公司擁有強大的計算機硬件產(chǎn)品培訓、實(shí)施、服務(wù)和維修能力，并通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認證。在昆山、常熟、太倉、張家港、吳江、園區、市區、相城、 吳中設有10個(gè)服務(wù)站，公司擁有同時(shí)容納百人的培訓教室和機房，擁有20個(gè)席位的呼叫中心和每月維修量達百件的專(zhuān)業(yè)維修部。
公司對服務(wù)工作的管理，嚴格按照國家稅務(wù)總局、航天信息股份有限公司的規范和要求進(jìn)行。在保證蘇州地區幾萬(wàn)戶(hù)企業(yè)開(kāi)具發(fā)票和納稅申報順利進(jìn)行的同時(shí)，公司 也為蘇州地區企業(yè)信息化進(jìn)行努力，積極開(kāi)展服務(wù)外包、定制開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)化培訓等項目，為企業(yè)的計算機應用、管理解除后顧之憂(yōu)。
顧客滿(mǎn)意是我們的生存的基礎。蘇州航信秉持“顧客為本、質(zhì)量至上、開(kāi)拓創(chuàng )新、全面發(fā)展”的質(zhì)量方針，不斷加大科技創(chuàng )新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的力度，規范內部管理，提升核心競爭，確保為全市企業(yè)的信息化建設提供一流的產(chǎn)品服務(wù)。
2015年伊始，針對用戶(hù)大型的售后服務(wù)中心，北京強訊科技為蘇州航信打造了一套基于A(yíng)VAYA 交換機的集電話(huà)業(yè)務(wù)于一身的專(zhuān)業(yè)型電話(huà)呼叫中心系統，強 訊科技呼叫中心系統包括IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統，其根據客服中心不同的服務(wù)內容智能的分配多個(gè)組自助的引導用戶(hù)選擇其需要服務(wù)的業(yè)務(wù)組、CTI智能人工分配以 及報表業(yè)務(wù)系統等。
整套呼叫中心系統的特點(diǎn)是將售后服務(wù)電話(huà)的處理流程進(jìn)行整合，統一轉變成業(yè)務(wù)工單的形式，能夠讓客服人員在一個(gè)平臺上處理電話(huà)及業(yè)務(wù)內容，大大簡(jiǎn)化了客服人員的工作流程，提高了工作效率。
自上線(xiàn)以來(lái)該套呼叫中心對于維護世紀天成的企業(yè)形象、提升服務(wù)水平所起到的作用是不言而喻的。
