由于呼叫中心外包市場(chǎng)的發(fā)展日益成熟，在保障企業(yè)業(yè)務(wù)成本不增加的前提下，為解決專(zhuān)業(yè)人才缺少問(wèn)題上，呼叫中心家庭座席步入了呼叫中心領(lǐng)域。
所謂家庭座席是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展的基礎上，為讓人們工作交流更加便捷而產(chǎn)生，該工作環(huán)境更趨于家庭的生活狀態(tài)，打破了傳統團隊及統一協(xié)作的工作方式。
家庭座席帶來(lái)的優(yōu)勢和前景
家庭座席所具備的工作量極高，但管理費用較低且運營(yíng)消耗小。不同于傳統的工作模式，該工作模式主要是家庭辦公模式，打破了地域、時(shí)間以及工作方式的限制。而對于呼叫中心特別是外包呼叫中心解決人員的招聘問(wèn)題起到了極大的作用。而從目前市場(chǎng)現象來(lái)看，家庭座席的模式逐步受到了市場(chǎng)的歡迎，且越來(lái)越多的呼叫中心話(huà)務(wù)員也逐漸接受在家庭辦公，外包到家庭正成為呼叫中心的趨勢。
云計算呼叫中心讓家庭座席成為現實(shí)
家庭座席狀態(tài)的最大特點(diǎn)就是分布部署和集中管理，這也是云計算呼叫中心的核心價(jià)值之一。而云計算呼叫中心的業(yè)務(wù)彈性和時(shí)間彈性逐漸讓家庭座席成為一種趨勢。云計算呼叫中心具備著(zhù)集中管理、報表分析和錄音管理等功能，保證家庭座席的工作效率和產(chǎn)出與傳統座席沒(méi)有區別，一定程度上解決了呼叫中心招聘難的問(wèn)題。
