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6. 確保聯(lián)絡(luò )中心的合規性
2016-01-06 16:40:29 評論：0 點(diǎn)擊：
聯(lián)絡(luò )中心的合規性包括了多個(gè)方面，涵蓋服務(wù)的不同國家、地區和產(chǎn)業(yè)的法令法規從多個(gè)聯(lián)邦、洲際和特別的“請勿打擾”要求，到維護信用卡數據的完整和安全性；保護敏感的醫療信息；受FTC和FCC管制的消費者權利保護法 – 合規性管理是一項艱巨的任務(wù)。
如果你的聯(lián)絡(luò )中心對于必要的檢測和法規執行沒(méi)有成文的規章流程，沒(méi)有對座席進(jìn)行過(guò)相應正確的培訓， 那你就沒(méi)有一個(gè)合規性程序。
合規性檢測在聯(lián)絡(luò )中心表現方面扮演了前所未有的重要角色，因違規造成的罰款可能十分高昂。違規對你品牌造成的損害更足以讓你的競爭對手取得顯著(zhù)優(yōu)勢。
沒(méi)有企業(yè)能擁有徹底審計合規性要求和義務(wù)的資源。在處理合規性的問(wèn)題時(shí)，規范嚴格的公司必須要認真對待每一個(gè)客戶(hù)交易，以降低風(fēng)險。
實(shí)施正確的解決方案將盡可能減少受可能的違規行為的影響，此外還能提供一流的客戶(hù)體驗。
“Genesys 幫助我們建立了一個(gè)高度響應且完全合規的客戶(hù)服務(wù)環(huán)境，為我們的客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“
克里斯·瓊斯——財務(wù)總監，Welsh Water
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