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鯤鵬欲展翅，鋒芒已畢露
解讀北京商路通Hi-Link產(chǎn)品獲獎

2006/06/02

　　2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China 2006）的帷幕已經(jīng)落下。本次大會(huì )中，來(lái)自電信、銀行、保險、證券、基金、政府、供水、供電、燃氣、航空、郵政、物流、煙草、傳媒、家電、電視購物等眾多行業(yè)的用戶(hù)從各地趕來(lái)參會(huì )，在歷時(shí)3天的會(huì )議中，共有三千余人次的代表來(lái)聆聽(tīng)演講、參觀(guān)展廳。位于會(huì )場(chǎng)顯要位置的北京商路通信息技術(shù)有限公司的展臺寬闊、明亮，長(cháng)達6米的幕墻將商路通Hi-Link產(chǎn)品近年來(lái)在呼叫中心市場(chǎng)的解決方案和案例集中呈現出來(lái)，引得眾多參會(huì )者駐足觀(guān)看和交流。在這些參會(huì )者中，有不少呼叫中心界的“老人”了，看了和聽(tīng)了商路通的介紹，紛紛對商路通這兩年在呼叫中心領(lǐng)域的迅猛發(fā)展發(fā)出由衷的贊嘆。在會(huì )上，經(jīng)過(guò)行業(yè)專(zhuān)家和資深人士的評選，商路通的Hi-Link產(chǎn)品獲得了“CTI論壇編輯推薦獎（聯(lián)絡(luò )中心中間件平臺）”。面對眾多的關(guān)注目光和各界的期待，商路通公司的孫銘總經(jīng)理說(shuō)道：“商路通前兩年練得是內功，去年也僅僅‘亮劍’而已，今后商路通的Hi-Link品牌必將深入人心，成為客戶(hù)建設呼叫中心的不二選擇！”

　　商路通為何有如此自信，商路通為什么能夠在進(jìn)入市場(chǎng)不過(guò)兩年、市場(chǎng)競爭異常激烈的情況下異軍突起呢？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，讓我們來(lái)回顧商路通兩年來(lái)高速發(fā)展的道路，探尋一個(gè)崛起中的民族品牌的成長(cháng)軌跡。北京商路通信息技術(shù)有限公司成立于2003年，這一年，中國的呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)充分競爭的階段，可謂狼煙四起。少數CTI廠(chǎng)商逐步發(fā)展壯大，更多的公司陷入了困境，技術(shù)趨向同質(zhì)化、客戶(hù)更加理性、電信銀行等大客戶(hù)幾被瓜分。這時(shí)，一群來(lái)自高校、研究機構和一流企業(yè)的技術(shù)和市場(chǎng)人員聚集在一起，匯集幾年來(lái)中國呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展所積累的技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)驗，決心打造一款真正適合中國國情并在技術(shù)、市場(chǎng)兩個(gè)方面均領(lǐng)先的產(chǎn)品，這就是Hi-Link產(chǎn)品的起源。經(jīng)過(guò)1年多時(shí)間的潛心研發(fā)，在2004年下旬，Hi-Link品牌產(chǎn)品推向市場(chǎng)，打頭陣的便是Hi-Link的CTI Link產(chǎn)品。 為何首先選擇CTI Link來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)缺口？這是因為：在與交換機的接口軟件方面，國內CTI廠(chǎng)家一直受制于國外產(chǎn)品。現有的CTI品牌在發(fā)展初期，市場(chǎng)利潤相對較豐厚，為了迅速搶占市場(chǎng)，紛紛集成Intel的CTConnect產(chǎn)品，避免針對眾多交換機品牌開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的巨大挑戰。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，優(yōu)勢往往轉瞬就會(huì )變成劣勢，在各CTI廠(chǎng)商全力推進(jìn)行業(yè)應用的時(shí)候，Intel的CTConnect產(chǎn)品宣布停產(chǎn)，使得各廠(chǎng)家陷入產(chǎn)品斷線(xiàn)的困境。商路通在進(jìn)行產(chǎn)品規劃伊始，即直面這一技術(shù)難題，針對各款交換機從協(xié)議層進(jìn)行開(kāi)發(fā)，形成了自主品牌的CTI Link產(chǎn)品，并完全兼容CTConnect的接口標準。同時(shí)，Hi-Link的CTI Link產(chǎn)品的開(kāi)放性、擴展性和鏈路級雙機熱備方案完全超越了CTConnect，很快成為不少CTI廠(chǎng)商集成的首選。從這里我們也可以看出：技術(shù)的深入和專(zhuān)注才是CTI中間件廠(chǎng)商賴(lài)以生存的根本。

　　商路通公司從2005年開(kāi)始，一路披荊斬棘，將Hi-Link的IVR平臺、智能路由、統計分析、監控管理、外呼管理等產(chǎn)品推向市場(chǎng)，取得了極大的成功。先后實(shí)施了首信政府外包呼叫中心、湖南地稅全省呼叫中心、河北地稅全省呼叫中心、中國電信網(wǎng)控中心、上海電信114、歐美雅電話(huà)中心、億城國際電話(huà)中心、中國汽車(chē)網(wǎng)呼叫中心、北京直復營(yíng)銷(xiāo)公司呼叫中心等一大批有影響力的呼叫中心項目，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。目前，公司已實(shí)施的呼叫中心的座席總數已經(jīng)超過(guò)了5000個(gè)，案例遍及全國13個(gè)省和地區。商路通公司分別在上海和廣州建立分支機構，使得商路通的產(chǎn)品和服務(wù)可以覆蓋華北、華東和華南的所有地區。同時(shí)，通過(guò)與集成商建立戰略合作伙伴關(guān)系，Hi-Link產(chǎn)品獲得了全國性銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的支撐，商路通為合作伙伴提供全面的產(chǎn)品和技術(shù)支持，使得合作伙伴可以在很短的時(shí)間內掌握商路通的產(chǎn)品應用技術(shù)，并為客戶(hù)提供最優(yōu)化的服務(wù)。

　　2006年是商路通公司全面邁向市場(chǎng)的一年，從CTI論壇上得亮劍，到與合作伙伴賽迪呼叫合辦“保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì )”；從Hi-Link產(chǎn)品的多點(diǎn)開(kāi)花，到媒體的頻頻亮相。商路通以一個(gè)嶄新的形象向世人展示：商路通不僅要成為中國呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)先者，更要成為“中國制造”品牌的有力推動(dòng)者！

　　鯤鵬欲展翅，鋒芒已畢露！崛起中的商路通，將與業(yè)界同仁攜手，共創(chuàng )美好明天!

商路通公司供稿 CTI論壇編輯