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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址：www.yshhuang.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

華為在世界電信展發(fā)布U-SYS NGN解決方案
思科強力陣容參加2003 ITU電信世界聯(lián)盟大會
中國電信傳統(tǒng)長途電話交換網(wǎng)發(fā)展策略(2004-2006)
對NGN的理性思考
NGN統(tǒng)一消息業(yè)務應用
移動智能網(wǎng)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展
IVR叫板短信
上海移動短信自動售貨業(yè)務開通
增值電信:粵港真正合作還需半年
中國電信推出聊天Vnet Messenger
信產(chǎn)部5大政策力推增值服務 SP號碼重分配
華為助中國移動出“彩”
隨身信息查詢工具--全中文手機黃頁問世
華為占據(jù)國內(nèi)6成短信息中心產(chǎn)品市場份額
阿爾卡特MMS解決方案在日內(nèi)瓦ITU大會上亮相
尋找增值服務的游戲規(guī)則
電話QQ系列談之八：讓電話QQ普遍成功
(電信)寬帶市場鼎立之勢漸成
佳木斯開通可視公用電話
全國海關(guān)電視會議系統(tǒng)的應用
鼎視通MCU助力多媒體視訊論壇
SONY專家談視頻會議何以主導市場
瑞福特全新一代視頻會議系統(tǒng)亮相深圳"高交會"
捷通華聲參與語音標準的制定
天朗分布式語音識別系統(tǒng)在語音門戶中的使用
IM軟件“正裝”上陣
UC同時在線突破20萬 國內(nèi)IM市場再入戰(zhàn)國
思科與Juniper激烈爭奪IP電話設備市場
RAD推出支持最新Voice Trunking over MPLS實施協(xié)議的產(chǎn)品
中移動UM項目啟動 思安華勝鼎力支持
NMS再次獲得客戶及合作伙伴的雙重信賴
友鄰通訊全力打造興業(yè)基金錄音系統(tǒng)
上海宇高為上海益峰打造全新的錄音監(jiān)控管理系統(tǒng)
杭州邁可行綜合業(yè)務交換機專網(wǎng)應用案例

三友通信成立美國分公司
Frost & Sulllivan（中國）公司最新研究成果發(fā)布會
東進技術(shù)參加"2003，ITU世界電信展" 強力出擊海外市場
ITApps 用戶年會ICE2003與您相約10月31日北京崐崘飯店

　

　

供求與合作

信諾人壽推出電話營銷

2003/10/15

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一種以電話直銷的壽險營銷方式將現(xiàn)身。美國第五大保險公司信諾人壽籌備一家合資壽險公司，9月份已在深圳開業(yè)。該壽險公司將完全拋棄現(xiàn)在銀行保險、個人代理和團險營銷模式，而引用信諾在美國的“電話營銷”手段。業(yè)內(nèi)專家指：這些從國外成熟保險市場借鑒過來的營銷模式，一定時期內(nèi)不會搶占個人代理的主導地位。

　　據(jù)了解，信諾的具體做法是：先在現(xiàn)在這些銀行信用卡月結(jié)單中附送小額保險和其他險種資料，隨后信諾電話營銷人員將致電回報客戶、介紹保險并詢問是否有投保意愿。但有保險界資深人士對此并不看好，認為面對中國目前多如牛毛、誠信度低的電話購物直銷公司，采用這種模式來推銷保險尚難以為廣大消費者廣泛認可。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/10/news1028.htm

浙江聯(lián)通打造全新客服體系

2003/10/14

　　2003年初，聯(lián)通總部提出了本年度客服發(fā)展'提升服務能力，提高服務質(zhì)量，增強公司核心競爭力'的新戰(zhàn)略。而浙江聯(lián)通為了配合總部的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，迅速提高全省客服整體水平，與香港易寶公司合作，引進易寶先進的'一體化客戶服務中心管理'理念和模式，吸納易寶香港大規(guī)模客戶服務中心和電信服務運營的成功經(jīng)驗，建立起浙江聯(lián)通全新的客服管理體系，將浙江聯(lián)通客戶服務水平引入規(guī)范化、專業(yè)化運營的軌道，以更進一步提高服務質(zhì)量和服務效率，凸顯出客戶服務中心的服務價值，確保浙江聯(lián)通服務致勝的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel03_1001.htm

羅克韋爾：蓄勢一年 出擊在即

2003/10/13

深厚積淀

　　這是一家有著悠久歷史的老牌公司，歷來秉承務實、求新的企業(yè)理念，始終在專一的CTI市場中埋首耕耘。三十年前，它設計制造出世界上第一臺專為呼叫中心系統(tǒng)服務的自動呼叫分配器（ACD），開辟了呼叫中心概念。今天，它已在全球建立了2500多個呼叫中心，每天處理著3000萬個以上的呼叫聯(lián)絡。在全球，有25萬名座席人員正在使用著它提供的硬件和軟件系統(tǒng)。注重技術(shù)積累的它更擁有180余項呼叫中心相關(guān)的發(fā)明專利。此外，它所實現(xiàn)的一項令人咋舌的紀錄是，全球所有由其實施的呼叫中心系統(tǒng)每年宕機的時間總和，竟然不超過一分鐘。

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"華夏通"95105業(yè)務研討會（上海站）

2003/10/16

　　也許您正為建設企業(yè)客戶服務系統(tǒng)的巨大投資而困擾；

　　也許您正為每月的不菲的通信支出而緊鎖眉頭；

　　也許您在為遍布各地的客戶資源、服務機構(gòu)間的資源不能共享而絞盡腦汁；

　　也許您正需要一個方便客戶記憶、又能伴隨您的品牌共同成長的客戶服務號碼資源；

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數(shù)碼商品防偽，呼叫中心配合政府企業(yè)打假

--國家信息中心下屬中社網(wǎng)盟商品防偽查詢中心

2003/10/16

　　我國商品流通中假冒產(chǎn)品的比例約占全國消費品零售總額的10%，制假售假活動已經(jīng)成為僅次于制毒販毒的社會公害，給廣大企業(yè)和用戶造成危害日益嚴重，而傳統(tǒng)防偽技術(shù)已不能有效幫助企業(yè)實現(xiàn)防偽目標的實際情況。商品的防偽打假成為困擾生產(chǎn)廠家、消費者以及各級分銷零售商的一個嚴重問題。

　　在國家計委和國務院信息辦的直接領(lǐng)導下，以及在質(zhì)檢、工商、醫(yī)藥等職能部門的配合下，國家信息中心正式啟動國家級防偽工程 -- 數(shù)碼防偽公共服務系統(tǒng)建設。該系統(tǒng)綜合利用了當前最先進的技術(shù)，集CTI技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)、計算機加密技術(shù)、以及大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，服務于產(chǎn)品防偽和打假，支持企業(yè)采用現(xiàn)代信息技術(shù)開展防偽工作，提高防偽效能，并為廣大消費者提供安全和質(zhì)量的保障。

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鐵通推出"華夏通"業(yè)務 降低企業(yè)客服成本50%

2003/10/15

　　呼叫中心經(jīng)過了10多個年頭的風風火火，企業(yè)已經(jīng)不再單純停留在對其技術(shù)成熟度的關(guān)心，贏利能力對于一個呼叫中心能否持久有效運營的重要性越來越凸顯出來。而其中一個關(guān)鍵的支出便是高昂的通信費用，它雖然與建設投入、網(wǎng)絡覆蓋等等都被看作是呼叫中心成本的重要承載者，但是相對于后兩者的一次性投資而言，其年復一年、周而復始的不間斷性已經(jīng)令呼叫中心的擁有者苦不堪言。

　　日前，鐵通華夏正式推出"華夏通"95105業(yè)務。統(tǒng)一的客戶服務號碼、低廉的通信成本、廣泛的網(wǎng)絡覆蓋、電信級的服務保障，使得它一經(jīng)面世，就受到了眾多用戶和集成商的青睞和追捧。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_1001.htm

建行黑龍江分行用思科IPCC打造新一代客服系統(tǒng)

2003/10/14

　　隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，如何利用服務優(yōu)勢保留現(xiàn)有客戶、吸引新客戶并優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，正在成為商業(yè)銀行發(fā)展中面臨的重大挑戰(zhàn)。近日，建行黑龍江省分行通過采用思科IPCC解決方案在全行率先建成了新一代客戶服務系統(tǒng)，不僅成功實現(xiàn)了銀行服務與信息技術(shù)的有效融合，使建行黑龍江省分行的現(xiàn)代化客戶服務體系再攀新階，并給用戶帶來了更加細致入微的服務以及個性化體驗。

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ACC2000多媒體溝通中心平臺（數(shù)字系統(tǒng)）受客戶贊賞

2003/10/16

　　2002年底，廣東正迪網(wǎng)絡科技經(jīng)過論證比較，引用ACC2000多媒體溝通中心系統(tǒng)平臺來構(gòu)建起具有國際先進水平的非對稱性防偽查詢系統(tǒng)，為日益發(fā)展的著名生產(chǎn)企業(yè)提供一流的防偽查詢服務，經(jīng)過近一年的大話務量（10000通以上/天）、大數(shù)據(jù)量的考驗，穩(wěn)定運行。為用戶和消費者提供了及時準確的相關(guān)服務，保護了企業(yè)和消費者的利益，ACC2000多媒體溝通中心系統(tǒng)平臺獲得合作方的贊賞。

　　ACC2000多媒體溝通中心平臺（數(shù)字系統(tǒng)）是聲訊科技集團 深圳通天易數(shù)碼有限公司根據(jù)電信技術(shù)發(fā)展和用戶需求重點開發(fā)和維護的電信級溝通中心系統(tǒng)平臺，目前已經(jīng)發(fā)展到ver 2.41，系統(tǒng)總體性能處于業(yè)界領(lǐng)先。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_02/www.acc2000.com/acc200003_1001.htm

服裝\鞋帽行業(yè)客戶服務中心解決方案

2003/10/17

目錄

一、 前言

1.1 背景

1.2 系統(tǒng)概述

1.3 聲軟科技的優(yōu)勢

1.4 項目術(shù)語

二、 系統(tǒng)目標

三、 系統(tǒng)功能

3.1 業(yè)務功能

3.1.1 被動服務

3.1.2 主動服務

3.2 座席功能

3.3.1 軟電話功能

3.3.2 話務員簽入/簽出

3.3.3 班長席

3.3 系統(tǒng)平臺管理功能

3.4 業(yè)務統(tǒng)計管理功能

四、 系統(tǒng)特點

4.1 無縫連接

4.2 開放式接口

4. 2.1 IVR自定義流程

4. 2.2 座席任意增加業(yè)務

4.3 應用開發(fā)簡單

4.4 多層結(jié)構(gòu)

4.5 高性能、低成本

五、 系統(tǒng)平臺結(jié)構(gòu)簡介

5.1 交換機(NBX)

5.2 IVR服務器

5.3 應用服務器

5.4 傳真服務器

5.5 人工座席

5.6 數(shù)據(jù)庫服務器

5.7 平臺管理子系統(tǒng)

5.8 業(yè)務管理系統(tǒng)

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_1001.htm

遠東哈里斯旅游咨詢服務中心解決方案

2003/10/17

概述

　　在市場競爭越來越激烈的今天，呼叫中心是企業(yè)改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度，保留老客戶，爭取新客戶戰(zhàn)略的一把利器，它是一種強有力的商業(yè)競爭工具。在旅游行業(yè)中，客戶服務水平已成為衡量企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)信譽和形象的標準。利用國際上先進的科技手段，建立客戶服務中心，以高質(zhì)量、高水準的服務參與市場競爭，以顧客的滿意度為基本追求目標，以客戶為中心進行規(guī)劃和經(jīng)營管理將成為企業(yè)制勝的手段。隨著業(yè)務不斷擴大，呼叫中心將進一步發(fā)展成為提供一流的服務以吸引客戶并增強客戶忠誠度，最終為社會、為企業(yè)帶來豐厚收益的"客戶關(guān)照中心"或"萬能聯(lián)絡中心"。

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亞信CRM助力貴州移動實現(xiàn)精細化管理

2003/10/09

　　日前，貴州移動和亞信公司正式簽署合作協(xié)議，雙方將共同合作建設貴州移動經(jīng)營分析系統(tǒng)項目。亞信將提供以電信級經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVision為核心的經(jīng)營分析型CRM解決方案 ，以幫助貴州移動在應用監(jiān)管、規(guī)劃決策、客戶分析、風險防范、核算分析、市場分析、決策支持等方面實現(xiàn)系統(tǒng)化與科學化，以期實現(xiàn)其“打造精品網(wǎng)絡，實現(xiàn)精細化管理”的發(fā)展目標。據(jù)悉，亞信自主研發(fā)的CRM軟件已在中國移動吉林、遼寧、浙江等10省份成功應用，這表明亞信電信級核心管理軟件很好地契合了電信行業(yè)用戶的需求，是運營商在應對新一輪市場競爭中提升企業(yè)核心競爭力的首選產(chǎn)品。

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微軟CRM軟件銷售進展順利 突破1000個用戶

2003/10/13

　　 微軟公司已經(jīng)向1000家公司賣出了自己的客戶關(guān)系管理軟件（CRM)，這個數(shù)字被認為是自今年1月公司發(fā)布CRM 1.0軟件以來的“里程碑”。

　　在新澳爾良召開的微軟全球合作伙伴大會上，微軟談論了它在客戶關(guān)系管理軟件市場上的進展。這套銷售與營銷程序的發(fā)布，表明微軟進入了這個已經(jīng)擁擠的市場。在CRM市場上具重要作用的公司有Best軟件公司、Epiphany公司、FrontRange公司, Onyx軟件公司、仁科軟件公司、 SAP公司和Siebel系統(tǒng)公司。

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大客戶管理系統(tǒng)應用及實施戰(zhàn)略研討會邀請函

2003/10/13

會議背景：

　　隨著競爭的加劇，消費者對服務的要求也越來越細化，消費者逐漸開始分級，大客戶的概念也更為清晰。雖然大客戶可能只占客戶總數(shù)20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業(yè)務收入往往會達到總收入的80%甚至更多。大客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的最重要的保障之一，加強大客戶營銷和服務工作、發(fā)展大客戶、提高大客戶的忠誠度和留住大客戶成了各個企業(yè)高度重視的戰(zhàn)略性任務。大客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為增強企業(yè)的核心競爭力，提高大客戶服務水平和服務質(zhì)量的重要方式，大客戶管理系統(tǒng)是向大客戶提供"優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠"、差異化及個性化的服務，加強大客戶服務的規(guī)范管理的重要方式。

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"連接器之家"借助SynleadCRM3.0連接客戶關(guān)系

北京中加通達科貿(mào)有限公司(簡稱中加通達)實施SynleadCRM3.0

2003/10/15

　　中加通達專業(yè)經(jīng)營商業(yè)、工業(yè)、醫(yī)療、惡劣環(huán)境、航空、國防高品質(zhì)連接器(接插件)及其線纜，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務贏得"連接器之家"的美譽。

　　中加通達專業(yè)代理AMPHENOL、ITT CANNON、JAE、SOURIAU、CINCH、CONXALL、DDK、EDAC、FCI GLENAIR、HIROSE、JOHNSON、COMPONENTS、LEMO、NEUTRIK、PANDUIT、PYLE-NATIONAL、SINE SYSTEM、SPC、STANDARD-K、SURE SEAL、CONNECTION、SWITCHCRAFT、TYCO(AMP)、WPI、WALDOM等幾十家全球著名制造商的連接器，提供插頭焊接、注塑密封等連接電纜服務，并為客戶開發(fā)、定制各種高可靠專用連接器、線纜及其附件。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead03_1001.htm

創(chuàng)智CRM從美商口中奪食 英資企業(yè)多米諾棄洋從中

2003/10/13

　　9月底，經(jīng)過長達5個月的艱難談判，英資企業(yè)多米諾(Domino)噴碼技術(shù)有限公司終于放棄與美國軟件公司就CRM系統(tǒng)的合作，與國內(nèi)管理軟件供應商創(chuàng)智集團就多米諾公司的企業(yè)綜合管理信息化項目達成了協(xié)議。該項目包括CRM系統(tǒng)、CRM與ERP集成、呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)整體信息化咨詢和規(guī)劃、企業(yè)業(yè)務流程優(yōu)化；其中CRM系統(tǒng)包括操作型CRM（銷售管理、市場管理、服務管理）、協(xié)助型CRM、分析型CRM的完整過程。這是創(chuàng)智集團自今年年初打破事業(yè)部制后，CRM在制造業(yè)取得的又一項重大成果。該事件標志著創(chuàng)智CRM提供給客戶的服務已經(jīng)由原來的單個事業(yè)部的有限服務，轉(zhuǎn)變成整個創(chuàng)智集團作為軟件服務供應商的整體和綜合服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_1001.htm

渣打銀行的CRM“圈地”

2003/10/13

　　作為香港三大發(fā)鈔銀行之一的渣打銀行發(fā)展至今已經(jīng)有150年的歷史，它的多項業(yè)務在香港都位列前茅。但是面對全球競爭最激烈的銀行市場，為了取得一席之地渣打銀行必須面對各種挑戰(zhàn)，諸如金融市場開放、藉合并與收購活動加強競爭力、緊貼市場步伐的服務收費，以及與日俱增的客戶期望，等等。渣打銀行的高層經(jīng)過多方考慮，決定選擇一套CRM系統(tǒng)來提高核心競爭力。

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維科軟件(中國)的CRM快速實施方法

2003/10/14

維科CRM的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

　　維科CRM直接與ERP和供應鏈集成，功能完備且可進一步擴展。維科CRM將客戶關(guān)系管理與企業(yè)內(nèi)部運營、供應鏈管理、分析處理功能完整集成起來了。這一緊密的集成確保不同的功能模塊擁有業(yè)務決策所需的全部信息。功能無縫集成，不再需要導入導出，因為所有數(shù)據(jù)均基于相同的源數(shù)據(jù)。

　　在維科CRM中，在事務處理過程中錄入或查看項目信息，并不需要額外的步驟。業(yè)務流程而非傳統(tǒng)部門驅(qū)動著維科CRM的設計，使之成為徹底集成的軟件系統(tǒng)。在現(xiàn)代企業(yè)組織中，一個用戶常常涉及整個業(yè)務流程甚至多個相關(guān)的業(yè)務流程。

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如何保證你的客戶滿意

潘總機 2003/10/14

　　想了解你的用戶是否滿意，你必須向正確的人問正確的問題！

　　正如讓客戶滿意是一個公司的目標，保證最終系統(tǒng)用戶滿意也是CIO們的重要職責，在針對CIO的“2003 CIO 狀況”調(diào)查中，有63%的CIO表示他們經(jīng)常有規(guī)律的調(diào)查過內(nèi)部和外部客戶對IT服務的滿意情況，但僅有36%的人認為這是一項對他們的生意很有價值的行動，這種差異不足為奇。我在技術(shù)領(lǐng)域客戶滿意度測量的經(jīng)歷表明企業(yè)-說開去是企業(yè)中的CIO-經(jīng)常在客戶那里向錯誤的人了解了錯誤的事情。如果在這件事情上你不夠仔細，客戶滿意度測量可能對你的IT組織來說是弊大于利。這里有一些衡量客戶滿意度的提示跟大家一并分享。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2003/10/crm1008.htm

客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)(6)

田同生 2003/10/15

　　田同生：還有一個從房地產(chǎn)來講是一個社區(qū)，不是像消耗品，所以它對客戶忠誠度，會考慮得很多，剛才我們只講了一個就是客戶推薦，這是一個考核的指標。實際上房地產(chǎn)更注重是會員制的客戶，什么叫會員制的客戶，比如像萬科搞了會員制，搞了這個之后，對客戶的價值進行一個綜合的評分，你買了他的房子，他會進行評分，你買了他的房子，你推薦了朋友來買房子，也可以得分，你提供更重要信息你比如是投訴，你投訴他也要得分的，他的房子設計有問題，你投訴他，通過你他發(fā)現(xiàn)了自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題，你也要得分的。你比如說你寫了一篇文章，講了你的一些感受，你也可以得分的，他是通過會員制的得分來判斷這個價值。我曾經(jīng)去過一個房地產(chǎn)公司，他里面住了一個退休的老公安，他得分很高的，為什么，他見義勇為，他的兩個眼睛是雪亮的，小偷一出現(xiàn)他一下子就看到了。對一個客戶的價值是綜合評估的，并不僅僅是能帶來銷售收入，因為房地產(chǎn)是特別的產(chǎn)品，它要有安全感，有助人為樂，參加小區(qū)活動，它是綜合評分，通過會員制，銷售收入在里面占一定的權(quán)重，但是你提供的建議，見義勇為，參加小區(qū)的活動，都占有一定的權(quán)重，最后通過評分來判斷客戶的價值。

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我身邊的CRM——沃爾瑪真牛

孫洪波 2003/10/17

　　前幾日，去沿海某地出差，恰好住地附近有一家沃爾瑪山姆會員店，事情辦完之后找了個時間去參觀學習一下這家巨頭的風采。

　　一進門，就是顯眼的提示：進店請出示會員卡，還有一個年青的小伙子守著，估計是檢查會員卡的吧。還好，朋友事先告訴我，里面的東西都有會員價和非會員價，那是不是意味著我這個非會員應該也可以進去呢。果然，小伙子沒有攔我，但是進門的感覺不象進其他大賣場那樣理直氣壯。也許人多的時候會控制一下吧，否則就會侵犯花錢買卡的會員們的權(quán)力了。但是，回過頭來想，大家買卡不都是沖著沃爾瑪?shù)拿�頭來的吧，否則不知道里面什么底細就拍出150大塊來買會員卡的主是不是就顯得有點太不在乎了，還得給一些潛在的客戶一點機會讓他們進去體驗一下山姆的感覺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2003/10/crm1010.htm

推動業(yè)務精細化 提升企業(yè)競爭力

TurboCRM公司業(yè)務發(fā)展總監(jiān) Raymond Yu 2003/10/17

　　"用數(shù)據(jù)說話"幾乎是所有企業(yè)營銷決策的目標。但何為"數(shù)據(jù)"？"數(shù)據(jù)"特性是什么？如何用"數(shù)據(jù)"決策？"用數(shù)據(jù)說話"就是企業(yè)營銷體系的重構(gòu)：

文化變革，促進企業(yè)更大發(fā)展

　　企業(yè)發(fā)展只有一個目標，就是價值或利潤最大化，而達成這個目標只有一個方法，那就是"開源節(jié)流"。"開源"，其根本就是要保持"價值客戶"的持續(xù)貢獻，把"非價值客戶"培育成為"價值客戶"；"節(jié)流"，就是提高投入的有效性，而投入的有效性的根本就是行動的有效性，行動的有效性的核心，就是行動對客戶價值提升的影響。不難看出，業(yè)務決策依賴客戶價值的量化。而今天，多數(shù)企業(yè)對賴以生存的客戶幾乎沒有管理（沒有專門的管理崗位、規(guī)則、角色等），所以業(yè)務組織必須變化！

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華為在世界電信展發(fā)布U-SYS NGN解決方案

2003/10/14

　　10月14日，日內(nèi)瓦世界電信展（ITU Telecom World 2003），華為公司發(fā)布其U-SYS下一代網(wǎng)絡解決方案全球版本，宣布其具備面向全球提供NGN商用解決方案的能力。

　　來自英國、巴西、泰國等20多各個國家100多名運營商代表出席了發(fā)布會，對華為公司提供的具有電信級、可運營、多業(yè)務特點的NGN解決方案表示贊賞。華為提供下一代網(wǎng)絡從核心層、接入層、業(yè)務層到智能終端的全面解決方案，能同時支持3G核心網(wǎng)建設，提供接入網(wǎng)關(guān)、中繼網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、3G視頻網(wǎng)關(guān)等全系列40余種網(wǎng)關(guān)，在企業(yè)多媒體協(xié)同工作方面也有較完善的解決方案，并能很好地與全球各國主要電信運營商的通信網(wǎng)互聯(lián)互通。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei03_1002.htm

思科強力陣容參加2003 ITU電信世界聯(lián)盟大會

2003/10/13

　　在日前召開的2003ITU電信世界聯(lián)盟大會上，思科系統(tǒng)公司派出了強大陣容。思科在電信村6號大廳設置了三層展臺用以展現(xiàn)“這就是網(wǎng)絡的力量”，并著重突出思科在幫助電信運營商構(gòu)建智能分組網(wǎng)絡、部署基于分組的寬帶服務以及加速大中小型企業(yè)用戶與個人用戶需求方面的獨特優(yōu)勢。此外，思科系統(tǒng)公司總裁兼首席執(zhí)行官錢伯斯還攜同其管理團隊主要成員參加此次盛會并發(fā)表主題演講。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco03_1002.htm

中國電信傳統(tǒng)長途電話交換網(wǎng)發(fā)展策略(2004-2006)

廣東省電信規(guī)劃設計院 嚴益強 2003/10/17

　　摘要：中國電信傳統(tǒng)長途電話正受到移動電話和IP電話的兩面夾擊，同時，由于下一代網(wǎng)絡技術(shù)NGN日益成熟，如何考慮發(fā)展現(xiàn)有長途電話網(wǎng)絡是擺在中國電信決策者們面前的課題。本文綜合分析移動電話、IP電話及傳統(tǒng)TDM電話的優(yōu)劣勢，指出中國電信發(fā)展傳統(tǒng)TDM長途業(yè)務尚有一定的發(fā)展空間，同時，在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)應積極試驗下代網(wǎng)絡NGN，為在技術(shù)和市場條件成熟時搶占先機打下基礎(chǔ)。

　　主題詞：傳統(tǒng)長途電話 IP電話 移動電話 TDM

一. 長途業(yè)務量定性預測：

　　規(guī)劃期(2004-2006年,下同)內(nèi), 中國電信基于TDM的傳統(tǒng)長途電話交換網(wǎng)仍將是中國電信話音業(yè)務的主要承載網(wǎng),也是中國電信創(chuàng)收的最重要網(wǎng)絡。現(xiàn)有的長途電話交換網(wǎng)無論是網(wǎng)絡容量還是承載的業(yè)務量仍將繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2003/10/forum03_1016.htm

對NGN的理性思考

中國網(wǎng)通集團研究院 張翎 左鵬 2003/10/17

競爭環(huán)境下傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡面臨的挑戰(zhàn)

　　電信運營領(lǐng)域區(qū)域新進入者需要以較少的資源提供綜合性業(yè)務。近年來，中國電信行業(yè)經(jīng)歷了幾次重大的改革，運營商都面臨著改革及社會環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境變化所帶來的競爭壓力、挑戰(zhàn)和新的機遇。區(qū)域市場滲透和業(yè)務提供多樣化的市場驅(qū)動力對網(wǎng)絡技術(shù)及其相關(guān)業(yè)務支撐體系提出了更高的要求。對于區(qū)域新進入者或者是新興運營商，由于基礎(chǔ)網(wǎng)絡資源（特別是傳統(tǒng)市話資源的限制）和市場資源的劣勢，期望以新的技術(shù)進入市場、以快速形成多樣的業(yè)務提供能力和靈活多樣的商業(yè)模式迅速占領(lǐng)市場、以新型適用的業(yè)務吸引客戶。因此，其網(wǎng)絡建設往往采取高起點的發(fā)展策略，即盡可能地在簡單而清晰的網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)上快速提供綜合業(yè)務。下一代網(wǎng)絡（NGN）逐步成為人們寄以厚望的前瞻性的網(wǎng)絡技術(shù)方案。

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NGN統(tǒng)一消息業(yè)務應用

2003/10/14

　　NGN統(tǒng)一消息業(yè)務是架構(gòu)在融合的下一代網(wǎng)絡之上的新業(yè)務模式。UT斯達康憑借豐富的通信行業(yè)經(jīng)驗和深厚的技術(shù)研發(fā)能力，在其mSwitch軟交換系統(tǒng)基礎(chǔ)上，提出了功能強大的NGN統(tǒng)一消息解決方案，該方案功能強、擴展性好、可在網(wǎng)絡中快速部署，必將為電信運營市場帶來新的亮點。

　　只有NGN這樣一個融合的網(wǎng)絡，才能將所有信息進行統(tǒng)一的存儲和管理，并在其間自由的進行轉(zhuǎn)換。于是，一種新的業(yè)務模式應運而生，那就是NGN統(tǒng)一消息業(yè)務（UMS），它將語音、傳真、尋呼、移動短消息、電子郵件和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息在同一位置存儲和管理，用戶可隨時隨地通過電話、傳真、手機、呼機、PC、掌上電腦等任何一種通信設備發(fā)送與接收信息，而通過靈活智能的信息管理方式，可使得信息服務更加個性化和智能化。　　

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移動智能網(wǎng)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展

2003/10/16

移動智能網(wǎng)的現(xiàn)狀

　　目前在我國各個運營商的GSM網(wǎng)絡中廣泛應用的是CAMEL2技術(shù)，為用戶提供了預付費、虛擬專用網(wǎng)等業(yè)務。為了支持CAMEL業(yè)務，在GSM網(wǎng)絡原有HLR、VLR、MSC/GMSC實體的基礎(chǔ)上，增加了gsmSCF、gsmSSF和gsmSRF三個實體。其中g(shù)smSSF負責接收gsmSCF的指示，并向gsmSCF報告呼叫狀態(tài)信息。gsmSCF是移動智能網(wǎng)的核心，負責執(zhí)行CAMEL業(yè)務邏輯、控制呼叫接續(xù)和計費等。gsmSRF用于提供業(yè)務所需要的放音、收號等各種專用資源。原有的HLR、VLR、MSC/GMSC在功能上也要有所增強，例如O－CSI、T－CSI及SS－CSI等用戶簽約信息的存儲、接收。

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IVR叫板短信

田野 2003/10/14

　　IVR業(yè)務：意即無線語音業(yè)務增值服務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務，例如聊天室或者交友等等。

　　日前，TOM網(wǎng)發(fā)布公告，正式宣布收購從事IVR業(yè)務的雷霆無極公司，涉及金額最高可能達到令人驚訝的1.5億美元。雷霆無極作為一個去年7月31日才剛剛成立的公司，何以讓TOM產(chǎn)生如此大的興趣？1.5億美元是否值得？TOM網(wǎng)在無線增值業(yè)務方面成績不錯，已經(jīng)可以和傳統(tǒng)的三大門戶平起平坐，此次收購雷霆無極并開始從事IVR業(yè)務，將在很大程度上鞏固自己在無線業(yè)務上的實力，為即將成為現(xiàn)實的分拆上市做好充分準備。

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上海移動短信自動售貨業(yè)務開通

2003/10/14

　　近日，上海移動和上海力保科技有限公司合作開發(fā)的“短信自動售貨”業(yè)務正式開通。至此，客戶發(fā)個短信，就可隨意在自動售貨機選購自己喜愛的商品了。

　　“短信自動售貨”業(yè)務是利用手機進行購物的全新方式，它將自動售貨機終端通過短信自動售貨機平臺接入中國移動GSM數(shù)字移動電話網(wǎng)中，以短信為承載，實現(xiàn)自動售貨與付款。消費者只要在售貨機上輸入自己的手機號碼，幾秒鐘后手機便能收到一條含有密碼的短信，再將該密碼輸入自動售貨機，即可提取售貨機內(nèi)自己喜愛的商品。其所產(chǎn)生的費用分為貨品費和短信通信費兩部分，以貨品費的形式出現(xiàn)在客戶每月的手機賬單中，通過與通信費并賬的方式對所購物品進行月支付。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/10/news1031.htm

增值電信:粵港真正合作還需半年

2003/10/16

　　●預計要半年到一年后，香港和內(nèi)地電信運營商的合作才能真正全面展開。

　　●專家建議香港運營商選擇合作伙伴時應更多考慮中小型運營商。

　　大洋網(wǎng)訊　廣州日報報道，雖然 C EPA附件的簽署為香港電信運營商進入內(nèi)地打開了大門，但記者從廣東省通信管理局了解到，截至昨天為止，省通管局并未收到任何香港企業(yè)希望進入廣東運營的申請，只是深圳分局接到了一些相關(guān)的電話咨詢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/10/news1036.htm

中國電信推出聊天Vnet Messenger

2003/10/13

　　Vnet Messenger（簡稱VIM）是中國電信推出的面向廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶的集即時消息、視頻通信、語音通信、協(xié)同工作為一體的即時通信軟件。

　　其個性功能包括：

　　1、頭像

　　Vnet Messenger提供豐富的頭像供用戶選擇，您一定會找到自己喜愛的卡通圖片。

　　2、皮膚

　　軟件提供了不同的外觀，用戶可以自己選擇，可在主界面上右鍵單擊系統(tǒng)標題欄，然后選擇您喜歡的外觀形式。另外也可在菜單->設置->中的->一般參數(shù)中更換皮膚。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/10/news1020.htm

信產(chǎn)部5大政策力推增值服務 SP號碼重分配

2003/10/15

　　今天上午，信產(chǎn)部電信管理局副局長韓夏對外透露說，截止到去年年底，我國經(jīng)營電信增值業(yè)務的服務商數(shù)量已經(jīng)超過6千多家，相比2001年，SP總數(shù)增長了20%左右。根據(jù)預測，這一數(shù)字還將繼續(xù)獲得迅猛發(fā)展。這是韓夏在參加于今天上午召開的第二屆電信增值服務研討會時所做的表示。同時亦有消息說，SP的號碼將被重新分配，為短信在不同網(wǎng)間的互聯(lián)互通打下基礎(chǔ)。

　　根據(jù)介紹，在6000多家服務商中，省內(nèi)經(jīng)營電信增值業(yè)務的服務商為5900多家，而跨省經(jīng)營電信增值業(yè)務的服務商也達到了350多個。其中，在省內(nèi)經(jīng)營的ISP數(shù)量為659家，跨省經(jīng)營的ISP數(shù)量為191家。韓夏表示，電信增值市場的繁榮，導致市場競爭激烈，并促使相關(guān)服務價格一降再降，不僅給互聯(lián)網(wǎng)帶來了發(fā)展，也讓給用戶帶來了切實的好處。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2003news/10/news1034.htm

華為助中國移動出“彩”

2003/10/13

　　近年來，中國移動一直在價格之外尋找提高用戶忠誠度的有效手段，彩信和彩鈴為用戶提供了更多彩的生活空間，使中國移動的增值業(yè)務更加“聲情并茂”，成為深受大家喜愛的兩大出“彩”業(yè)務。 　　

　　運營商及用戶的需求是設備供應商發(fā)展的命脈，華為公司憑借在電信軟件領(lǐng)域領(lǐng)先的開發(fā)優(yōu)勢以及“以客戶需求為導向”的理念，成為中國移動彩鈴、彩信的主要設備、業(yè)務提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei03_1001.htm

隨身信息查詢工具--全中文手機黃頁問世

2003/10/17

　　勞累了一周，想在周末和朋友外出聚聚，卻不知道哪里有好吃的、好玩的；想去看個電影放松、放松，也不知道影院在放什么片子、幾點開演；有急件要快遞到合作公司，但是哪家快遞公司服務最好.....，現(xiàn)在只要發(fā)個短信，就可以方便地查到你想要的信息了。這就是日前京城首次開通的手機黃頁為手機用戶提供的便捷信息查詢服務。

　　據(jù)推出此項服務的凱登資訊總經(jīng)理張力先生介紹，手機黃頁收集整理了包括家政、天氣、餐飲、娛樂、健身、購物、求職、商務.....等數(shù)十個類別的信息，采用全中文索引查詢方式，想查什么信息，只要輸入相應的漢字名稱（或名稱的漢語拼音首字母縮寫）發(fā)送到08778777（聯(lián)通用戶8778777）即可獲得你要查詢的信息。即便你不知道該發(fā)送什么去查自己要查的信息，只要記住"萬能索引"查詢方法，即發(fā)送"手機黃頁"或HY到08778777（聯(lián)通用戶8778777），按提示操作一樣可以獲得你想要的信息。

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華為占據(jù)國內(nèi)6成短信息中心產(chǎn)品市場份額

2003/10/14

　　據(jù)最新的統(tǒng)計結(jié)果，深圳華為公司已經(jīng)成為國內(nèi)短信息中心領(lǐng)域的領(lǐng)導廠商，市場占有率約為6成，其競爭廠商包括中興、諾基亞等。

　　據(jù)介紹，在中國移動與中國聯(lián)通兩大客戶中，中國移動使用華為產(chǎn)品的比率更高，聯(lián)通稍低。在全國各省移動公司使用的短信息中心中，有23個省采用了華為產(chǎn)品，而這個數(shù)字在聯(lián)通方面是十幾家。全國短信息中心市場上，華為占有約6成的份額，其他份額由國內(nèi)另一通訊巨頭中興及跨國巨頭諾基亞等公司瓜分。

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阿爾卡特MMS解決方案在日內(nèi)瓦ITU大會上亮相

2003/10/16

　　阿爾卡特10月16日宣布，其多媒體短信業(yè)務（MMS）解決方案在2003年日內(nèi)瓦世界電信聯(lián)盟大會（ITU Telecom World 2003）的英特爾展臺上閃亮登場。展會中，阿爾卡特將在現(xiàn)場公共的環(huán)境中再現(xiàn)其MMS解決方案于今年5月實現(xiàn)的創(chuàng)記錄的卓越性能，該解決方案于當時順利通過了由英特爾委托美國獨立實驗室Tolly Group實施的嚴格測試。此次耳目一新的演示堪稱“歐洲第一”，將在整個展會期間持續(xù)進行。

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尋找增值服務的游戲規(guī)則

2003/10/10

　　高速發(fā)展的技術(shù)孕育的是充滿變幻的市場。不管是概念的形成、市場的成熟，還是商家競爭格局的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)通信市場半年就能更換一個“天”。“非典”無疑給今年迅速發(fā)展的增值服務市場帶來微妙的影響，即將到來的國慶長假也將使增值服務踏入新的征程，圣馬研究選擇在此轉(zhuǎn)折點實施本調(diào)查，目的就是總結(jié)目前的市場狀況作為節(jié)后發(fā)展的參照。

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電話QQ系列談之八：讓電話QQ普遍成功

古運強 2003/10/13

　　讓電話QQ普遍成功，不是依靠ChinaVAS.com先進的技術(shù)、也不是依靠我們強勢的宣傳。我們信賴方法論。

　　科學的方法論能夠具體指導我們的操作，進行過程控制，規(guī)避運營風險，保障項目投資的收益，不會出現(xiàn)"上項目時拍胸口，具體運營拍腦袋，賺不到錢拍屁股"的不可控后果。

方法論與創(chuàng)新

　　創(chuàng)新并不排斥方法論。

　　靈機一動想出的主意，沒有調(diào)查，沒有分析，沒有數(shù)據(jù)支撐，自己心里本來就沒有底，這不能稱之為創(chuàng)新。這是"拍腦袋"。

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(電信)寬帶市場鼎立之勢漸成

蔡虹 2003/10/13

　　編者按：本刊上期封面故事《引爆寬帶》詳述了寬帶接入市場急劇升溫的狀態(tài)和電信、網(wǎng)通的兩大寬帶應用平臺的戰(zhàn)略布局。在文章刊發(fā)后兩天，9月24日，聯(lián)通宣布與國內(nèi)最大的寬帶駐地網(wǎng)運營商長城寬帶開始寬帶戰(zhàn)略合作，雙方互通有無聯(lián)手開拓市場。聯(lián)通自信此舉將“可以和網(wǎng)通、電信形成三足鼎立的局面，使中國寬帶行業(yè)的競爭格局趨于均衡”。同時，這也標志著寬帶市場已經(jīng)開始了第二輪競爭—電信運營商大佬們的角力。

　　2003年ADSL用戶數(shù)量的“雪崩式”增長引發(fā)了寬帶接入市場的急劇升溫。不甘電信和網(wǎng)通兩大寬帶應用平臺獨得一片喝彩，聯(lián)通在9月24日宣布與國內(nèi)最大的寬帶駐地網(wǎng)運營商長城寬帶開始寬帶戰(zhàn)略合作。此舉無疑可以使作為后來者的聯(lián)通一舉得到長寬超過200萬的現(xiàn)成用戶。按聯(lián)通方面的樂觀估計：聯(lián)通目前有200多萬終端用戶，長寬目前有200多萬開通用戶。雙方互通有無聯(lián)手開拓市場，“可以和網(wǎng)通、電信形成三足鼎立的局面，使中國寬帶行業(yè)的競爭格局趨于均衡。”

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佳木斯開通可視公用電話

2003/10/14

　　12日，在佳木斯市聯(lián)通營業(yè)廳可視電話亭內(nèi)，佳市市民陳先生與遠在外地的弟弟通過可視電話進行了交流，述說了思念之情。

　　據(jù)悉，聯(lián)通佳木斯分公司已開通多部可視電話，使用戶可以“面對面”交流。聯(lián)通佳木斯分公司的信譽用戶在外地如無錢交手機費，也可通過可視電話向公司求助，聯(lián)通公司通過可視圖像對其身份進行確認后，可為其先行墊付手機費，待其返回后再償還。

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全國海關(guān)電視會議系統(tǒng)的應用

祖進 2003/10/15

　　海關(guān)的第一代電視會議系統(tǒng)是在1993年建設的，主要是依托于當時的海關(guān)衛(wèi)星專網(wǎng)。由于帶寬較低，只有64Kbps，而且衛(wèi)星線路延時較大，應用效果并不很理想，因此也只覆蓋了北京、深圳、上海等七個點，還不是真正意義上的全國海關(guān)電視會議系統(tǒng)。

　　1998年海關(guān)系統(tǒng)完成了ATM骨干網(wǎng)的建設，與此同時覆蓋總署、分署和45個直署海關(guān)及院校的全國海關(guān)電視會議系統(tǒng)也同步建成。海關(guān)ATM網(wǎng)是集數(shù)據(jù)、話音和視頻為一體的綜合業(yè)務傳輸平臺，全國海關(guān)電視會議系統(tǒng)便是其承載的一項非常重要的應用。考慮到此系統(tǒng)的先進性和穩(wěn)定性對全國海關(guān)的至關(guān)重要，經(jīng)再三比較和篩選，最后決定由專業(yè)視頻會議解決方案提供商直真視通科技有限公司承建。

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鼎視通MCU助力多媒體視訊論壇

2003/10/13

　　2003年9月23-24日，"2003年中國國際多媒體視訊論壇暨視頻通訊展示會"--今年我國多媒體視頻通訊行業(yè)的一次盛事，在北京京都信苑大飯店隆重舉行。此次盛會由《中國多媒體視訊》雜志主辦，中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通鼎力協(xié)辦。作為中國多媒體視訊的中堅--北京鼎視通軟件技術(shù)有限公司也義不容辭的成為了本次論壇的主要設備提供單位，其自主研發(fā)的MCU--DST H.323 MCS，在此次盛會上展示出了自己卓越的性能，更為論壇的順利舉辦發(fā)揮了重要作用。

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SONY專家談視頻會議何以主導市場

2003/10/13

　　視頻會議的存在已有30多年的歷史，但從未能主導過市場。理論上視頻會議可以應用到多個領(lǐng)域，比如遠程醫(yī)療、遠程教學、居家辦公等。然而事實上，視頻會議的全部應用并沒有得到完全實現(xiàn)，而最近幾年來，業(yè)界又開始重新關(guān)注視頻會議，大量相應的產(chǎn)品應運而生。軟硬件編解碼器競爭激烈；視頻終端價格開始下調(diào)；圖像傳輸質(zhì)量有所提高；IP視頻會議系統(tǒng)尤其受到廠商和用戶的青睞。這些動作的變化無不向我們表明，視頻會議今天終于從兒媳熬成了婆，它的前景正如業(yè)內(nèi)人士希望的那樣，應用前景無限。

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瑞福特全新一代視頻會議系統(tǒng)亮相深圳"高交會"

2003/10/17

　　日前，一年一度的中國國際高新技術(shù)成果交易會在深圳召開。本次高交會以其"國家級、國際性、高水平、大規(guī)模、講實效、專業(yè)化"的特色，成為中國高新技術(shù)領(lǐng)域?qū)ν忾_放的重要窗口和最富實效的高薪技術(shù)成果交易平臺。作為國內(nèi)視頻會議領(lǐng)域領(lǐng)先的系統(tǒng)提供商，深圳瑞福特公司也參加了這次盛會，其在會議上展出了最新的SMART IN ONE視頻會議系統(tǒng)，引起了與會專家與用戶的高度關(guān)注。

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捷通華聲參與語音標準的制定

2003/10/16

　　為了更好的推進我國語音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和應用，規(guī)范語音市場的各種技術(shù)，做好語音技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的標準化工作，2003年10月15日，捷通華聲公司參加了由中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部主辦的"語音標準研討會"。

　　作為語音標準首批發(fā)起單位之一、作為國內(nèi)語音行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)的北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司，一直擔當著中文語音合成技術(shù)的研究及應用推廣的先鋒角色。在此次會議上，捷通華聲公司首席科學家、中國科學院聲學所研究員、我國著名語音合成技術(shù)專家呂士楠先生及公司相關(guān)人員和與會的語音界各研究院、所、學校的代表及語音技術(shù)產(chǎn)品供應商、系統(tǒng)集成商代表，就語音技術(shù)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、技術(shù)標準、應用規(guī)范的制定、等標準化工作的相關(guān)事宜進行了深入的探討和磋商。

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天朗分布式語音識別系統(tǒng)在語音門戶中的使用

2003/10/13

1．語音門戶發(fā)展的背景

　　語音門戶是指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，應用語音識別、語音合成和其他技術(shù)，為固定電話、移動電話以及使用手持設備（如：PDA）的用戶提供語音訪問互聯(lián)網(wǎng)并獲取網(wǎng)上資訊的門戶，這是全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最新動態(tài)。

　　由于傳統(tǒng)的上網(wǎng)方式限制了互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)人數(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的訪問模式逐漸從單一的訪問方式向多種用戶終端發(fā)展 ，如：電話、移動電話、PDA、機頂盒等。在當今科技飛速發(fā)展的地區(qū)，語音上網(wǎng)成為繼無線WAP上網(wǎng)之后的又一個發(fā)展熱點。人們喜歡用人類自然的語音，通過友好的語音交互方式直接來獲取信息和服務。1999年 ，Evans Group Research分析了對250個使用不同語音系統(tǒng)的用戶進行調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果反饋和定量分析表明：對語音系統(tǒng)和按鍵式系統(tǒng)的使用受歡迎程度，83%的用戶更喜歡使用語音系統(tǒng)而不是使用按鍵式系統(tǒng)；而對于語音驅(qū)動系統(tǒng)和與坐席進行通話，74%的用戶更傾向于前者。

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IM軟件“正裝”上陣

王金元 2003/10/14

　　即時信息（IM）軟件更通俗的稱呼是聊天軟件，從IM誕生之日起，IM軟件就是一身休閑打扮，據(jù)統(tǒng)計騰訊QQ的用戶已達1.8億。如此好的人氣就意味著商機無限，從2002年下半年至今，各大商家包括雅虎、微軟、IBM、Sun微系統(tǒng)、甲骨文、騰訊甚至網(wǎng)易等紛紛將IM正式包裝，開辟企業(yè)陣線，一場決戰(zhàn)即將打響。熱衷于知識產(chǎn)權(quán)的微軟還于最近獲得了一項IM專利，一些組織還在醞釀IM標準。IM如何正裝上陣？未來又是誰主浮沉？

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UC同時在線突破20萬 國內(nèi)IM市場再入戰(zhàn)國

2003/10/16

　　可能誰也沒想到，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，即時通訊這個當初被許多人視為浪費時間的聊天工具的小東西竟然成為了網(wǎng)絡競爭的新一輪焦點。

　　進入2003年，“微軟，雅虎等國外巨頭開始加大在國內(nèi)IM市場的推廣力度，國內(nèi)UC，新浪668等一批新軟件也紛紛揭竿而起，原本平靜的國內(nèi)即時通訊市場再次燃起了烽煙。

　　正所謂：“分久必合，合久必分”，伴著微軟MSN Messenger 6.0的正式推出，以及近日UC在線用戶首次突破20萬人。原本被QQ牢牢的一統(tǒng)江山的國內(nèi)即時通訊市場再次進入了戰(zhàn)國時代。

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思科與Juniper激烈爭奪IP電話設備市場

2003/10/14

　　思科系統(tǒng)公司近日說，通過向現(xiàn)代撥號技術(shù)轉(zhuǎn)換，全球電話公司正在向思科的方向前進。而主要競爭對手Juniper Networks否認這種說法。

　　思科公司和Jupiper公司都是基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP)的電話網(wǎng)絡設備的主要提供商。IP技術(shù)可以讓運營商構(gòu)建具語音電話、視頻與寬帶能力的單一網(wǎng)絡。這種網(wǎng)絡比單獨提供這類服務的運營商更節(jié)約成本。面向IP的技術(shù)轉(zhuǎn)型還可以讓電話公司建立和銷售更多的自身業(yè)務，比如可靠的虛擬私人網(wǎng)絡（VPN)。

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RAD推出支持最新Voice Trunking over MPLS實施協(xié)議的產(chǎn)品

2003/10/14

　　日前RAD 數(shù)據(jù)通信公司成為第一家產(chǎn)品完全支持I.366.2 Voice Trunking Format over MPLS實施協(xié)議的電信接入解決方案供應商。該協(xié)議是MPLS/幀中繼聯(lián)盟上個月宣布采用的。

　　RAD公司的Vmux-2100 和 Vmux-110 語音中繼網(wǎng)關(guān)將完全支持該協(xié)議。10月12日至18日在日內(nèi)瓦舉行的2003世界電信聯(lián)盟大會上RAD 公司將展示其支持MPLS的全套產(chǎn)品。

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中移動UM項目啟動 思安華勝鼎力支持

2003/10/16

　　攜INTEL技術(shù)領(lǐng)先的DIALOGIC語音產(chǎn)品征戰(zhàn)國內(nèi)CTI市場的北京思安華勝科技有限公司最近再傳捷報,其代理的DIALOGIC全系列產(chǎn)品被指定為中國移動語音信箱系統(tǒng)的硬件平臺關(guān)鍵產(chǎn)品。

　　目前,CTI即計算機語音集成已經(jīng)成為全球發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以50%以上的速度增長。據(jù)統(tǒng)計，2002年CTI在全球?qū)�會帶�?40億美元的市場，而且這個數(shù)字還不包括計算機和電話系統(tǒng)市場在內(nèi)。作為INTEL DIALOGIC產(chǎn)品的中國總代理, 北京思安華勝科技有限公司經(jīng)過幾年的市場推廣,不僅使得DIALOGIC產(chǎn)品成為市場主流產(chǎn)品,也使自身發(fā)展成為中國CTI市場上的重要力量之一。

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NMS再次獲得客戶及合作伙伴的雙重信賴

2003/10/16

美國Vapps采用NMS的IP平臺為運營商及大型企業(yè)用戶開發(fā)全球第一個IP電話會議橋

　　日前，美國Vapps公司選用倍受信賴的通信產(chǎn)品及服務提供商NMS國際通訊有限公司的IP平臺為運營商及大型企業(yè)用戶開發(fā)全球第一個IP電話會議橋。將IP技術(shù)應用于會議電話等增值服務，能夠大大降低這些服務的成本。再輔以IP傳輸和終端設備，運營商可獲得更大的靈活性，能夠以更低的成本為他們的用戶提供增值服務。

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友鄰通訊全力打造興業(yè)基金錄音系統(tǒng)

2003/10/16

　　繼泰信基金、國聯(lián)安基金之后，友鄰通訊與金融服務行業(yè)優(yōu)秀的整體解決方案提供商--深圳市脈山龍信息技術(shù)股份有限公司傾力合作，以獨特的錄音監(jiān)控解決方案再次成功應用于上海的興業(yè)基金管理有限公司辦公及客服中心系統(tǒng)。這是友鄰通訊在短短三個月時間內(nèi)簽下的第四家基金管理公司客戶，友鄰通訊在基金管理公司錄音系統(tǒng)應用這一市場上再起風云。

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上海宇高為上海益峰打造全新的錄音監(jiān)控管理系統(tǒng)

2003/10/17

　　益峰客戶關(guān)系管理有限公司在日本擁有8個大型的客戶互動中心, 4000個坐席, 5000個呼叫代表，是日本最大的客戶服務中心。該公司登陸上海后，上海宇高通訊設備有限公司作為業(yè)內(nèi)知名的錄音系統(tǒng)生產(chǎn)廠商，應用貼合客戶實際需求的錄音解決方案成功的實施了益峰客戶關(guān)系管理(上海)有限公司的客服系統(tǒng)錄音監(jiān)控管理系統(tǒng)。

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杭州邁可行綜合業(yè)務交換機專網(wǎng)應用案例

2003/10/15

行政交換、電話會議、調(diào)度交換、語音信箱一體化解決方案

　　該方案適用于用戶需要建立自己的通信網(wǎng)并能實現(xiàn)行政交換、電話會議、調(diào)度交換、語音信箱等多種功能。這種方案解決的業(yè)務種類多，能滿足用戶的多種需要。

案例：湖南懷化電力綜合業(yè)務交換網(wǎng)

　　湖南懷化市電力有限責任公司需要在會同、沅陵、中方三個縣的電力公司各上一套綜合業(yè)務交換機。因電力公司的特殊需要，該交換機不僅要全冗余，熱備份，所有資源板雙備份，而且還需要有行政交換、電話會議、調(diào)度指揮以及語音信箱等多種功能。滿足公司平時的電話通信、電話會議、指揮調(diào)度等的功能要求。

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三友通信成立美國分公司

2003/10/17

　　韓國三友通信繼在中國成立三友亞星通信科技有限公司之后， 7月28日在美國成立了"H & A Telecom" 公司公司，董事長金圣洙親臨了開業(yè)典禮。美國分公司主要進行核心技術(shù)研發(fā)，公司方針是將研發(fā)成果應用到韓國，中國市場當中。

董事長問候語:

　　我們在美國創(chuàng)造了吸取先進技術(shù)，開發(fā)先進的核心產(chǎn)品的機會。

韓國的商用技術(shù)已經(jīng)成功的在中國實現(xiàn)了技術(shù)和市場的本地化，并且加上此次在美國成立以研發(fā)核心技術(shù)為目的公司，完成了實現(xiàn)三國成功的3-WIN戰(zhàn)略。

　　以此，本公司希望通過廣泛的協(xié)作，以成為具備世界先進水平的Telephony專業(yè)公司而努力。

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客戶體驗生命周期與電信服務客戶滿意度評價——

Frost & Sulllivan（中國）公司最新研究成果發(fā)布會

2003/10/15

　　電信業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)換到以市場為主滿足客戶需求、服務客戶需求的市場化運作，在當今的運作過程中，運營商最大的困惑在于如何對客戶需求進行深層次的把握，造成這一現(xiàn)象的根本原因是運營商不能夠從客戶的角度了解他們的實際需求，還沒有從技術(shù)主導實現(xiàn)向市場主導和客戶主導的轉(zhuǎn)變。

　　電信行業(yè)的客戶需求具有鮮明的行業(yè)特點，既不能把顧客奉為上帝，一味地滿足他們的所有需求，也不能向客戶提供一些和他的實際需求無關(guān)的高科技的技術(shù)，而是要把技術(shù)轉(zhuǎn)化成顧客需要的產(chǎn)品。同時電信行業(yè)的客戶具有更加重要的特性是，他們要終生體驗運營商所提供的持續(xù)性服務，所以客戶的終生價值對運營商來說則更為至關(guān)重要。

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東進技術(shù)參加"2003，ITU世界電信展" 強力出擊海外市場

2003/10/15

　　日前，深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司參加了在瑞士日內(nèi)瓦開幕的"ITU TELECOM WORLD 2003"世界電信展。

　　在這次展會上，東進技術(shù)以國內(nèi)通訊行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表參展，讓世界電信第一次認識了東進。為了參加好這次展會，東進技術(shù)組成了由常務副總、總工領(lǐng)隊的豪華參展團，此舉進一步說明了東進技術(shù)作為日益成長的高科技企業(yè)逐漸走向成熟，走向世界的決心和信心，同時，也希望通過這次展會，能夠和國際領(lǐng)先技術(shù)學習和交流。

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ITApps 用戶年會ICE2003與您相約10月31日北京崐崘飯店

2003/10/13

尊敬的各界朋友：

　　當今我們處于科技飛速發(fā)展的信息時代，客戶資源已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最寶貴資源和源動力。作為專注于客戶忠誠度服務與技術(shù)的專家，ITApps深知客戶忠誠的深遠意義，以客戶為中心的主旨歷經(jīng)10年，憑借先進的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗和理念，已成為亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶服務專業(yè)公司之一，取得了優(yōu)秀的業(yè)績。

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專題五：呼叫中心的運營與管理（一）

李寶民 2003/10/13

　　對于大多數(shù)過去的公司經(jīng)理來說，呼叫中心是個完全不同的管理模式。不僅物質(zhì)環(huán)境不同，如今呼叫中心部門經(jīng)理們還會面臨局域辦公從來沒有遇到過的問題。

欄目5.1 呼叫中心的有效管理

呼叫中心環(huán)境和局域辦公室

　　我們已經(jīng)與眾多呼叫中心經(jīng)理討論了從局域辦公到呼叫中心的不同。作為議程的一部分，經(jīng)理們舉出了120多個實例，都是關(guān)于呼叫中心經(jīng)理遇到的舊的局域辦公環(huán)境和新的呼叫中心環(huán)境的不同。這些差異分為幾部分：物理環(huán)境，客戶預期，員工活動和管理責任。了解這些區(qū)別有助于呼叫中心經(jīng)理有效地策劃和解決在向呼叫中心環(huán)境轉(zhuǎn)變過程中遇到的變化和問題。下面是呼叫中心經(jīng)理提出的差異的完整列表。

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專題五：呼叫中心的運營與管理（二）

李寶民 2003/10/17

欄目5.2 呼叫中心員工維系

概況

　　根據(jù)1999年普渡大學call center中心頒布的客戶追求品質(zhì)的表追報告,在呼叫中心行業(yè)內(nèi)部，全職呼叫中心客戶服務代表（CSR）每年替換26%，而兼職每年替換33%。呼叫中心經(jīng)理的反饋表明公司與公司間呼叫中心的員工替換變化非常大。高技術(shù)員工的競爭是影響呼叫中心維系員工的主要因素。其他因素包括報酬和工作環(huán)境。除了呼叫中心提供的服務種類，員工維系是呼叫中心的主要關(guān)心的問題。

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公司名稱 濟南麥普市場工作室

求購內(nèi)容 求購人機漢語對話技術(shù)裝置

　　能聽懂兒童普通話，0.5M內(nèi)無線對話，對話句數(shù)300句左右，對話內(nèi)容軟件開發(fā)（編程）費用3萬元以下。使用壽命3年以上。

刊登日期 2003年10月13日

有效期 30天

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公司名稱 北京冠眾達科技有限公司

合作內(nèi)容 語音卡促銷

　　我公司是語音板卡經(jīng)銷商，現(xiàn)搞板卡促銷活動，有需求的公司請與我們聯(lián)系。

刊登日期 2003年10月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1059.htm

合作內(nèi)容 低價DIALOGIC語音卡

　　公司現(xiàn)有一批二手DIALOGIC語音卡，價格優(yōu)惠。如有需求請速與我聯(lián)系。

刊登日期 2003年10月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1057.htm

公司名稱 CPIR

合作內(nèi)容 低價出售D/160和CP/12

　　本人有閑置Dialogic卡：CP/12全新原包裝售價：16000元

D/160SC-LS原包裝售價：18000元。以上卡均有保修。有需要速聯(lián)系中介勿擾.

刊登日期 2003年10月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1055.htm

公司名稱 北京宏申實信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 出售二手DIALOGIC語音卡

　　本公司現(xiàn)有以下二手DIALOGIC語音卡出售，九成以上或全新，帶保修，價格優(yōu)惠，歡迎選購

CP/6（1片）

CP/12（4片）

D/41JCT(3片)

DTI/301 （2片）

VFX40ESC （2片）

DCB320 （2片全新）

DCB640 （2片全新）

D/160SC-LS(2片)

D/160SCREV2 （1片）

D/320SCREV3 （2片）

DM/IP301-1E1 （1片全新）

DM/IP301-1E1-CPCI （1片）

D/300JCT-E1-75（1片全新）

D/300SC-E1-75 （4片）

D/300SC-E1-120（2片全新）

D/300SC-2E1-120（1片全新）

D/600SC-2E1-75 (2片)

MSI/80SC-G（12片全新）

過機卡SCX/160：（1片）

座席接線盒（7個）

座席電源-R/-G（各1個）

刊登日期 2003年10月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1050.htm

合作內(nèi)容 低價二手Dialogic語音傳真卡

　　Dialogic PROLINE/2V 2路模擬語音卡 800.00

　　GammaLink CP-4/sc 4路數(shù)字傳真卡 2000.00

刊登日期 2003年10月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1056.htm

公司名稱 博宇通信信息公司

合作內(nèi)容 低價處理Dialogic D/300PCI等語音板卡

　　現(xiàn)有原包裝Dialogic語音板卡如下：

D/300PCI

D/300SC E1 75

MSI/80SC-G

VFX40SC_Plus

等還有其他型號電話聯(lián)系

刊登日期 2003年10月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1052.htm

合作內(nèi)容 低價出售錄音系統(tǒng)

　　本公司低價出售呼叫中心和錄音系統(tǒng)產(chǎn)品。可以以個人方式合作。

刊登日期 2003年10月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1051.htm

公司名稱 上海艾文軟件有限公司

合作內(nèi)容 低價供應“呼死你”系統(tǒng) 僅售2000元

　　我公司低價供應“呼死你”系統(tǒng)，僅售2000元可試用。歡迎代理合作。

刊登日期 2003年10月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1048.htm

公司名稱 鄭州三英信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 廉價的信息臺坐席背景音樂/點播歌曲解決方案

配合本公司SY-8801電話/音頻適配器使用

一臺電腦主機最多支持12路不同音頻同時輸出

一套系統(tǒng)同時可以最多給12個坐席提供不同的背景音樂/點播歌曲

歡迎代理合作

刊登日期 2003年10月14日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1053.htm

公司名稱 深圳市巨瀾信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 提供企業(yè)短信發(fā)送服務

　　我們是一家專注企業(yè)短信應用的公司。我們同時也是移動和聯(lián)通的短信通道(深圳最大的代理商)/SP合作商；是華為公司語音互聯(lián)網(wǎng)，短信企業(yè)應用項目的合作伙伴；是大鵬網(wǎng)絡的移動金融戰(zhàn)略合作伙伴。

　　我們具有有競爭力的短信通道接入服務，短信網(wǎng)關(guān)軟件,GSM短信發(fā)送模塊，整套的短信服務平臺軟件等。

1） 對于小企業(yè)，可使用我們的短信發(fā)送軟件直接批量發(fā)送短信給客戶，如下圖：

2） 對于中型企業(yè)，可使用我們的短信服務引擎軟件和貴公司的其它系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)程序自動短信發(fā)送，系統(tǒng)連接的方式如下：

3） 對于大企業(yè)，可使用我們公司開發(fā)的整套短信服務平臺，實現(xiàn)復雜的短信綜合服務。

4） 我們也向短信應用系統(tǒng)的軟件開發(fā)公司和客戶提供穩(wěn)定的短信網(wǎng)關(guān)和GSM短信發(fā)送模塊。短信網(wǎng)關(guān)提供完善的配置管理，監(jiān)控，發(fā)送優(yōu)先級控制等。

刊登日期 2003年10月13日

有效期 30

公司名稱 天津有為科技發(fā)展有限公司

合作內(nèi)容 電信業(yè)務合作

　　天津有為科技發(fā)展有限公司尋求電信業(yè)務合作

　　我公司現(xiàn)已獲準經(jīng)營天津除基礎(chǔ)電信運營業(yè)務以外所有其他業(yè)務經(jīng)營權(quán)，其中包括： 綜合呼叫中心業(yè)務、多方通話業(yè)務、綜合信息平臺、短信系統(tǒng)與服務運營等等。現(xiàn)已經(jīng)與天津鐵通公司、天津聯(lián)通公司、天津電信公司天津移動等所有運營商達成服務合作協(xié)議或意向，其中包括基礎(chǔ)話費分利協(xié)議。

　　我公司愿意與有資歷的電信增值商進行全方位多種形式的業(yè)務合作，共同開發(fā)蓬勃發(fā)展的內(nèi)地電信業(yè)務市場。

刊登日期 2003年10月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1058.htm

公司名稱 深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 尋求自動傳真系統(tǒng)的代理商

　　我公司已經(jīng)把自動傳真系統(tǒng)產(chǎn)品化，提高了該產(chǎn)品的性價比現(xiàn)全國誠招代理商歡迎來電來函！

　1． 局域網(wǎng)內(nèi)共享使用。相當于每人擁有一臺傳真機并可以實現(xiàn)傳真單發(fā)、群發(fā)、自動重發(fā)等許多實用功能，提高工作效率、節(jié)省人力資源；

　　2． 傳真保密性強。利用PSTN網(wǎng)作為傳送網(wǎng)絡，準確、安全、及時、合法高效，不用擔心傳真文件象電子郵件一樣傳遞過程中黑客竊密和病毒侵襲；

　　3． 充分利用已有電腦資源，節(jié)約投資成本。無紙接收傳真，局域網(wǎng)內(nèi)無紙傳遞，節(jié)省辦公費用，支持無紙化環(huán)保辦公；

　　4． 選擇優(yōu)惠時段自動傳送，傳真速度快，節(jié)約傳真費用；所有接收和發(fā)送的傳真電腦自動存檔，方便統(tǒng)一管理；

　　5． 全中文操作界面、超清晰傳真效果，不卡紙、不變形、不失真；

刊登日期 2003年10月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1054.htm

公司名稱 深圳亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 提供專業(yè)呼叫中心和PABX解決方案

　　本公司一直是AVAYA語音交換機的總代理,專為中高層需求的客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和專業(yè)的解決方案,并可以幫助公司企業(yè)在廣州申請各類電信中繼線路,如有這方面需求希望我們可以合作

刊登日期 2003年10月13日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/users/cooperation/2003/10/co1047.htm