從呼叫中心轉型為聯(lián)絡(luò )中心
2016-01-06 16:52:37 評論：0 點(diǎn)擊：

　　許多公司已經(jīng)認識到:必須把現有的封閉的呼叫中心結構轉型到符合21世紀客戶(hù)需要的現代化多渠道聯(lián)絡(luò )中心。

　　為此，企業(yè)需要從傳統的數字交換平臺，如ACD和PBX轉移到基于IP的解決方案 – 可以驅動(dòng)更大的商業(yè)價(jià)值，提高客服代表的效率，虛擬化座席資源，降級基礎建設成本；更重要的是提高客戶(hù)體驗（CX）。

　　此電子書(shū)將有助于您評估7個(gè)潛在的聯(lián)絡(luò )中心現代化的領(lǐng)域，基于最佳實(shí)踐和行業(yè)推薦，保證最佳的投資回報的同時(shí)提供卓越的客戶(hù)體驗。

　　這七條現代化聯(lián)絡(luò )中心的建議，每一條都可以幫助您加快實(shí)施速度。不論是要增加新的渠道，需要更好地路由客戶(hù)以改善FCR，或能夠管理你的虛擬團隊無(wú)論他們身處何處。深刻的了解客戶(hù)互動(dòng)可以讓你做出明智的決策，從而提升客戶(hù)體驗。

　　綜合使用這些建議，可以協(xié)助你設計實(shí)施一個(gè)連續的優(yōu)化進(jìn)程，提高員工的質(zhì)量和合規性，降低成本，簡(jiǎn)化整體的客戶(hù)歷程。

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