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從呼叫中心轉(zhuǎn)型為聯(lián)絡(luò)中心
2016-01-06 16:52:37 評(píng)論：0 點(diǎn)擊：
許多公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到:必須把現(xiàn)有的封閉的呼叫中心結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型到符合21世紀(jì)客戶需要的現(xiàn)代化多渠道聯(lián)絡(luò)中心。
為此，企業(yè)需要從傳統(tǒng)的數(shù)字交換平臺(tái)，如ACD和PBX轉(zhuǎn)移到基于IP的解決方案 – 可以驅(qū)動(dòng)更大的商業(yè)價(jià)值，提高客服代表的效率，虛擬化座席資源，降級(jí)基礎(chǔ)建設(shè)成本；更重要的是提高客戶體驗(yàn)（CX）。
此電子書將有助于您評(píng)估7個(gè)潛在的聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的領(lǐng)域，基于最佳實(shí)踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回報(bào)的同時(shí)提供卓越的客戶體驗(yàn)。
這七條現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的建議，每一條都可以幫助您加快實(shí)施速度。不論是要增加新的渠道，需要更好地路由客戶以改善FCR， 或能夠管理你的虛擬團(tuán)隊(duì)無(wú)論他們身處何處。深刻的了解客戶互動(dòng)可以讓你做出明智的決策，從而提升客戶體驗(yàn)。
綜合使用這些建議，可以協(xié)助你設(shè)計(jì)實(shí)施一個(gè)連續(xù)的優(yōu)化進(jìn)程， 提高員工的質(zhì)量和合規(guī)性，降低成本，簡(jiǎn)化整體的客戶歷程。
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