電話(huà)錄音適用于經(jīng)常接聽(tīng)客戶(hù)的訂單電話(huà)、咨詢(xún)投訴電話(huà)、技術(shù)支持電話(huà)或者電話(huà)談判等方面，凱乾電話(huà)錄音系統能將所有來(lái)電（無(wú)論是人工接聽(tīng)過(guò)的還是無(wú)人接聽(tīng)的）都自動(dòng)地錄音并記錄在電腦文件里，方便以后的查詢(xún)或管理。凱乾電話(huà)錄音一般用來(lái)考核員工對客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的服務(wù)態(tài)度，另外電話(huà)錄音對銷(xiāo)售人員的培訓也非常有用，銷(xiāo)售主管可以把優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的通話(huà)錄音播放給業(yè)務(wù)差的人員進(jìn)行培訓，讓他們學(xué)習好的電話(huà)溝通方式提高業(yè)績(jì)，而且也可以監督培訓后他們的通話(huà)情況是什么樣子。
隨著(zhù)外包客戶(hù)服務(wù)意識逐步為企業(yè)所接受，由外包呼叫中心組織、邀請業(yè)務(wù)外包客戶(hù)參與電話(huà)監聽(tīng)的方式被廣為接受。電話(huà)監聽(tīng)可以增加服務(wù)透明度，通過(guò)親身參與讓客戶(hù)充分了解電話(huà)服務(wù)的難度、呼叫中心為保證服務(wù)品質(zhì)所作出的努力等，可以為雙方長(cháng)期的合作建立充分信任和諒解的機制。呼叫中心管理部門(mén)和客戶(hù)一起，采用相同設計的表格對呼叫質(zhì)量交互進(jìn)行監控和調整，通過(guò)比較相互的考核結果還可以進(jìn)一步定位客戶(hù)的期望值，為接下來(lái)進(jìn)行的合作提供進(jìn)一步的報價(jià)依據。
凱乾電話(huà)錄音系統采用成熟穩定的智能系統搭建的電話(huà)錄音監聽(tīng)系統采用最先進(jìn)的技術(shù)架構，充分考慮用戶(hù)對電話(huà)錄音、電話(huà)監聽(tīng)以及電話(huà)錄音監聽(tīng)的多種需求，既可以用在企事業(yè)客戶(hù)的自建型呼叫中心系統上，也適用于呼叫中心運營(yíng)商搭建運營(yíng)型呼叫中心。
凱乾電話(huà)錄音功能特點(diǎn)
通道容量無(wú)限制：
可以進(jìn)行電話(huà)實(shí)時(shí)錄音與監聽(tīng)的線(xiàn)路數沒(méi)有限制，各線(xiàn)路之間互不影響、分別存儲，不影響通話(huà)雙方正常通話(huà)
24小時(shí)錄音功能：
當電話(huà)打進(jìn)或打出，座席人員摘起話(huà)機時(shí)系統便自動(dòng)進(jìn)行錄音，系統把語(yǔ)音信號以數字化語(yǔ)音格式寫(xiě)入系統硬盤(pán)。當座席人員掛機時(shí)系統便會(huì )自動(dòng)停止錄音
業(yè)務(wù)全面統計記錄：
通道號、被監聽(tīng)的電話(huà)號碼、開(kāi)始日期、開(kāi)始時(shí)間、結束日期、結束時(shí)間、錄音長(cháng)度（秒）、主叫號碼、撥出號碼、錄音文件名、類(lèi)型、、保存標記
實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能：
可以利用任意一個(gè)通道上的話(huà)機對其它電話(huà)通道進(jìn)行實(shí)時(shí)監聽(tīng)，監聽(tīng)時(shí)不會(huì )影響通話(huà)人，也不會(huì )影響錄音質(zhì)量
查詢(xún)、放音功能：
通過(guò)WEB界面，在局域網(wǎng)或者廣域網(wǎng)上任意PC上查看和放音。可按通道號，日期，時(shí)間，撥出電話(huà)號碼，通話(huà)類(lèi)型，被監聽(tīng)電話(huà)等條件進(jìn)行單個(gè)和組合查詢(xún)，查詢(xún)方便快捷。可以在線(xiàn)播放，也可以下載、批量下載播放
多種錄音格式：
系統支持WAV、wav49、gsm等多種錄音格式，用戶(hù)可以根據磁盤(pán)空間與對錄音質(zhì)量的要求自己選擇
公司電話(huà):029-86699989
公司網(wǎng)址：http://www.360gess.com
