《新媒體時(shí)代“玩” 轉會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)》實(shí)戰課程
9月18-19日 北京
參加本期課程將獲得2014年（第四屆）中國客戶(hù)忠誠計劃高峰論壇門(mén)票一張
前言
在Loyalty1.0的時(shí)代，企業(yè)靠的是積分和會(huì )員權益吸引客戶(hù)回頭。在Loyalty 2.0的時(shí)代，會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)即是數據庫營(yíng)銷(xiāo)。如今，微信、微博、O2O等新媒體逐步在改變客戶(hù)行為，會(huì )員忠誠度管理也進(jìn)入了Loyalty 3.0的時(shí)代。無(wú)論是1.0、2.0還是3.0，會(huì )員計劃與積分計劃看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上運營(yíng)好卻是一件非常不容易的事情。而且，每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn)，如果會(huì )員計劃與積分計劃一開(kāi)始就沒(méi)有良好規劃，失敗的可能性極大。本課程正是為欲建立和改善會(huì )員計劃和積分計劃的企業(yè)而設，理論結合大量案例實(shí)戰，將會(huì )員計劃與積分計劃玩轉于股掌！
課程特色
p 案例豐富：專(zhuān)業(yè)團隊實(shí)操經(jīng)驗，真實(shí)分享
p 高端品質(zhì)：專(zhuān)為企業(yè)管理人員量身定制高級研修課程
p 小班授課：學(xué)員&學(xué)員，學(xué)員&講師近距離交流
p 專(zhuān)家指導：客戶(hù)忠誠度領(lǐng)域專(zhuān)家，客戶(hù)管理領(lǐng)域精耕細作十余年
課程收益
通過(guò)該課程的學(xué)習，您將收獲到：
n 會(huì )員計劃與積分計劃運作成功的關(guān)鍵點(diǎn)
n 不同行業(yè)會(huì )員計劃與積分計劃的最佳模式
n 如何利用會(huì )員計劃與積分計劃來(lái)解決分級服務(wù)和客戶(hù)持續運營(yíng)的問(wèn)題？
n 如何進(jìn)行會(huì )員分級，實(shí)現分級服務(wù)與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)？
n 如何設計核心會(huì )員利益？
n 如何制定和實(shí)現圍繞核心客戶(hù)的生命周期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略？
n 新媒體（微信、O2O等）對企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的改變是什么？
n 新媒體在會(huì )員管理和積分管理當中的應用
本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括
n 某國內知名的地產(chǎn)公司如何玩轉“客戶(hù)會(huì )”
n 航空公司如何玩轉常旅客計劃與里程
n 某石油銷(xiāo)售公司如何通過(guò)積分牢牢鎖定客戶(hù)忠誠度
n 某超市如何通過(guò)會(huì )員卡進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)
n 銀行如何通過(guò)積分提升信用卡的發(fā)卡量與使用率
n 酒店管理集團如何玩轉常客計劃與積分
n 某購物中心如何玩轉微信會(huì )員卡
n 某地產(chǎn)公司如何利用新媒體進(jìn)行社區服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
n 以及更多的國際企業(yè)和國內領(lǐng)先企業(yè)案例剖析！
培訓對象
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、客戶(hù)總監、銷(xiāo)售總監、客戶(hù)俱樂(lè )部總經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)總監、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、營(yíng)銷(xiāo)分析主管等
收費標準：4800元/人（含培訓講義、精美茶點(diǎn)及兩天培訓午餐費用）；同一公司3人以上報名可享9折優(yōu)惠。
電話(huà)報名：請致電報名專(zhuān)線(xiàn)4006-606-321
另，參加本期課程將獲贈9月17日下午舉辦的第四屆中國客戶(hù)忠誠高峰論壇門(mén)票（不含酒會(huì )）
課程內容
客戶(hù)忠誠度管理的趨勢 l Loyalty 1.0：玩轉積分
l Loyalty 2.0: 數據庫營(yíng)銷(xiāo)
l Loyalty 3.0: 大數據、社交媒體與游戲化
l 案例分析：國際企業(yè)如何玩轉loyalty 3.0
l 案例分析：大悅城的微信會(huì )員管理與O2O 世界級的會(huì )員計劃與積分計劃分享 l 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗來(lái)看航空常旅客計劃的運作
l 案例分析：維珍航空的常旅客計劃
l 案例分析：樂(lè )購超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè )部卡”進(jìn)行數據庫營(yíng)銷(xiāo) 不同行業(yè)會(huì )員計劃的模式 l 不同行業(yè)會(huì )員計劃的模式（數量型、利益型、體驗型、社交型）
l 積分計劃的類(lèi)型：獨立積分計劃、聯(lián)盟積分計劃、通用積分計劃
l 企業(yè)如何選擇適合自己的會(huì )員計劃與積分計劃模式？
l 案例分析：哈雷HOG俱樂(lè )部
l 案例分析：萬(wàn)通“新新會(huì )社”
l 案例分析：Video EZY的會(huì )員計劃
l 案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作 會(huì )員計劃成功運營(yíng)的秘密 l 核心客戶(hù)的定位：會(huì )員分級與分類(lèi)
l 如何設計會(huì )員利益
l 企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？
l 如何設計會(huì )員之間的溝通渠道（會(huì )刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
l 會(huì )員計劃的投入產(chǎn)出分析
l 如何設計圍繞會(huì )員的客戶(hù)生命周期營(yíng)銷(xiāo)策略
l 案例分析：某高端商場(chǎng)的會(huì )員體驗設計
l 案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)會(huì )員計劃進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護 如何設計和運營(yíng)好積分計劃 l 贏(yíng)利型的積分計劃的財務(wù)模型分析
l 如何設計積分幣值？
l 如何確定積分的規則
n 積分累計規則
n 積分兌換規則
n 積分合并、轉讓、有效期設置
l 如何進(jìn)行積分營(yíng)銷(xiāo)
l 案例分析：洲際酒店集團的“優(yōu)悅會(huì )”
l 案例分析：某石油銷(xiāo)售公司的積分營(yíng)銷(xiāo) 社交媒體SCRM與微信營(yíng)銷(xiāo)
（嘉賓分享） 新媒體營(yíng)銷(xiāo)3C趨勢
l Content: 營(yíng)銷(xiāo)信息向“服務(wù)型的內容”升級
l Context: 營(yíng)銷(xiāo)節奏向“實(shí)時(shí)響應模式”升級
l Channel: 營(yíng)銷(xiāo)渠道向“數字移動(dòng)化”升級
大數據時(shí)代的社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理(SCRM)
l 傳統CRM與SCRM的五大區別
l SCRM核心策略及系統化搭建
l 案例解讀
如何借助微信玩轉基于關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
l 打造基于關(guān)系的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略
l 微信SCRM的五個(gè)核心
l 基于微信平臺的會(huì )員管理及精準營(yíng)銷(xiāo)
l 案例解讀
講 師 介 紹
曾智輝 Jeremy Zeng
中國權威客戶(hù)管理與忠誠度營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
LoyaltyChina忠誠度營(yíng)銷(xiāo)研究院首席專(zhuān)家
精誠所至營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)（北京）有限公司總經(jīng)理
擁有10余年國際與國內客戶(hù)管理、客戶(hù)忠誠度計劃與會(huì )員計劃運營(yíng)與咨詢(xún)經(jīng)驗，曾任職于A(yíng)IG、HP、DELL、萬(wàn)通集團等國內外知名公司，并為數十家航空、酒店、汽車(chē)、石油、醫療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設計過(guò)常客計劃與會(huì )員計劃，接受其培訓學(xué)員上千人。是該領(lǐng)域公認首屈一指的權威專(zhuān)家，并著(zhù)有《客戶(hù)忠誠計劃——積分計劃、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)運作指南》一書(shū)。
韓笑 Sammi Han
恩普勒斯新媒體總經(jīng)理
原長(cháng)江商學(xué)院全球市場(chǎng)傳播總監，原福萊希樂(lè )國際傳播咨詢(xún)公司中國區副總裁。
擁有超過(guò)13年的公關(guān)廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及跨文化品牌傳播經(jīng)驗，曾在奧美(Ogilvy)、福萊希樂(lè )(Fleishman-Hillard)等國際公司擔任高層管理職務(wù)，長(cháng)期服務(wù)于多家國際、國內一流的品牌客戶(hù)，如IBM、 Microsoft、Nokia、 Avaya、
商業(yè)軟件聯(lián)盟、國際衛星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國美電器等。在整合營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)形象及聲譽(yù)管理、中國企業(yè)的全球化傳播、新媒體營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域有所專(zhuān)長(cháng)，并以此贏(yíng)得諸多行業(yè)嘉獎。
