方案，在政府、電信、金融、企業(yè)等領(lǐng)域取得了良好的口碑。

　　2006年3月，商路通攜手賽迪呼叫為新華人壽提供了基于Hi-Link®中間件的電話(huà)保險營(yíng)銷(xiāo)解決方案。該方案融合了商路通在CTI領(lǐng)域先進(jìn)的呼叫處理技術(shù)和賽迪呼叫在保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，使得新華人壽在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)展伊始即站在一個(gè)很高的起始點(diǎn)上。通過(guò)近一個(gè)月的運營(yíng)，新華人壽的業(yè)務(wù)很快進(jìn)入快速發(fā)展階段，在競爭激烈的壽險行業(yè)贏(yíng)得了先機。

　　商路通Hi-Link®是一套完整的呼叫中心中間件產(chǎn)品，包括CTI Link、智能路由、IVR、報表、外撥、錄音、監控等組件，各組件建構于一個(gè)渠道統一接入、數據集中管理、服務(wù)模塊化搭建的多層體系框架中。Hi-Link®應用于電話(huà)保險營(yíng)銷(xiāo)，其卓越的報表分析能力和完善的質(zhì)量管理支撐能力最為客戶(hù)所倚重。Hi-Link®從底層的呼叫控制到上層的業(yè)務(wù)支撐，都是一個(gè)有機協(xié)作的整體。保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所涉及的呼叫數據、服務(wù)狀態(tài)和歷史紀錄都可以方便的獲取到，通過(guò)Hi-Link®的開(kāi)放報表工具、系統實(shí)時(shí)監控工具、錄音管理工具以及集成的保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應用系統，運營(yíng)管理人員可以及時(shí)了解業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、監控服務(wù)流程，并進(jìn)行有針對的流程調整、培訓督導和管理改進(jìn)。

　　Hi-Link®呼叫中心平臺良好的開(kāi)放性為賽迪呼叫在保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的開(kāi)發(fā)和實(shí)施上提供了有力的支撐。對于一個(gè)最新投入運營(yíng)的保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心來(lái)講，生產(chǎn)工具和管理工具的簡(jiǎn)便易用是至關(guān)重要的。以往的系統，一線(xiàn)運營(yíng)人員往往要熟悉多套工具的使用：交換機的報表和管理工具、CTI中間件的報表和管理工具、應用的報表和管理工具，這么多工具學(xué)習起來(lái)既費力還容易出現錯誤。Hi-Link®將與呼叫相關(guān)的所有元素統一在一個(gè)平臺下，并提供開(kāi)放的工具和應用接口。基于此構成的生產(chǎn)和管理工具集緊湊而全面，提供了完全的向下兼容能力，可以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的業(yè)務(wù)運營(yíng)需要。

　　商路通此次與賽迪呼叫在新華人壽的合作，為保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的建設運營(yíng)探索了一條嶄新的運作模式。商路通愿與業(yè)界同仁進(jìn)一步探討營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心的業(yè)務(wù)模式和建設運營(yíng)模式，共同推動(dòng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯

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