5. 虛擬化聯(lián)絡(luò )中心，降低總擁有成本
2016-01-06 16:40:55 評論：0 點(diǎn)擊：

　　對企業(yè)客服而言，最大的挑戰莫過(guò)于：確保有足夠的經(jīng)過(guò)合規培訓的，并且能勝任崗位的客服人員，來(lái)處理不同時(shí)區的客戶(hù)請求。

　　要克服這些挑戰，許多公司將他們的聯(lián)絡(luò )中心虛擬化，因此可以充分利用分布在不同地點(diǎn)的不同技能的員工。

　　傳統呼叫中心需要的ACD和PBX硬件必須要靠近座席。基于IP的聯(lián)絡(luò )中心解決方案可以被合并到一個(gè)數據中心或私有云，其內容除了外包的資源，還包括了前端辦公室，臺辦公室和分支機構。

　　虛擬化的聯(lián)絡(luò )中心部署方式提供了一條靈活的途徑來(lái)最大化效率，逐步提高聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)表現。它可以反應企業(yè)在英文高潮和低潮及日常的需求。

　　通過(guò)提高座席的利用率，公司可以更加有效地處理數量激增的客戶(hù)查詢(xún)。虛擬化優(yōu)化路，獲得更多資源，縮短并消滅了等待時(shí)間，讓客戶(hù)得到了更好的體驗。

　　同時(shí)，虛擬化提供了一條靈活的途徑來(lái)最大化效率，并逐步提高整體的服務(wù)水平性能。取代本地的PBX和ACD將進(jìn)一步降低總擁有成本。

　　“感謝Genesys 方案，我們現在可以為所有客戶(hù)提供他們期待的最佳服務(wù)。這套解決方案為我們的投資提供了迅速的回報。“

　　托馬斯·漢科——聯(lián)絡(luò )中心運作部門(mén)主管Vodafone

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