7. 從云端提供優(yōu)化的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)
2016-01-06 16:39:20 評論：0 點(diǎn)擊：

　　基于云計算的聯(lián)絡(luò )中心運作提高了實(shí)施的速度，并且大大降低了基礎設施成本

　　通過(guò)軟件驅動(dòng)的IP技術(shù)，無(wú)關(guān)座席的駐地，聯(lián)絡(luò )中心的基礎設施、軟件和應用程序可以采用托管、混合或自建的方式存在于獨立的數據中心。

　　虛擬地集中了公司內部的多個(gè)站點(diǎn)。當你使用外包服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)一個(gè)虛擬的聯(lián)絡(luò )中心有效地整合并管理所有可用資源。

　　解決方案的選擇取決于公司的大小、存儲的數據類(lèi)型（從管理的角度看）、座席的數量和分布位置、預計的客戶(hù)互動(dòng)的不同類(lèi)型和數量。

　　無(wú)論選擇哪一種解決方案，基于云的聯(lián)絡(luò )中心提高了轉型的速度，大大簡(jiǎn)化了對基礎設施的要求，為公司提供了分支辦公室擴展，在家的座席，服務(wù)托管，服務(wù)外包，高可用性和災備恢復的可靠選擇。

　　“剛開(kāi)始的幾年，我們每年節約一小筆金額。現在，我們的每個(gè)品牌每年都節省了上百萬(wàn)美金。“

　　John DiBrango——渠道管理總監阿斯利康醫藥

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