汽車(chē)4S店CRM系統

汽車(chē)4S店CRM系統
如今在服務(wù)行業(yè)，在對于客戶(hù)的銷(xiāo)售上，CRM系統的應用已經(jīng)非常的廣泛，涉及到的行業(yè)也是越來(lái)越廣，對于汽車(chē)行業(yè)的CRM系統，從目前國內的市場(chǎng)看，還是很少。汽車(chē)4S店在客戶(hù)關(guān)系管理上體現出來(lái)很大的重要性，以客戶(hù)服務(wù)為中心，不斷的滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，為客戶(hù)提供高水平的服務(wù)，是現在服務(wù)行業(yè)主打的優(yōu)勢之一。
一、車(chē)主信息模塊
　　模塊：售前咨詢(xún)模塊、客戶(hù)信息管理等
　　功能：售前咨詢(xún)模塊能夠記錄下所有有購買(mǎi)意向的車(chē)主個(gè)人信息，以及購車(chē)、對車(chē)的要求側重點(diǎn)（如省油、安全性高、越野能力等），通過(guò)詳細記錄車(chē)主的意向，讓客服人員能夠為車(chē)主提供最優(yōu)的車(chē)型，讓汽車(chē)4s店贏(yíng)在銷(xiāo)售的第一環(huán)節。
　　二、合作伙伴管理
　　模塊：零件供應商模塊、汽車(chē)整車(chē)供應商模塊
　　功能：合作伙伴管理，能夠使汽車(chē)4s隨時(shí)都有需要的零件以及汽車(chē)整車(chē)供應，通過(guò)快速的補給零件以及汽車(chē)整車(chē)，減少客戶(hù)的等待時(shí)間，加大客戶(hù)對4s店的認同感。
　　三、客戶(hù)關(guān)懷模塊
    模塊：通過(guò)CRM系統來(lái)分析客戶(hù)的價(jià)值，優(yōu)化資源利用率
    功能：在汽車(chē)4S店行業(yè)，擁有高忠誠度的客戶(hù)可以帶給企業(yè)很大的效益，通過(guò)對客戶(hù)價(jià)值的具體分析得出，客戶(hù)身上具備的增值潛力，根據客戶(hù)的價(jià)值不同來(lái)采取與之對應的方式和客戶(hù)取得交流，提高汽車(chē)4S店的售后服務(wù)的效率，對應客戶(hù)的定期回訪(fǎng)，可以幫助客戶(hù)解決隨時(shí)遇到的問(wèn)題，奠定在客戶(hù)心中的價(jià)值地位。