首都公務(wù)機呼叫中心系統穩定運營(yíng)

　　為適應中國民航業(yè)的飛速發(fā)展和不斷擴大的公務(wù)航空市場(chǎng)需求，更好的提高服務(wù)質(zhì)量。首都公務(wù)機選擇了在呼叫中心行業(yè)中口碑、信譽(yù)、產(chǎn)品、服務(wù)都非常出色的北京強訊科技承建了公司的呼叫中心系統。

　　首都公務(wù)機有限公司（下稱(chēng)公務(wù)機公司），于2000年5月正式成立。目前已發(fā)展成為擁有國內80%以上市場(chǎng)份額的專(zhuān)業(yè)公務(wù)航空地面服務(wù)供應商。

　　公司的服務(wù)對象主要包括國家元首、高層政府官員以及國內外商界名流，同時(shí)服務(wù)領(lǐng)域遍布全球五百強企業(yè)。公司可根據客戶(hù)不同需求，提供多種型號的公務(wù)機、組織個(gè)性化飛行，并為國際/國內公務(wù)機提供專(zhuān)業(yè)尊貴的地面代理服務(wù)，以及與公務(wù)包機相關(guān)的延伸服務(wù)，包括會(huì )議安排、酒店預訂等。

　　"為適應中國民航業(yè)的飛速發(fā)展和不斷擴大的公務(wù)航空市場(chǎng)需求，保證公司持續、穩定、健康發(fā)展，提升安全運營(yíng)水平，全面對接國際標準，首都公務(wù)機有限公司將不斷健全和完善現代企業(yè)管理制度，打造中國第一、亞洲領(lǐng)先的公務(wù)航空運營(yíng)基地和管理品牌。"

　　為適應中國民航業(yè)的飛速發(fā)展和不斷擴大的公務(wù)航空市場(chǎng)需求，更好的提高服務(wù)質(zhì)量。首都公務(wù)機選擇了在呼叫中心行業(yè)中口碑、信譽(yù)、產(chǎn)品、服務(wù)都非常出色的北京強訊科技承建了公司的呼叫中心系統。

　　呼叫中心通過(guò)IVR友好便捷的語(yǔ)音導航方便快捷的實(shí)現客戶(hù)到坐席的中轉，用戶(hù)聽(tīng)完語(yǔ)音播報直接轉入坐席。當座席全忙得時(shí)候，可以進(jìn)入排隊，以便在客服人員空閑時(shí)可以第一時(shí)間處理等待的客戶(hù)，及時(shí)處理客戶(hù)的信息。客服人員在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，我們的錄音系統提供全程對客服人員通話(huà)的錄音，這樣在出現糾紛，投訴的時(shí)候，可以隨時(shí)隨地的查詢(xún)，調出錄音，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

　　CRM客戶(hù)端軟件可以從IVR獲取客戶(hù)的來(lái)電信息，客戶(hù)自動(dòng)查詢(xún)客戶(hù)的歷史信息，方便客服人員與客戶(hù)的交流。CMS報表系統提供多種數據統計，方便客服人員做數據分析。以便給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　在呼叫中心項目實(shí)施完成后，客服人員肯定了系統的穩定性和使用性，給他們的工作帶來(lái)了便利和效率。