維科軟件(中國)的CRM快速實(shí)施方法

2003/10/14

維科CRM的產(chǎn)品結構

　　維科CRM直接與ERP和供應鏈集成，功能完備且可進(jìn)一步擴展。維科CRM將客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)內部運營(yíng)、供應鏈管理、分析處理功能完整集成起來(lái)了。這一緊密的集成確保不同的功能模塊擁有業(yè)務(wù)決策所需的全部信息。功能無(wú)縫集成，不再需要導入導出，因為所有數據均基于相同的源數據。

　　在維科CRM中，在事務(wù)處理過(guò)程中錄入或查看項目信息，并不需要額外的步驟。業(yè)務(wù)流程而非傳統部門(mén)驅動(dòng)著(zhù)維科CRM的設計，使之成為徹底集成的軟件系統。在現代企業(yè)組織中，一個(gè)用戶(hù)常常涉及整個(gè)業(yè)務(wù)流程甚至多個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。


6大主要業(yè)務(wù)流程

　　維科軟件的關(guān)系管理企業(yè)平臺將業(yè)務(wù)劃分為6大主要流程，它們相互緊密集成，形成無(wú)縫的數據流：

· 報價(jià)至收款覆蓋了如下業(yè)務(wù)流程：為潛在客戶(hù)或客戶(hù)創(chuàng )建報價(jià)單；訂單管理；發(fā)票；現金收據。它與供應鏈管理、客戶(hù)管理高度集成。
· 申購至付款覆蓋如下業(yè)務(wù)流程：創(chuàng )建申購單、采購訂單、發(fā)票收據；付款處理。它與供應鏈管理高度集成。
· 客戶(hù)關(guān)系管理是所有客戶(hù)與潛在客戶(hù)相關(guān)活動(dòng)的邏輯視圖。它構成了全部業(yè)務(wù)流程的一部分。
· 伙伴關(guān)系管理將不同的實(shí)體相互鏈接起來(lái)，允許它們管理線(xiàn)索分發(fā)、服務(wù)請求、渠道以及營(yíng)銷(xiāo)費用。它允許您提供集中式服務(wù)。
· 供應鏈管理覆蓋了所有物料管理的活動(dòng)，包括庫存收貨、發(fā)貨、移倉，以及對實(shí)體及它的組織（員工）、供應商與客戶(hù)間的計數。
· 績(jì)效分析覆蓋了應用程序的成本計算與會(huì )計維度。在傳統系統中，您會(huì )發(fā)現本功能位于報表和總帳模塊，以及在那些生成會(huì )計分錄的模塊中。

維科CRM的快速實(shí)施

　　絕大部分CRM系統的實(shí)施都需要冗長(cháng)和周密的計劃。這主要是由于其系統的實(shí)現技術(shù)相互牽制的原因，比如諸多基礎數據配置的先后順序，等等（請參見(jiàn)SAP實(shí)施計劃），這會(huì )為項目增加大量不可預知的成本。然而，維科CRM基于靈活的Java應用程序架構平臺，能夠滿(mǎn)足快速變化的商業(yè)條件以適應未來(lái)。這就為快速實(shí)施的過(guò)程作好了鋪墊。

　　實(shí)施維科CRM僅需要5-10天，而非多少周或多少個(gè)月。維科CRM基于靈活的Java應用程序架構平臺，各模塊既無(wú)縫集成，又相互獨立。這使得您可以快速將CRM系統應用于真實(shí)環(huán)境下，并根據變化的業(yè)務(wù)環(huán)境而在任何需要之時(shí)調整系統。

　　維科CRM橫跨多個(gè)業(yè)務(wù)流程與需求，是完整集成的系統。系統功能模塊可以在任何時(shí)候部分地"啟用"或"關(guān)閉"。這意味著(zhù)系統可在配置好適應您的基本功能后，盡快投入使用，其它業(yè)務(wù)擴展將在未來(lái)再"啟用"相關(guān)的系統模塊。


實(shí)施周期

　　維科CRM的實(shí)施依據運行模式分為兩種類(lèi)型，即托管運行模式和內網(wǎng)運行模式。在托管運行模式下，項目實(shí)施周期一般為5-8天，且該模式對應的實(shí)施服務(wù)將不提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)；在內網(wǎng)運行模式下，項目實(shí)施周期一般為7-10天，該模式對應的實(shí)施服務(wù)可提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)，專(zhuān)為您定制系統以滿(mǎn)足非常特殊的業(yè)務(wù)流程。

　　Wakesoft（維科軟件）的典型客戶(hù)包括Ensera, Great American Insurance Group, OneHarbor 以及 Fisher Scientific International等。

維科軟件（中國）供稿 CTI論壇編輯


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