一、國藥集團藥業(yè)股份有限公司簡(jiǎn)介
國藥集團藥業(yè)股份有限公司的前身是中國醫藥公司，于1999年12月21日由中國醫藥集團總公司發(fā)起并組建成立，2002年在上海證券交易所成功上市。2006年7月中國醫藥集團總公司將其持有公司全部58.67%的股權以增資的方式投入國藥控股股份有限公司。
國藥集團藥業(yè)股份有限公司是世界500強企業(yè)—中國醫藥集團旗下的醫藥商業(yè)上市公司，是中國最大的藥品及醫療保健產(chǎn)品分銷(xiāo)商及領(lǐng)先的供應鏈服務(wù)商——國藥控股股份有限公司的子公司。
國藥股份 經(jīng)營(yíng)麻特藥品和高端處方藥為主要特色，經(jīng)營(yíng)范圍包括：批發(fā)中成藥、組織藥品生產(chǎn)、銷(xiāo)售醫療器械、經(jīng)營(yíng)保健食品、批發(fā)預包裝食品、乳制品等。立足北京市場(chǎng)輻射全國醫藥市場(chǎng)，致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的第三方醫藥物流服務(wù)。目前，公司共經(jīng)營(yíng)藥品品規3000多個(gè)，擁有供應商600余家、商業(yè)客戶(hù)700余家，覆蓋全國31個(gè)省份。
二、國藥集團藥業(yè)股份有限公司訂單票據部呼叫中心系統介紹
國藥集團藥業(yè)股份有限公司訂單票據部呼叫中心系統，是基于A(yíng)VAYA 交換機搭建的一套CallThink呼叫中心系統，系統采用人工、自助相結合的方式。系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、UltraCRM（客戶(hù)業(yè)務(wù)應用系統）、電子傳真系統、電子留言系統、電子報表系統等。國藥集團藥業(yè)股份有限公司呼叫中心系統根據用戶(hù)的要求，定制開(kāi)發(fā)語(yǔ)音導航系統，針對不同類(lèi)型呼入，如：電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、客戶(hù)類(lèi)型等，分配到對應的座席受理；同時(shí)通過(guò)呼叫系統接口系統，可以快速的切換到客戶(hù)原有業(yè)務(wù)管理系統，使客戶(hù)的需求得到及時(shí)的處理。
呼叫中心班長(cháng)坐席通過(guò)實(shí)時(shí)監測、錄音監聽(tīng)、業(yè)務(wù)報表等手段，可以監控訂單中心整個(gè)業(yè)務(wù)情況，查看坐席員的每一個(gè)業(yè)務(wù)細節，為掌控整個(gè)訂單中心的服務(wù)水平提供技術(shù)上的支持。
訂單票據部作為國藥集團藥業(yè)股份有限公司重要的業(yè)務(wù)部門(mén)，在整個(gè)公司業(yè)務(wù)系統起著(zhù)舉足輕重的作用，呼叫中心系統的建立和完善，能較大地提高國藥集團藥業(yè)股份有限公司訂單業(yè)務(wù)系統水平和工作效率。
