彭龍城先生于2014年底加入TELEOPTI 并擔(dān)任南中國區(qū)高級銷售經(jīng)理，開拓了多個(gè)重要客戶，并參與了多個(gè)WFM項(xiàng)目建設(shè)管理，對金融、運(yùn)營商和電商等行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的勞動力管理模式有比較深刻的洞見。其服務(wù)的佰仟金融、唯品會、中國移動南方基地等都在客服中心領(lǐng)域有深刻的行業(yè)影響力，并在客服領(lǐng)域?yàn)樾袠I(yè)的標(biāo)桿。
加入TELEOPTI 公司之前，彭龍城先生就職于IBM (中國) 公司，擔(dān)任數(shù)據(jù)分析 (BI) 產(chǎn)品方案的銷售代表。在大約5年的服務(wù)時(shí)間里，成功贏得中信信用卡、廣東郵政速遞EMS、長城證券、深交所、廣東大鵬天然氣等一批重點(diǎn)客戶。其在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為其后來開拓客服領(lǐng)域的市場，提供了同傳統(tǒng)客服專家不一樣的全新視角。除了專注于產(chǎn)品功能外，更注重客戶服務(wù)中心通過WFM來實(shí)現(xiàn)全景管理，統(tǒng)一管理流程和數(shù)據(jù)孤島的消除。
彭龍城先生畢業(yè)于華南師范大學(xué)，擁有軟件工程專業(yè)學(xué)士學(xué)位。
彭龍城主要文章：
