授課時(shí)間：2013年8月16-17日
授課地點(diǎn)：北京
課程費用：5280元/人
引言
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！品牌營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì )化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費者傳遞信息，向消費者之間傳遞信息而轉變。
一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件，會(huì )在社會(huì )化媒體時(shí)代引爆為一次大規模傳播的品牌事件！這即是社會(huì )化媒體的魅力所在，更是社會(huì )化媒體給品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的巨大機遇！
課程對象
總經(jīng)理、首席市場(chǎng)官
營(yíng)銷(xiāo)總監、市場(chǎng)總監、品牌總監
客戶(hù)總監、客戶(hù)中心總監、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
電子商務(wù)總監、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)主管
電子渠道總監、電子渠道主管
課程收獲
本課程以國際化的視野，全程采用實(shí)戰案例教學(xué)，通過(guò)系統化的營(yíng)銷(xiāo)思維，結合國際領(lǐng)先企業(yè)的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，與您分享社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的全球創(chuàng )新經(jīng)驗。
通過(guò)該課程的學(xué)習，您將收獲到：
媒體營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)與發(fā)展
數字化營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì )化趨勢
深度解讀社會(huì )化媒體特征
理解客戶(hù)的社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )行為
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
社會(huì )化媒體品牌營(yíng)銷(xiāo)致勝之道
社會(huì )體媒體的品牌危機管理
企業(yè)如何構建微博營(yíng)銷(xiāo)矩陣
構建企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的六要素
企業(yè)社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)指南
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)與移動(dòng)商務(wù)
利用社會(huì )化媒體構建服務(wù)品牌
利用社會(huì )化媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣
應用社會(huì )化媒體進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)
社會(huì )化媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播
如何衡量社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效
本課程全程穿插14個(gè)：
解讀Facebook的營(yíng)銷(xiāo)內涵
零售企業(yè)的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)
零售銀行的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)
保險行業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)應用
證券行業(yè)的移動(dòng)電子化應用
航空行業(yè)的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)
電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)
星巴克的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)應用
優(yōu)衣庫的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播
花旗銀行的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略
匯豐銀行的數字化營(yíng)銷(xiāo)
寶馬汽車(chē)的數字化營(yíng)銷(xiāo)
口碑營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì )化媒體
更多全球領(lǐng)先營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐
課程內容
全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例分享 + 專(zhuān)業(yè)策劃經(jīng)驗 + 營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)實(shí)踐
課程安排如下：
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì )化演進(jìn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
傳統媒體營(yíng)銷(xiāo)到社會(huì )化媒體網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
社會(huì )化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
媒體傳播環(huán)境的變化趨勢
識別變化的客戶(hù)行為
客戶(hù)行為的多樣化特征
解讀客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )與社會(huì )化媒體訴求
客戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習慣
如何對網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)進(jìn)行識別與分類(lèi)
營(yíng)銷(xiāo)媒體的時(shí)代變革
營(yíng)銷(xiāo)媒體的多樣性趨勢
認識不同營(yíng)銷(xiāo)媒體的特征
深度解讀社會(huì )化媒體特征
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)下的整合渠道營(yíng)銷(xiāo)轉型
社會(huì )化媒體品牌營(yíng)銷(xiāo)
品牌戰略與品牌營(yíng)銷(xiāo)地圖
品牌管理與網(wǎng)絡(luò )品牌營(yíng)銷(xiāo)
社交網(wǎng)絡(luò )上的品牌影響力
利用社會(huì )化媒體塑造品牌
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)攻略
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)鍵點(diǎn)
如何策劃社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)策略
金融行業(yè)的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略
社會(huì )化媒體運營(yíng)指南
企業(yè)如何布局社會(huì )化媒體網(wǎng)絡(luò )
如何設計社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)預算
如何構建社會(huì )化媒體與微博運營(yíng)矩陣
如何組織和管理社會(huì )化媒體運營(yíng)團隊
構建忠誠的網(wǎng)絡(luò )社群
認識社會(huì )化媒體的客戶(hù)社群特征
口碑營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)策略與方法論
如何建立忠誠的社會(huì )化群體
社會(huì )化客戶(hù)關(guān)系管理與忠誠營(yíng)銷(xiāo)
衡量社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效
媒體營(yíng)銷(xiāo)效果的衡量法則
失敗的社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)案例研討
如何衡量社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)效果
如何設計適合的績(jì)效測量指標
案例實(shí)戰演練
經(jīng)典案例分享
實(shí)戰模擬演練
運營(yíng)操作輔導
案例分析點(diǎn)評
專(zhuān)家互動(dòng)研討
聚焦企業(yè)問(wèn)題會(huì )診
如何衡量營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意風(fēng)暴
研討互動(dòng)專(zhuān)家來(lái)自：品牌營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理、與客戶(hù)管理領(lǐng)域的專(zhuān)家
講師介紹
史雁軍
北京迪銘營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司總裁
國內權威客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，迪銘營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)創(chuàng )始人、首席顧問(wèn)，客戶(hù)管理研究院首席專(zhuān)家。
專(zhuān)注領(lǐng)域：客戶(hù)管理
專(zhuān)注客戶(hù)價(jià)值管理與忠誠營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)創(chuàng )AMT客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)方法論，提出應用客戶(hù)導向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值的有機增長(cháng)。
史雁軍先生擁有15年以上的客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，6年國際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)管理經(jīng)驗。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車(chē)、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶(hù)密集型行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)提供客戶(hù)管理戰略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系、數據庫營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)導向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化、客戶(hù)中心規劃與整合營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)、戰略客戶(hù)研究與客戶(hù)分析領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
史雁軍先生服務(wù)過(guò)的主要客戶(hù)包括：中國銀行 建設銀行 浦發(fā)銀行 平安集團 國泰君安 國信證券 西南證券 長(cháng)城證券 華夏基金南方基金 廣發(fā)基金 中信基金 華商基金 中國人壽 人保財險 中國移動(dòng) 中國聯(lián)通 中國電信 微軟中國 英 特 爾 惠普中國 西 門(mén) 子 聯(lián)想集團 萬(wàn)科企業(yè) 廣汽本田 合眾思壯 中國電力 中國國航 英國航空 聯(lián)邦快遞 首都機場(chǎng) 東方航空 南方航空
