企業(yè)管理者知道有CRM系統之后，需要對于CRM系統有一個(gè)全面系統的認識。CRM系統有哪些？小編從CRM的版式、安全、易用性、功能給出總結，從收費和免費二方面分析：
從價(jià)格上來(lái)說(shuō)CRM
價(jià)格是企業(yè)最關(guān)心的一個(gè)考量因素，但是價(jià)格雖然與CRM的質(zhì)量有一定的關(guān)系，這種關(guān)系不是成正比也不是成反比。目前廠(chǎng)商存在誤區有:免費的CRM先使用，反正不要錢(qián)。在能力范圍之內要用最貴的CRM。
免費CRM有三種：
1.免費試用 一般都可以體驗該軟件所有的功能，但只能個(gè)人試用，不同人員間的信息無(wú)法關(guān)聯(lián)。這種試用，一般都會(huì )有時(shí)間期限的。不難看出，這種免費只是一種免費試用，是CRM廠(chǎng)商開(kāi)拓市場(chǎng)，吸引客戶(hù)的一種手段而已。
2.免費即單機版 這種軟件對于個(gè)人用戶(hù)非常有效，但對于企業(yè)客戶(hù)而言，卻是個(gè)費思量的事情。免費意味著(zhù)客戶(hù)可以自助式完成所有操作，而企業(yè)用戶(hù)在使用企業(yè)級軟件時(shí)，更多在于的是服務(wù)。
3.免費軟件 在《免費CRM系統意想不到的成本》一書(shū)中，指出免費CRM工具可能會(huì )帶來(lái)的隱性成本，因為免費CRM工具可能會(huì )有很多問(wèn)題：
①. 隱性成本---假如只考慮眼前情況的話(huà)，免費CRM似乎是一個(gè)不錯的選擇，但從長(cháng)遠來(lái)看，這未必是一個(gè)正確的選擇。
②. IT預算的負擔---因為免費CRM軟件的可能代碼需要仔細研究，只有這樣才能全面了解這個(gè)免費軟件并根據企業(yè)需要對軟件做出調整，而要完成這些工作需要企業(yè)雇用一位或幾位專(zhuān)業(yè)的IT人員。
③. 需要投資---免費CRM軟件通常需要硬件和連接費用，就像是用一個(gè)功能齊全的CRM系統那樣。
④. 缺乏定制化---因為免費CRM系統通常都是簡(jiǎn)單的，它們可能沒(méi)有定制化的功能以滿(mǎn)足特定用戶(hù)的需要。
⑤. 安全性/可靠性問(wèn)題---服務(wù)水平協(xié)議（SLA）通常不提供足夠的保證條款。
經(jīng)濟學(xué)告訴人們，商家通過(guò)某種方式免費贈送一種商品，往往目的是售賣(mài)另一種商品。這很常見(jiàn)，購買(mǎi)包月套餐，送手機；購買(mǎi)桶裝水，贈送飲水機；購買(mǎi)快餐，贈送各種小禮品……
免費的比收費的比較
