當前，在呼叫中心市場(chǎng)上，隨著(zhù)呼叫中心在企業(yè)應用中日漸廣泛，各種類(lèi)型的呼叫中心系統層出不窮，其中，有一種托管型的呼叫系統，企業(yè)不需要自己投資建設，而是交由服務(wù)上來(lái)投資建設，建成之后，企業(yè)按年付費，即可擁有一套自己的呼叫系統了。
托管型呼叫中心系統對企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值明顯：
一、擁有呼叫中心可以設置靈活的語(yǔ)音導航，IVR可設置多級，客戶(hù)撥打企業(yè)號碼后，系統按照企業(yè)預先錄制的語(yǔ)音導航(企業(yè)彩鈴)內容來(lái)引導服務(wù)客戶(hù)。
二、在話(huà)務(wù)控制模塊中提供：拒接，掛機，轉接，外呼撥號。將企業(yè)的坐席按職責、技能、層次的不同分成若干的團隊(如：咨詢(xún)組、售后組、投訴組等)。引導客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音分組(IVR系統)選擇所需要服務(wù)和項目。
三、記錄每一個(gè)用戶(hù)的通話(huà)詳細記錄，并準確定位客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)所在區域、通過(guò)何種方式了解到企業(yè)的宣傳信息、客戶(hù)消費記錄，客戶(hù)需求等，在有效為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，高效地管理了客戶(hù)信息。
四、提供所有客服端的通話(huà)錄音查詢(xún)和下載。以及話(huà)務(wù)明細、未接來(lái)電。
五、企業(yè)通信管理安全，其中，訊眾通信公司能夠提供3種三種數據庫部署方式，公有云、私有云、本地部署。公有云服務(wù)器能夠降低成本；私有云服務(wù)器可以獲得獨立托管和專(zhuān)業(yè)級保護；本地服務(wù)器將建立在企業(yè)本地機房，實(shí)現自主維護，安全放心。
六、靈活的托管型呼叫中心可根據需求二次開(kāi)發(fā)，如工單可以根據企業(yè)的需求進(jìn)行調整，客戶(hù)資料CRM與企業(yè)的數據系統進(jìn)行對接開(kāi)發(fā)。
華鐵廣通觀(guān)點(diǎn)：對于企業(yè)而言，托管型呼叫中心起到的作用是不可替代的，托管型呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值的非常明顯的，托管型呼叫中心的這種服務(wù)模式，改變了傳統的營(yíng)銷(xiāo)方法，對于小中型企業(yè)來(lái)說(shuō)也不失為一個(gè)良好的選擇，很值得一試。
