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Hi-Link呼叫中心平臺服務(wù)于全軍衛生裝備服務(wù)熱線(xiàn)

2006/08/25

　　多年來(lái)，北京商路通信息技術(shù)有限公司的Hi-Link呼叫中心產(chǎn)品在政府、電信、金融、企業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域得到普遍實(shí)施，獲得了各級單位、組織的高度認可，產(chǎn)品知名度不斷攀升。隨著(zhù)軍隊信息化建設的進(jìn)一步深入，Hi-Link產(chǎn)品在呼叫中心平臺方面的優(yōu)勢也得到了我軍領(lǐng)導的充分肯定和認可。此次全軍衛生裝備服務(wù)熱線(xiàn)的產(chǎn)品選型，即是經(jīng)過(guò)我軍決策機關(guān)認真分析、審慎選擇，綜合考慮先進(jìn)性、穩定性、安全性等多項指標，最終確定采用Hi-Link呼叫中心平臺。

　　全軍衛生裝備服務(wù)熱線(xiàn)系統是一套面向軍隊基層、功能齊全、使用便捷、信息通暢、響應快速的呼叫中心平臺，該系統依托軍隊信息化通信平臺，采用Hi-Link呼叫中心中間件產(chǎn)品的智能路由、交互式語(yǔ)音應答、錄音管理、監控管理、統計分析、外撥管理等組件，為全軍衛生裝備服務(wù)建立了一個(gè)高效的交流通道和服務(wù)平臺。該平臺的建設是我軍信息化建設全局規劃中一個(gè)重要的組成部分，Hi-Link呼叫中心平臺的成功實(shí)施，切實(shí)推進(jìn)了我軍衛勤保障建設的現代化進(jìn)程。

　　基于Hi-Link呼叫中心平臺搭建的全軍衛生裝備服務(wù)熱線(xiàn)具有以下特點(diǎn)：一是，技術(shù)先進(jìn)，采用多層體系架構，平臺接口全面標準、應用工具完善適用；二是，穩定性高，Hi-Link呼叫中心平臺直接建構于通訊平臺底層接口，功能實(shí)現完全，性能可靠，不存在故障點(diǎn)；三是，安全性好，Hi-Link呼叫中心平臺提供了良好的網(wǎng)絡(luò )安全管理、數據安全管理、應用安全管理機制。同時(shí)，商路通公司的本地化服務(wù)和支持隊伍，也為該項目快速上線(xiàn)提供了有力的支撐。

　　該系統從開(kāi)始實(shí)施到整個(gè)項目完成用了不到2個(gè)月時(shí)間，并經(jīng)過(guò)了嚴格的客戶(hù)驗收。在這么短的時(shí)間內，能夠達到如此高的標準，依賴(lài)于Hi-Link呼叫中心平臺高度的產(chǎn)品化設計理念。在交換機的支持上，Hi-Link支持國內外所有主流交換機（包括AVAYA、ALCATEL、SIEMENS、ERICSSON、NORTEL、HUAWEI等），可以從協(xié)議層與交換機連接，提供全面的功能和可靠的穩定性，同時(shí)，根據軍隊的特殊要求，Hi-Link可以與非主流交換機進(jìn)行底層接口開(kāi)發(fā)，為軍隊提供更豐富的選擇。在應用接口方面，Hi-Link提供ActiveX、Web Service、Applet、Web框架等多種接口，滿(mǎn)足軍隊在多種應用環(huán)境下的接口開(kāi)發(fā)需求。在運營(yíng)管理工具上，Hi-Link提供了圖形化智能路由工具、可靈活配置的報表分析工具、錄音調聽(tīng)和評估管理工具、實(shí)時(shí)監控和統計工具等，極大便利了軍隊領(lǐng)導的管理。同時(shí)，Hi-Link的鏈路級雙機熱備機制、分布互聯(lián)機制、網(wǎng)絡(luò )安全機制等也為全軍呼叫中心系統的建設提供了全面支撐。

　　Hi-Link呼叫中心平臺在全軍衛生裝備服務(wù)熱線(xiàn)的成功實(shí)施，得到了我軍領(lǐng)導的高度評價(jià)。在系統上線(xiàn)后，相關(guān)專(zhuān)家對該系統進(jìn)行了全面的認證和評估，主管領(lǐng)導詳細過(guò)問(wèn)了系統的操作方法和操作流程，詳細詢(xún)問(wèn)了系統面對突發(fā)事件時(shí)可采取的策略。經(jīng)過(guò)本次項目實(shí)施，我軍領(lǐng)導對商路通Hi-Link產(chǎn)品品牌給予了進(jìn)一步的肯定：“Hi-Link產(chǎn)品非常適合于我軍信息化應用”。

商路通公司供稿　CTI論壇編輯

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