寶馬公司與中國聯(lián)通合作推出的寶馬互聯(lián)駕駛（BMW ConnectedDrive）帶來(lái)了更加完美的車(chē)聯(lián)網(wǎng)體驗。負責整個(gè)寶馬Telematics服務(wù)項目的一級供應商正是中國聯(lián)通，這也是全球第一個(gè)由通信運營(yíng)商總體集成及后期運行的汽車(chē)信息化項目。中國聯(lián)通一方面為寶馬公司提供基礎的3G移動(dòng)通信服務(wù)；另一方面，整合自身信息服務(wù)能力和寶馬的其他供應商的專(zhuān)業(yè)能力，共同提供Telematics服務(wù)平臺系統集成（TSP）、呼叫中心（Call Center）和信息內容服務(wù)（Content）等整合的汽車(chē)信息化服務(wù)。這是中國運營(yíng)商第一次以整體服務(wù)提供商的角色參與車(chē)廠(chǎng)前裝Telematics項目。基于車(chē)載通信基礎服務(wù)，形成了包括TSP運行維護、呼叫中心及車(chē)載內容服務(wù)在內的全方位解決方案。
強訊科技的呼叫中心解決方案依托自身20年的行業(yè)積累和技術(shù)實(shí)力，以完備的呼叫中心方案和周密的開(kāi)發(fā)測試成功承攬了寶馬互聯(lián)駕駛中的核心環(huán)節-呼叫中心系統平臺的搭建，為包括天氣、新聞、股票等在內的內容服務(wù)、實(shí)時(shí)路況等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，完整閉環(huán)的Telematics服務(wù)，包括與行車(chē)相關(guān)的在線(xiàn)生活、導航、周邊出行、車(chē)輛檢測、緊急救援等功能提供了平臺支撐。
二、 建設內容和規模：（1）新建寶馬客戶(hù)呼叫中心系統,系統的最大處理能力是：系統具備最大支持500個(gè)座席的能力。
（2）重要設備設備級備份措施，采用雙機互備或者N＋M備份，保證在單臺設備故障情況下其余設備可以承擔100％的業(yè)務(wù)負荷。
（3）各平臺軟件實(shí)現負載均衡，數據中心異地雙活”和“服務(wù)器資源彈性部署。
（4）實(shí)時(shí)大屏監控程序，可直觀(guān)觀(guān)察到現場(chǎng)電話(huà)量和坐席情況，為職場(chǎng)特殊情況調整提供了準確的數據。
（5）現場(chǎng)班長(cháng)管理，可簡(jiǎn)單快捷的管理現場(chǎng)坐席。
