坐席接聽(tīng)規則是在廣通云呼叫中心后臺中設置的，企業(yè)擁有用戶(hù)名、密碼可登陸后臺按自己需求設置。坐席接聽(tīng)規則都包括：
①循環(huán)排隊：假設有坐席ABC，來(lái)電時(shí)，將先安排A接聽(tīng)。若遇A占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至B；若遇B占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至C；若遇C占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接回A。以此類(lèi)推，直到有坐席成功接聽(tīng)。
②線(xiàn)性排隊：假設有坐席ABC，來(lái)電時(shí)，將先安排A接聽(tīng)。若遇A占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至B；若遇B占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至C；若遇C占線(xiàn)，電話(huà)將跳轉至盲音/無(wú)人接聽(tīng)。
③優(yōu)先級排隊：優(yōu)先級從0~9表示優(yōu)先級從高到低，假設有坐席ABC，A優(yōu)先級為2，B優(yōu)先級為1，C優(yōu)先級為0.來(lái)電時(shí)，將先安排C接聽(tīng)。若遇C占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至B；若遇B占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至A；若遇A占線(xiàn)，電話(huà)將跳轉至盲音/無(wú)人接聽(tīng)。當然，多個(gè)坐席的優(yōu)先級可以設置成同一級別，所以企業(yè)坐席超過(guò)10個(gè)也可以選擇“優(yōu)先級排隊”坐席接聽(tīng)規則。
④最長(cháng)空閑時(shí)間轉接：空閑時(shí)間表示客戶(hù)等待時(shí)間，即坐席占線(xiàn)時(shí)間。假設有坐席ABC，A的上次占線(xiàn)時(shí)間為10秒，B 的上次占線(xiàn)時(shí)間為7秒，C的上次占線(xiàn)時(shí)間為3秒。來(lái)電時(shí)，將先安排C接聽(tīng)。若遇C占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至B；若遇B占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至A；若遇A占線(xiàn)，電話(huà)將跳轉至盲音/無(wú)人接聽(tīng)。
⑤最少接答次數轉接：最少接答次數表示坐席占線(xiàn)次數。假設有坐席ABC，A的占線(xiàn)次數為30次，B 的轉接次數為12次，C的接答次數為10次。來(lái)電時(shí)，將先安排C接聽(tīng)。若遇C占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至B；若遇B占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至A；若遇A占線(xiàn)，電話(huà)將跳轉至盲音/無(wú)人接聽(tīng)。
⑥最近接答次數轉接：與“最少接答次數轉接”相反。假設有坐席ABC，A的占線(xiàn)次數為30次，B 的轉接次數為12次，C的接答次數為10次。來(lái)電時(shí)，將先安排A接聽(tīng)。若遇A占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至B；若遇B占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至C；若遇C占線(xiàn)，電話(huà)將跳轉至盲音/無(wú)人接聽(tīng)。
⑦最熟悉業(yè)務(wù)員轉接：只安排上次轉接功能的坐席接聽(tīng)。假設有坐席ABCD，A的上次轉接狀態(tài)為占線(xiàn)，B的上次轉接狀態(tài)為轉接成功，C的上次轉接狀態(tài)為轉接成功，D的上次轉接狀態(tài)為占線(xiàn)。來(lái)電時(shí)，將先安排B接聽(tīng)。若遇B占線(xiàn)，電話(huà)自動(dòng)轉接至C；若遇C占線(xiàn)，電話(huà)將跳轉至盲音/無(wú)人接聽(tīng)。
